又到315，又是全国上下高喊维权打假的时刻，但是，维权打假只是社会主义经济建设中的一时权宜之计，并非推动中国经济全面繁荣的最终目的。

　　著名学者、管理科学家、全国售后服务管理师培训认证中心培训部主任朱则荣称：从1984年12月国务院批准成立中国消费者协会以来，全国消协组织共受理投诉1000多万起，件件都和售后服务有关。对此，2008年度的网上315主题为：“消费与责任”，之所以会强调“企业对消费者负责任的责任意识”，这是20多年来的消费维权与打假实践所总结出来的宝贵经验。

　　2006年，国家商务部颁布了“中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T 10401-2006 《商品售后服务评价体系》”，这是对中国人民共和国境内的生产服务型企业和销售服务型企业所生产或销售的产品进行科学规范的国家行业标准。售后服务工作从此提上重要的日程。随后，中国商业联合会协会颁布了“CGCC/T 0004-2007 售后服务管理师标准”，进一步对售后服务工作展开标准化规范。

　　今天的中国消费者权益保护工作，已经上升到了理性的治理方式上，进一步贯彻执行国家商务部颁布的《商品售后服务评价体系》国内贸易标准，通过加速对全国上下展开“售后服务管理师”培训认证工作，通过加速对中国企业实施“售后服务达标认证”，才是彻底依法治理中国社会经济中商品服务混乱的有效措施。我们所呼吁建立的，正是强调“消费与企业责任”、“消费与政府责任”和“消费与消费者责任”，加强全社会“责任”意识的培育，才是建立中国社会“公共信誉”的最佳方式。

　　从2007年7月，全国“售后服务管理师”培训认证工作开始展开，至今已经培训了五批学员。培训讲师包括：

　　武汉高 中国消费者协会新闻发言人、副秘书长

　　邱建国 中国消费者协会投诉部主任

　　褚 峻 管理学博士，中国人民大学副教授

　　谭新政 中国商业联合会零售供货商专业委员会副主任

　　王寿魁 国家质检总局中国标准出版社打假维权办主任、中国质量万里行促进会教育培训部部长、法律事务部部长

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　　在对中国消费者实施维权保护的过程中，维权打假只是在建立中国市场经济的正常秩序过程中的一种重要措施，更重要的是企业各界要树立起高度为消费者负责任的态度，只有建立健全为消费者服务的保障能力，才能真实有效的实现消费者维权。

　　一汽、二汽、盼盼、索尼爱立信、北汽福田、远大空调、艾欧史密斯(中国)热水器、珠海格力电器、创维、华晨汽车、广州白云、西安杨森、力帆汽车、汇源食品、红星二锅头、翠微大厦、金殿友谊商城等数百家大中型企业已经派人参加了培训，越来越来多经历严格培训、认证的售后服务管理师、售后服务高级管理师已经开始在企业中活跃起来。

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