自助餐还是厨师推荐？

解读B2C网络书店的web2.0趋势

2006年10月1日，卓越网首页改版。不多久，当当网亦步亦趋地也变成了时髦的web2.0界面。短短2月来，国内网络书店跟风者不在少数。那么目前国内的web2.0，在网络书店的应用中是否成功呢？

笔者认为答案是否定的。大而言之，这是国内B2C行业比较浮夸的一种体现。网络书店们目前竞争的是如何吸引顾客的眼球，把他们招揽到店中去。而不是更好的服务于顾客。比如，我们经常能看到这些大网站推出多少折扣封顶的促销、多少万种图书在售的数字、多少直送城市的数字等。但是，对于服务性、售后性的论坛建设、在线客服、800电话等却极少涉及。因此，笔者认为国内的B2C竞争目前依然停留在价格竞争、口水竞争的阶段。

而最大的遗憾在于，web2.0界面的产生，使原先依赖编辑推荐（web1.0）的那部分消费者觉得无所适从，在茫茫书海中和滔天的折扣中迷失了方向。据他们中的一些人反映，由于不能很好的了解图书的内容，加上受到网络书店促销的诱惑，他们买了很多自己并不需要，或者品质低下的图书，貌似便宜无比，其实得不偿失。究其根本原因，在于这些网站取消了编辑推荐后，对于读者创造内容，做的实在不够。

记得自助餐刚登陆国内的那段时候，大家争先恐后地去，是因为那里的食物是无限量的让人觉得极便宜优惠的，是因为那是一种时髦，是因为我们可以直面琳琅满目的食物成品，而非菜单的介绍。很难想象如果时至今日，出门吃饭，满大街都是自助餐餐厅是一番什么样的景象。大家是否觉得厨师推荐是无必要的呢？

这里举一个“厨师推荐”比较成功的例子：从首届B2C发展大会得来的信息，99网上书城（域名为www.99read.com，位于上海）平均每个订单中的图书数量高达8本，这在业内是非常惊人的。而这家网站正是依靠编辑推荐以及重视服务著称的。其他网站缺失的一些（或许久违的更确切一点）内容，比如论坛、名家导读、作家聊天等在这里还能觅着。因此，当99网上书城获得本次B2C发展大会“最具投资价值奖”的时候，我们欣喜的发现：如果哪天我们想自己点几个菜招待下朋友的时候，还是有那么一个去处的。