昨天（5月18日）赛门铁克公司就诺顿误杀事件终于给了出赔偿方案，诺顿将给予正版的受损用户，“一年免费延长服务和免费获得诺顿储存还原大师2.0一套”。很奇怪的是诺顿没有在自己的官网上发布此赔偿方案，却单独建立了一个独立的客服网站（http://www.symantec-chinaconsumerservice.com/），但此网站现在已无法访问，这就更蹊跷了，所以对于此新闻的真假还有待取证。

即便是真的，诺顿经过这么长时间才最终做出此解决方案，也足以说明诺顿在处理危机事件时所表现出的危机公关能力是多么的槽糕，当然不把此事件当回事那就另说了。

也是从其对此事件的态度上说明了诺顿没有看重中国市场，没有看重中国市场也就看不上中国这些用户，你们爱杂杂的，不就是一个小小的误杀嘛。可事实告诉我们中国用户现在并不是好惹的了，用户的声讨、诉讼乃至于谩骂已经严重影响到了诺顿的声誉，如果诺顿再不出来做一个解决方案是不行了。

想想你今日又何必当初呢？如果诺顿在误杀事件一发生就迅速做出反应，认真对待受损用户，并能及时帮助用户解决问题，而且再承诺所有诺顿用户（包括盗版用户）均可享受诺顿多长时间的免费服务，那景象会是什么样？

而现在，诺顿误杀事件时至今日已经整整一个月了，才做出此最终赔偿方案，这期间所有被误杀的用户该换其他杀毒软件的早已更换其他杀毒软件，没用过的听说诺顿杀毒软件可以把电脑给杀掉，谁还敢用？再者，这期间完全可以有另外一家杀毒厂商出面解决此问题并免费赠送其杀毒软件，让用户免费使用3个月，那这些用户在三个月的免费试用期到后自然而然会购买正版，真是这样，诺顿你失去的将不仅仅是被误杀的用户。