我亟需买本书，步骤如下——上豆瓣（ www.douban.com ）看看评论，然后直接链接到当当（ www.dangdang.com ）与卓越（ www.amazon.cn ）的销售页面，比较一下价格，再分别登陆两家网站，看看收藏夹里缺货的书有没有来货，首页有没有其他优惠活动，有没有打动心灵的新书，综合权衡之后，下订单。这是多年经验积累而总结出的最佳途径。但它也有弊端，比如很多次因为看新书介绍和促销活动而忘了自己的购买初衷，还有就是经常会发生的缺货现象。令我郁闷的是，绝大多数情况下，某一本书如果当当缺货，那么卓越也基本没法指望。这个时候我一般选择求助于蔚蓝。

蔚蓝网（ www.weilan.com ）是一个针对在校学生和教师的以学术书籍为主的网站。一些所谓的流行书，在那里只占很少的一部分，而且价格一般要高于当当与卓越（比贝塔斯曼还是便宜，但二者交集少的可怜，缺少可比性）。也正因为此，急寻有些热卖至脱销的书时，来这里碰碰运气，往往不会失望。多花2-3块钱换来第一时间拿到心仪的书，还是很值。当然，如果要买学术类的书，蔚蓝绝对是一个海洋。你可以找到很多80年代出版的学术类书籍，也能找到最新一年的考研大纲，绝对比宿舍楼下小书店里来的划算。运费方面，据说蔚蓝网对全国几十所高校免收运费，可惜我无缘享受就已毕业。

还是来说两位主角，印象中当当比卓越稍早一步闯入我的视线。也许是某天猫在宿舍上网找书的时候，贝塔斯曼一如既往地让我失望而baidu的时候，当当网出现在我的视线里。很多朋友对上网买书最大的顾忌就是付款收货的环节，他们不断地询问我，究竟怎样付钱，怎样收货，如果书送错了怎么办，如果我忽然不想要了怎么办……还好，这些问题在我最早接触贝塔斯曼的时候都曾经历过，所以第一次转投当当，想都没想那么多，兴奋地下了订单。至于以上那些问题，我说：最安全也是最便捷的付款和收货方式就是选择货到付款，这样不但省去了汇款的手续繁琐、时间滞后，也免去了缺货时资金的留滞——对于已汇款但是临时缺货的情况，网站无一例外地选择把你的汇款转入你在该网站的所谓个人账户，也就是说下次买书的时候可以使用，但提现的可能为零。收货时，会有专门的快递人员把书送到你的面前，而不是一张需要你去邮局领取的包裹通知单。拿到书之后，当场检查、比对，看有无错漏，如果没有问题，把货款直接交给快递人员并在收货单上签字即可。如果有错漏的情况，你可以选择当场拒收，无需付款，让快递人员直接把书退回去即可。同时你也可以给客服打电话投诉一下这个问题，讨个说法。当然，如果你忽然间不想要这些书了，也可以用上述方法，就别投诉了，默默地退掉就好了，因为有点不道德。

当当网是李国庆和俞渝的夫妻店，也是他们受Amazon的启发创办的。多次在网络上电视里看到他们讲述创业的艰难，耳朵听出老茧了，这里就不赘述了，反正也不是我们家的产业嘿嘿。记得04年末，当当网联合总裁之一的俞渝女士曾经应邀到学校里办过一次讲座，虽然坐得比较靠后，还是能感受到这个女人周身散发出的摄人的魄力。她不高大，也不强壮，说起话来虽韧力十足却也算得上温婉。记得一个同学提问到：“如果有一天当当网董事会决定踢你出局，身具联合总裁和另一位联合总裁的妻子的双重身份，你会做出何种反应？”她笑了笑，随即答道：“我可能会先在我丈夫面前大哭一场，然后转过头办个叮叮网同他对着干也不一定。”看，永远不要小瞧女人！

卓越网似乎创立的时间与当当网差不多，前任总裁成功地把它转卖给Amazon，使最初的卓越一定程度上体现了自身的价值；至于今后的路怎么走，听Amazon的？似乎得听我们的，消费者就是玉帝嘛。对卓越最初的印象，就是便宜。10元20 元的无消费限额代金券满学校地发放，弄得你都不好意思不买；网站上书虽然不多，但确有可淘之处，而且价格绝对有优势，最夸张的一次，我买了6-7本书，用上代金券，也只花了二三十块钱；送书速度快，经常是第一天晚上下的订单，第二天下午就送过来了。送书员态度相当好，又是代金券又是logo塑料袋又是宣传册的，一大把一大把的送你。之后一段时间，也就是当当网迅速崛起的时候，卓越似乎销声匿迹了。没有了优惠活动，也没有了库存的优势，大家慢慢忽略了这个网站。这时，有把声音出来说——卓越网被Amazon收购了。之后则是当当与卓越无休止的混战。有时两个网站对比着看，你会看出很多可笑之处，像小时候2个小姑娘闹别扭一样，蔫蔫的，但一分一寸也不饶对方。这本书，你卖18.8元，我卖18.7元~你的运费减到2元，我就干脆免运费~你在网上传播优惠券，我就把代金券放在薯片里……诸如此类，这就是所谓商业竞争吧。

现在我要出控诉，配送中心在北京，我们身处天津丝毫没有优势，最快最快也要3天才能送到，平均5-6天的配送时间真让人无法忍耐。真怀念最初的少有人问津的当当与卓越，仿佛只为我一人服务。缺货登记是个名存实亡的东西，我n次留下邮箱地址，但却一次也没有得到过到货通知，多数时候还要靠自己坚持不断地跟进，这能算优质服务么？经营商品种类增多是件好事，但是能不能不要每次都克扣下杂志的赠品？对于易碎物品能不能小心轻放？对于库存积压的商品发货之前能不能把上面的灰尘掸去？回答客户评论的时候能不能实事求是不要避重就轻、报喜不报忧？
写累了，就这样吧，我去看看我的书发货了没。
 (转自：http://sukkergrise.spaces.live.com/Blog/cns!935CDEFA43958BE!516.entry)