说起IM软件，大家的印象中就是QQ、MSN、UC这一类传统的软件了。承然这一类办件占据了IM领域的绝大部分用户，形成了一种垄断，使后来者难以在短时间内超越。但是熟悉这一类领域的朋友应该都发现，淘宝网结合自身的特点，走差异化的竞争，为买卖双方提供独特的淘宝旺旺交流工具，在行业中独树一帜。

    面对强大的竞争对手，是正面产易，还是避其锋芒另辟溪径？相信大家一定会选择后者！在个人网站、电子商务高速发展的同时，迫切需要解决站长与来访用户之间的有效沟通。针对这一需求，先知先觉的忠仕软件（http://www.zoosnet.net）早在2002年就开发出了新型的IM工具——网站商务通，使来访用户不需要安装软件、插件，不需要注册账户就能够轻松的进地交流，一举奠定行业领军地位。

    用“长尾理论”的战略思想能够非常好的诠释新型IM高速发展的现象。虽然以腾讯QQ在用户上占据绝对数据，但是这些用户很多都是用它来聊天娱乐的，而且用户双方必须都安装软件且登录在线才可使用。相反，很多用户却希望能够获取差异化、个性化的需求，例如淘宝旺旺、盛大圈圈等独具特色的IM软件。针对个人站长、电子商务、产品销售、售后服务等类型网站的用户群体，他们需要的是更为方便、更为简单的交流方式。从忠仕软件提供的网站商务通解决方案看出，完全能够满足不同层次应用的需求。

    让我们来看一些典型的事例：

    （1）小王经营着一个化妆品销售网站，从流量统计中可以看出每天来访的用户数量非常可观，但是下单的数量却很少，很多用户来了这后就勿勿离去。
    忠仕软件为其网站布署了网站商务通后，从此小王只需要在自己的电脑上安装一个服务端程序，当用户访问了网站后，就会自动邀请该用户进行交流，用户对产品的疑问可立刻化解。而且这一切都是在基于网页的交流窗口中实现的，对于用户来说不需要对自己的电脑做任何改变。对比布署网站商务通前后的效果，小王惊喜的发现，网站销售量增加了200%以上，来访用户与下单用户之间的比例大幅提高。

    （2）张先生是一家大型电脑商场的客服部经理，以前用户有疑问都是通过电话询问，碰到繁忙时电脑很难拨通，令用户非常不愉快。在这种情况下，忠仕软件针对其特点，在商场专门的客服网站上布署网站商务通，用户可以与客服人员在线提交疑问，并实时作出解答。一个服务人员，根据打字速度快慢，可同时接待数十位用户，而且也不会有占线的情况出现。
    在解决故障的过程中，用户还可以将自己的故障现象直接截图发送，对于需要传送的资料也可以在交流的网页中直接发送（图1）。更重要的是，网站商务通能够自动对来访的用户发出主动问候，这样一个小小的细节却给寻求售后服务的用户非常良好的感觉。

    （3）王先生为了建立来访用户档案，花巨资购买了一套管理软件，但使用效率非常低。一次偶然的机会接触了忠仕软件，在试用网站商务通后，发现其“永久识别”功能竟然比其购买的管理软件要实用许多。网站商务通能够对访客进地永久身份识别，如果某个访客下次过来“可能是几周以后”，网站商务通会自动调出上次客服人员为他修改的名称，并自动调出与该客户的对话记录，更便于跟进该客户（图2）。

    我们上面所举的几个真实的事例，只是网站商务通的一些最基本的应用。而以网站商务通为代表的同类产品，正高速发展。仅网站商务通就有一万多个网站用户成功实施。

    通过这一点介绍，我们可以看出在IM软件相对成熟的市场里，只有走差异化竞争的道路，满足特定应用的需求，这样才能大放光彩。