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上周末女友公司开会，欲购80册《终端整合传播》赠与参会人员。电联北京各大书电均称货源不足。还有三天开会，女友急如热锅之蚁。得讯，本人以一个成熟的网上消费者之姿态笑其老土，都什么年月了，购书还要跑书店!上网填个订单，人家会送货上门，你就等着享受上帝的美妙滋味吧。瞧我的，这事我帮你搞定!
首先爬上当当，输入查询，显示无结果，急退!
跳转JOYO!查之，正是女友所要之书，连副标题都一字不差，大喜!马上MSN连线女友对网络从业人士与时代接轨的高效进行了自我肯定以及自我漂扬!女友也以夫唱妇随的三从四德精神给予本人极高的鼓励和赞美，并再次表达了以我为偶像的一贯主张。双方在友好开心的气氛中开始了卓越的购书旅程——
点搜索结果旁的“购买”进入“我的购物车”，默认为一本，原价39.80，优惠价格34.20。不错，打折幅度还不小。马上修改购物车的购买数量，输入80。这时候出现了卓越第一个“温馨”的重要提示：
尊敬的用户，优惠商品--终端整合传播：一线推广经理实战手册，您一次只能订购18份。(注，今天再试，已经成了14份)
哦，在JOYO，你别想着占便宜没够，所以，你吃了亏也别难受!
不管那么多，一次不行，我分批订可以吧。于是，本人连续重复了5次(18*4+8*1)查询、修改、提交的过程。(期间第一次提交时还完成了一次用户注册，填写了诸如用户名，密码、联系方式、发送地址等一系列基础资料)
奢侈的客服投入
提交完毕后，登录我的帐户查看订单情况，前四个订单显示都是“无货，等待处理”，只有最后一个定单8本显示“有货，等待处理”。疑惑之余急与客服联系。可惜没有一处提供在线客服的地方，偌大的一个网店只提供800电话服务。不得不佩服卓越资本力量之雄厚。有事打我800啊，我付费!可是对于身边没有坐机的用户呢？是不是只能以移动、联通、小灵通之类的通讯工具拨打800呢？你还别不服气，谁让你有问题，不想花钱打电话你别找我啊!姑且不论如此服务之人性何在，粘性何在？单就JOYO这样单一的800服务途径、其每年的客服成本就是一笔不菲的投入，面对专业在线客服系统以及在线呼叫中心如TQ、LIVE800之类的免费产品，这不能不说是一种“卓越”的奢侈水平啊!
奢侈的物流投入
更加令人叹为观止的是之后与JOYO客服小姐电话沟通的内容：
我：你好，我从你们网站订了80本书，但你们单次只限18本，所以我定了5批，只有最后一批显示有货、等待处理。这是为什么呢？
JOYO小姐：您前4批收到订单邮件反馈了吗？
我：收到了!
JOYO小姐：那说明订单已经提交成功，但是现在没货，我们会根据您提交的数量为您采购。
我：哦，是这样。哪能不能让这5批书一起处理，等全部采购好了一起给我送过来呢？
JOYO小姐：不行，我们是按每个订单处理的，一个订单配送一次。
我：没关系，我可以等几天，只要在我提交时备注的日期内你们采购好了一起发过来就可以了。
JOYO小姐：对不起，我们只能一批批配送!
我：哪能不能特事特办，我在我的这个帐户里打个申请，请你们一起发，这样对我好，对你们也好，省得你们往我这一个地方配好几次快递，那样你们的物流成本也太高了!
JOYO小姐：不可以，也不能!而且我们的物流成本高也没什么关系!(汗!大家风范啊，看来我是杞人忧天了)
我：但如果你们不能在我需要的时间内把订的80本书一起来，只送来第5批的8本对我也没什么意义啊!
JOYO小姐：那您可以拒收!
我：……(无言以对)
据说：从即日起，JOYO更名为卓越亚马逊，以后所有货物均一律免费派送!怎一个牛字了得!
奢侈的推广投入
再看看JOYO的SEO。首先看其首页Title：
卓越网: 网上购物: 在线销售图书，DVD，CD，数码，玩具，家居，化妆
再看其Meta：
在线特价销售图书，音像，数码，玩具，日用品，软件等数十万种商品的网上购物平台，网上购物，快递送货上门，货到付款
查了一下，其Title和Meta里出现的10几个词，只有音像一词在百度的自然搜索结果里是排在前10的。其它即使打在望远镜都找不到其排在哪里!
而像“快递送货上门、货到付款”这样的词根本就不应该出现在Meta这个寸土寸金的地方。没有一个对某种产品有网上购物需求的客户，会在搜索引擎里先搜“快递送货上门，货到付款”这样的词去。你首先考虑的是客户的产品定位需求，即买什么，到哪里买。然后才是你怎么卖，有什么配套服务的问题。快递送不送货上门，怎么付款都是在客户来到你网站后，你网站内容应该传达的东西!
而只这10几个词，如果没有SEO，单纯靠竞价排名以及广告吸引流量的话，一年的投入足够一个中小网站的全部运营经费!
一个有红眼病的穷人