
昨天戴尔对其网站标价错误发表了声明:承认该公司网站报价出错,并决定将错误报价作为实际价格出货。
事件经过:
2月15日,戴尔公司网站报价系统出现错误,一款原价为8999元的2707WFP 27寸液晶显示器在订购时价格仅为2515元,从而遭到消费者疯狂抢购。18日,戴尔删除了该产品链接,并表示无法按错误报价出货。"事发之后,我们与大部分受影响的客户进行了沟通,部分客户接受了道歉并同意取消订单",戴尔相关人士称,"对于不同意取消订单的客户,我们仍会将错误报价作为实际价格出货"。
今天早起上班之前习惯性的看了看CCTV2的第一时间。当听到主持人说出:“戴尔……”。第一感觉“戴尔”这回赚到了,在CCTV上免费做了回广告,同时在业界也点了把火。
新闻中介绍涉及这次事件的消费者共记800余人。按照所有订单全部以错误标价来计算:(8599-2515)*800=5187200 。当然了,人家戴尔最后的解释是:经过沟通不愿意取消订单以外的那部分客户才会按照错误标价发货。照此推算,预计这次帐面上可能会损失三百万元左右。
回顾一下戴尔曾经发生过的:
1、2008年2月15日,戴尔官方网站一款显示器的超低价格引来抢购。原因是将原价8999元的戴尔液晶显示器居然降到了2515元。然而几日后,戴尔公司表示这是网站价格显示错误不能执行原订单,引起了消费者纷纷抗议,结果是按照错误的报价进行发货。
2、2006年8月,戴尔公司网站将一台定价为8999元的服务器以976.56元的价格出售,众人下单后,戴尔表示报价出错,给下单的用户25%的优惠价格购买该服务器。不过其中9位用户并不满意,为此起诉了该公司。直至2007年7月4日判决戴尔按照当时报价执行合同。
3、2005年08月戴尔网站因标价错误,致使大量客户以8.8澳元(约合55元人民币)的价格购买了250G的大硬盘。戴尔的发言人出面声明,表示网站标价出现了错误。8.8澳元只是运费,消费者仍需要支付剩余的600澳元,才能得到这款硬盘。消息传出,众多的消费者非常愤怒,因为他们大多已经通过信用卡完成了交易,他们认为,戴尔应该为自己的错误承担损失,而不能推翻已经完成的交易。
4、2001年08戴尔计算机亚太区分部承认其网站上出现了标价错误。这个错误消息称,客户可以以正常价三分之一的价格定购笔记本电脑的错误。
5、2001年08戴尔的新加坡和马来西亚站点显示:配15英寸升级选项的Inspiron 2500 G800ST/G900ST笔记本电脑售价438美元。而实际上配14寸屏的产品的零售价都是1,304美元。在戴尔新加坡站点下了定单的用户表示对定单被宣布无效感到失望和震惊。后经商议戴尔代表表示受到影响的客户可享受正常价格上20%的折扣。
06年和08年的两次都是在中国大陆范围内发生的:
06年那次最终是通过法律的途径、经过了近1年的时间才解决问题,判决戴尔按照当时报价执行合同。
08年又发生了类似的事情的时候,不知道戴尔是觉得再打官司比较麻烦呢,还是脑袋想明白了什么,很快就做出相同于06年判决结果的操作方式来发货。
有人猜测戴尔此次错误报价是一次故意的公关行为,故意将网上的标价报错,自我炒做。到底是不是这样呢?现在事情已经过去,我们就不再妄加揣测了。也许以后的某一天,在中国大陆范围内没什么人关注戴尔的时候,戴尔还会送出同样的“大红包”给我们,那时候再证明我们这个大胆的猜测吧。
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