我们在上一期的内容中着重介绍了会员管理系统的概念和需求分析。简而言之，会员管理系统是商家迅速有效地吸引、把握其消费群体的一种高新管理模式。而随着市场竞争的日益激烈，各行各业纷纷把营销重点投入到如何为消费者提供更细腻、更人性化的服务中。会员管理系统的市场也随之迅速发展壮大。

任何一种产品/服务的市场都是在慢慢摸索中逐渐成熟并完善的。会员管理系统的市场目前是怎样一种状况呢？其功能是否禀承了最初市场需求树立起的宗旨？

说到“系统”，绝大部分人会单纯的把它看作一种仅仅为处理数据而开发的应用软件。这也是目前市场上比较通用的会员管理系统模式。主要分为两种类型：一种是购买或使用免费的单机版会员管理软件配合手工记帐和电话确认来管理跨门店的会员卡消费；另一种是装商务宽带或通过电话拨号来连接服务器和数据库，每个门店配上电脑、读卡器和打印机，由专门的收银员接受培训后操作会员卡刷卡服务。

购买或使用免费的单机版会员管理软件配合手工记帐和电话确认实现跨门店刷卡消费存在的问题：

u       人工计算帐单金额容易出现差错

u       收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍

u       个别收银员作弊、改单情形时有发生

u       消费单据难以保存和查询

u       无法对大量营业数据进行统计分析

u       无法进行会员管理和追踪

u       无法准确迅速的解决折扣和优惠等问题，会员卡跨门店使用时，必须电话确认，客户投诉事件时有发生

u       无法准确满足客人的个性需求

u       无法统一管理收银员和业务员的作业过程

u       无论收银还是财务都需要大量的精力统计日结或月结报表

传统装商务宽带或通过电话拨号来连接服务器和数据库，实现跨门店刷卡消费存在的问题：

u       运营成本昂贵： 购买网络版软件系统加上相关的电脑设备、打印设备，会员卡读写设备、内部局域网设备、宽带互联网接入设备、专业人员维护等每年投入巨大。

u       系统管理维护复杂：通常要对收银员进行电脑和系统的使用培训后，才可以开始使用系统，同时因为外设的众多使得系统的维护工作复杂，各种外设读卡器、打印机、显示器加电脑主机和收银机大量占用收银台有限的空间，同时各系统软件和外设的连接接口，任何一个设备出现故障，都将导致整个系统无法正常使用，不能及时刷卡消费，从而使得管理和维护成本高昂，而且不能集中管理，随着门店的扩张，维护成本几何级增加。

u       对于多门店的管理困难：如要做到同一张储值积分会员卡在多个门店间通用，实时刷卡消费和对账，各个门店必须同时采用连接宽带连接网络方式，需要铺设宽带上网，同时安装电脑、打印机和读卡器，总部还需要架设昂贵的中央管理服务器和数据库服务器并由专门技术人员进行7×24小时监控和管理。如果为节约成本，采用离线式操作，虽然可以省去网络宽带接入费用，但是需要大量的人工到各个门店拷贝数据，回总部上传服务器，或是各个分店电脑装上调制解调器，通过电话线拨号上网，都需要重复的人力成本和手工操作，一旦因为人为因素或操作失误，都将导致财务数据对账不平，给财务统计工作造成很大困难，同时领导或财务无法实时监控和管理财务流水。此外持卡人不能自主设置密码。

根据长时间的市场调研，上海赛蓝信息科技有限公司针对这些问题自主研发了革命式的卡卡通会员管理系统。

u       该系统使用无线手持式刷卡器作为终端，采用GPRS方式接入系统，可以携带到任何有中国移动信号覆盖的地方使用，无需电脑，无需打印机，无需宽带连接互联网，无需电话线连接即可实现所有会员储值积分卡功能。接入费用比采用互联网（每月￥1400元宽带+电脑设备）或电话线路（每月超过￥30元电话费用）大幅降低，通信费用通常在每月5元以下。尤其为可提供上门服务的行业（如：餐饮店送外卖、洗衣店上门取衣）提供了极大的便利，免除了消费过程中涉及到现金的种种不安全因素。

u       该终端还自带打印功能，可为消费储值积分提供凭据，可以实时刷卡扣款、终端充值、余额查询、积分累加、积分查询以及日结和月结的汇总报表打印和详细清单打印，极大的方便了总部发卡机构与各个加盟商户或直营门店的每日和每月对账。支持全国各地的多级多门店管理，可实现会员储值积分卡在各个加盟商家或直营门店的通用，支持各加盟商家或直营门店的独立财务核算和业绩考核。

u       持卡人可通过互联网直接查询会员储值积分卡的储值余额、积分累加和消费记录，可以方便的设置支付密码和修改个人基本资料。还可使用银行卡通过网上银行直接对会员储值卡进行定额或促销式的充值和购买。

u       超值的“会员短信通”配套增值服务：支持会员卡与手机进行绑定，提供消费短信通知以及会员生日提醒等功能。会员卡与手机绑定后会员无须随身携带会员卡也可以在各消费门店用手机刷卡。

u       系统采用开放式架构开发，严格按照银行卡系统和金融系统的标准开发，并且能够满足客户的个性化需求，既保证了系统使用的安全和稳定，又能够很好地与客户的业务模型实现无缝整合。

u       系统有效的实现了储值与积分的统一管理，可以方便的为客户提供会员卡储值和积分功能的切换。可让加盟商家将现有的各种形态的已经发行的会员卡兼容进来而无须要求各加盟商家重新制卡，对非磁条卡或智能ic卡的其他形态会员卡，可在终端中直接输入卡号进行刷卡操作。同时可在现有的各种会员卡上叠加新的功能，如在现有的打折卡、体验卡上增加储值功能等。

卡卡通的销售人员说：虽然人们往往对新兴事物持有观望态度，需要一个比较缓慢的认知过程，但市场需求是行业发展的唯一风向标，我们有足够的信心做这个行业的领头军！因为，卡卡通能为企业带来——更系统的会员管理网络平台；功能强大的会员卡超值服务；能吸引更多客户的方式方法；更丰富的会员支付手段！我们要为卡卡通的客户吸引更多的消费，为卡卡通客户的客户提供现代化的服务！

敬请关注后续报道——会员管理系统发展探讨系列之三：会员管理储值系统如何帮助企业发展

议题回顾：会员管理系统发展探讨系列之一：什么是会员管理系统？谁需要会员管理系统？