谁更适合你？——中小企业在线租用式CRM对比

              史历峰/郑州大学新闻与传播学院

摘要：

随着“软件即是服务”的新理念兴起，为中小企业提供信息化管理的软件提供也开始尝试转向服务提供。CRM（客户关系管理）成为尝试和实践在线租用方式的先遣军，鉴于在线服务属于新生事物，各个厂商对其理解和诠释的不同，在线服务的CRM也以迥异的方式向企业提供服务。文章从服务提供、产品性能方面着重分析了：Salesforce、XToolsCRM、C3CRM、SSCRM等具有代表性的厂商产品。经过分析和研究，以期找到最适合于国内中小企业销售管理、客户管理的在线服务模式和软件，为推进“软件即是服务”的提供研究支持。

关键词：CRM，在线服务，租用软件服务，

参考文献：本论文没有引用相关文献

文章题目的英译：

Which suits you best?

                ——Comparison of online CRM in SME

作者简介：

史历峰，1975年生，女，汉，河南省郑州市人，讲师，研究生，主要研究方向：新闻传播学、广告学、艺术设计。

文章正文：

“租用软件，托管服务”在中国软件市场是一个热点名词。自从美国著名的Salesforce在纳斯达克成功上市后，股价一路呈45度飙升。租用服务的风潮顺势登陆中国，并且呈星火燎原之势迅速发展。

              自04年底国内厂商推出“月租型CRM”理念始，迄今已有十几家甚至更多的供应商参与了租用和托管模式的CRM市场竞争。目前较为知名的有：XToolsCRM、C3CRM、MiniCRM、800CRM、SSCRM、易达101等。根据起源不同，现从中选择了四家具有典型意义的厂商服务进行系统分析和综合对比。他们分别是：Salesforce（www.salesforce.com）、XToolsCRM（www.xtools.cn）、C3CRM（www.c3crm.com）、SSCRM（www.sscrm.com）。

1.Salesforce：租用型CRM的开山鼻祖；也是在全球范围内此行业最成功的厂商；

2.XToolsCRM：国内自主研发的租用型CRM，在国内较早推出“月租型CRM服务”理念；

3.C3CRM：源于美国的开源软件：SugarCRM，经过改制面向国内用户服务；

4.SSCRM：销售单机版和小型网络版的CRM“逍遥行”为主，06年进入租用CRM市场。

下面我们来逐项进行对比分析：（注：J=优；L=劣；K=总结）

详细资料请参考：http://soft.chinabyte.com/323/2542323.shtml