诺顿"误杀"，赛门铁克如何图强自救？

近期，人们谈论最多的恐怕就是网络安全问题了。先是诺顿误杀视窗系统，导致用户电脑无法启动。紧接着，卡巴斯基也传出误杀即时通讯工具QQ 事件。两起事件接踵而至，令业界不知所措，仿佛又回到了去年熊猫烧香的惊魂时分。

对于赛门铁克来说，诺顿误杀事件绝对是一个不应该出现的低级错误，有辱其安全卫士的美名。尽管赛门铁克已经公开道歉，修复了bug ，并提出了拯救系统的方案，整个事件似乎暂时平息下来了。但是，"误杀门事件"疑云重重，留下的后遗症，仍值得我们去分析和思考。

赛门铁克出事后，无疑给对手们带来了可乘之机。对于竞争激烈的国内安全市场来说，本来就是人满为患，利益不均。"误杀门"，对于相对弱势的国产安全厂商来说，绝对是一个证明自己实力的好机会。实际上，瑞星和江民几乎都在第一时间提出了解决诺顿错误的方案，瑞星甚至于在 MSN上打出了拯救诺顿错误的广告，尽管说这种做法有些落井下石的嫌疑，不太让人接受。但这种做法，对国产品牌人气指数的上升绝对是有利的。经过太多的不安全经历，或许，今后人们选择安全产品时，不会再去追求什么大牌，他们要的只是安全与稳定。

诺顿误杀事件，从涉及范围和影响面讲，其危害程度甚于熊猫烧香。对于处于成长阶段的赛门铁克来说，此事的发生，绝不是一件好事。如果处理不当，误杀事件可能会使赛门铁克在安全市场出现"多米诺骨牌"效应，使安全市场出现重新洗牌。

目前，赛门铁克占在全球安全软件市场以59.8% 的占有率遥遥领先于其它竞争对手。据 Gartner组织的最新调查显示，赛门铁克仍然领跑安全软件市场，2005 年其收入占了全球总收入的32％多。在反病毒产品方面，赛门铁克的销售额则占了整个市场份额的近54 ％。拿中国市场来说，赛门铁克的份额也高达30%以上，与瑞星、江民科技、金山毒霸、卡巴斯基等分享市场。

然而，在这些骄人成绩的背后，赛门铁克也有着隐隐的内痛：对手的猛烈进攻，已使自己的市场份额出现轻微的下滑。特别受微软安全因素的影响，赛门铁克深感芒刺在背，秋风瑟瑟。眼下，微软的 Vista系统正在全球火热销售，挟Vista之东风，微软 OneCare Live的销售也是芝麻开花节节高，正在成为赛门铁克未来最为主要的竞争对手。

面对微软的低价战略，赛门铁克赛门铁克如何寻求破解之法？面对市场新一轮的收购狂潮，赛门铁克能否继续独立生存？面对日前发生的误杀事件，赛门铁克能否成功化解危机，最大程度地减少负面影响？

这众多的疑问，在拷问着赛门铁克，也在拷问着网络面临的新的安全。笔者认为，问题的出现，既有偶然因素，更有必然因素。把Windows 文件当成病毒查杀，这说明什么问题？我们是否可以这样认为：赛门铁克与微软之间缺乏最基本的合作。对于一个安全厂商，如果不能与操作系统厂商在安全机制方面达成合作，恐怕今后会发生更多起的"误杀"事件。微软是赛门铁克的对手不假，但首先还是其最大的合作对象。因为不论是在消费市场，还是在企业市场，微软的影响力至今仍无人能够憾动。如果仅仅处于竞争之目的，拒绝与市场实际的统治者进行开诚不公的合作，受害的不光是用户，赛门铁克也无法幸免。

出事并不可怕，最可怕的是，出事后的冷漠与无知。赛门铁克应以此次事件为契机，在两个方面进行策略调整：

一方面，要以人为本，切实维护用户的安全利益。安全的市场流水的兵。现在，用户对安全产品和服务的要求越来越高，要赢得用户的芳心，也非一朝一夕之功。广大的用户选择诺顿产品，无疑是对赛门铁克安全品质的充分信任。用户想从赛门铁克获得的，不仅是一种安全产品，一种防范病毒、黑客攻击的技术屏障，而是一种从里到外、全面呵护的安全服务。在风平浪静时，用户需要赛门铁克，而在受到风险攻击时，用户也需要赛门铁克。赛门铁克在中国消费者和企业市场，都拥有一大批忠实的"粉丝"，而这次诺顿简体中文版却与这些粉丝们开了一个不大不小的"玩笑"，令用户着实生气。如果这些用户都提出索赔要求，赛门铁克何以应对？与外国用户相比，我国的消费者主动维权的法律意识还不是很强，这种维权行为尚未成为广大用户的一种自觉行动。但这绝不能成为赛门铁克逃避责任的借口的理由。因为，在这起事件中，最大的受害者是广大的用户，他们的损失不光是物质方面的，更有精神方面的，一个值得信任的安全品牌却给了他们一个极度恐惧的非安全体验。

另一方面，要以和为贵，正确处理合作关系。过去，微软与赛门铁克曾有过密切的合作，可以说是井水不犯河水"。但自从微软进军安全市场以来，双方的合作依存度开始急速下降，取而代之的对抗和竞争。微软入局，自然会对赛门铁克的市场份额构成冲击。但是，如果能够正确处理这种竞合关系，赛门铁克也能从这种新型的关系中获得利益，既可以维护市场利益，又可以赢得微软在安全机制认证、防范安全攻击等方面的支持和配合。除了微软，赛门铁克也需要进一步修正与其它竞争对手的合作关系，如果能从此次事件吸引教训，今后赛门铁克就能更多地得到瑞星、卡巴斯基等在技术方面的协作和信息方面的共享交流，避免"误杀"等低级错误的出现。

诺顿误杀，赛门铁克给自己打了狠狠一击耳光。这是危机，亦是转机，就看赛门铁克如何认识自己，如何进行化解。如果赛门铁克主动出击，化消极因素为积极因素，承担起应该承担的责任和义务，真正为用户利益着想。也许，赛门铁克的安全形象仍会长久地留在人们心中。