2007年，来自美国MarketingProfs公司和Forrester Research公司的联合调查显示，更多的企业愿意把有限的营销预算向网络倾斜，各类社区化网站的网络社区营销是操作中的要点，尤其是多媒体社区网站。

　　那么，究竟2008年网络社区营销将呈现何种趋势?有什么新机遇?

　　3月31日，腾讯科技特别邀请沃华传媒CEO田大勇做客聊天室，与广大网友分享网络社区营销的心得。

　　

　　沃华传媒CEO田大勇做客腾讯科技总裁俱乐部

　　核心观点：

　　社区营销和传统公关相比，它在坚持专业性基础上，多了灵活性和快乐性。

　　不要把推客等于恶搞，这是两个概念。推客等于炒作，等于网络红人，这个概念都是狭隘的。

　　推客就是网络营销策划师，我们给自己的定位叫社区营销解决方案提供商，这是一个推客的概念。因为推客涵盖专业性、服务性、技术性在里面，综合柔和起来，才能形成一个比较合格或者是比较出色的推客。

　　1.0的新闻资讯和2.0正在形成一个博弈抗衡，1+1远远大于2，如果1.0的舆论是1，2.0负面舆论也是1，那么1—1肯定会小于零，博弈不是对立，是双方存在的东西，但又是相互促进，融合的，缺一不可的。

　　现在在中国社区营销里面还没有形成专业化、规范化的商业模式。我见过很多一夜暴富的网络推手，炒红了一个人，出名了，挣钱了，可以买一个宝马，买一栋洋房，但是一个事，不是一个商业模型。

　　作为社区营销，主要的服务手段就是解决这么几个问题，第一要为客户制定一个非常专业化的社区营销策略。为什么说“专业”，说起来简单，但做起来蛮难的，就是有一个专业的社区营销策略、策划。第二为客户选择一个最合适，最精准的投放媒介，跟传统公关有很多共通之处。第三要有一个高效执行发布的执行平台。不能靠说打动客户，也不能靠策略赢得市场，最终还是要靠执行力。第四要建立一个非常完善的效果反馈机制。

　　传统网络推手的最后一个效果就是红了、火了，但这个红了、火了没有标准。

　　我们在探讨社区商业营销的模式，它是一个商业模式，它不是一个事，不是一个项目，它是一个生意，是一个商业模型。传统的这些网络推手、炒客、炒手，为什么不能支撑起一个商业模型，就是因为这种服务模式支撑不起整个市场的购买模式。

　　一个公关机构，一个公关顾问服务商，从小到大的发展过程中，需要建立起自己的一套标准化的生产模式。如果说哪个公关公司纯粹做创意，每个客户都是纯粹做创意，你的策略可以做创意，但执行不能做创意，执行应该是完全流程化的生产。

　　访谈实录：

　　主持人：各位腾讯网友大家上午好!欢迎光临腾讯科技访谈间，今天我们非常荣幸地请到了沃华传媒的CEO田大勇来做客腾讯科技总裁俱乐部，田总欢迎您。

　　田大勇：你好，主持人。

　　主持人：请您跟腾讯的广大网友打声招呼吧。

　　田大勇：亲爱的腾讯网友，大家早上好，非常荣幸和高兴能来腾讯做客，也希望我们今天的话题能给大家更多的快乐和启示。谢谢。

　　主持人：我们都知道沃华传媒一直是国内著名的媒介关系顾问机构，据我说知，您以前一直从事传统的公关领域，并且获得了杰出的成绩，不知道为什么加入沃华以后，选择网络公关和社区营销作为公司未来核心发展方向?

　　田大勇：谈不上成就吧，就是做了几年的公关。您提的这个问题，为什么做社区营销?其实很多朋友在问，跨度蛮大的，从媒介关系门户，突然转向社区营销，很多人都在说，是不是跟风?

　　其实从这么几点来分析：第一个前提是我们确实认可社区营销未来的前景和价值。因为我们以前是做传播和公关的，所以我们可能对媒介的特征、媒介的传播价值比其他行业的人更为敏感一些。社区有几种，我们以前做公关、广告、传播人梦寐以求的资源，比如说超含量性，在全球光华语社区就有数百万家，这是其他媒体无可比拟的。

　　第二社区具有天然的分众性，比如我们办一个网站，不能因为一个螺丝，不能因为一个很狭小的东西，一个牛奶去做一个专业的很庞大的网站，但我们可以做一个社区。所以社区导致它的行业细分性和分众性非常强。

　　第三个就是它的传导性非常快，传导性在很多意义上甚至远远高于电视或者是其他的1.0的网络形式。从传统公关来讲，因为我们以前一直在做传统公关业务，做了七八年以后发现，这些年增长最快的点还是网络公关和社区营销，所以这是一个机会。客户随着这么多年的培育和成长，他们对社区营销的认知度也越来越高，所以我们也是觉得现在是一个介入这个领域的很好的机会。

　　另外，我在跟很多朋友聊的时候，他们说是不是跟风?其实我们为这个准备了四年。

　　跟我的合伙人，跟我们公司其他一些伙伴，我们在四年前开始筹备进军网络社区营销这个领域。这四年做的一个最大的事情是科技研发，现在沃华传媒应该是拥有全球最先进的网络机器人智能技术，和全球最先进网络检索技术，这些技术为我们进军Web2.0领域很好的支持。最后的原因，为什么去做这个?也是跟我们团队的性格有关，我们的团队整体还比较年轻，比较活跃，而且我们一直从事公关，所以我们今天公司的理念是“快乐传播”。

　　社区营销和传统公关相比，它在坚持专业性基础上，多了灵活性和快乐性。因为社区本身是一个充满了快乐元素的地方，你必须有一个快乐的心态去引导你的受众，我想没有人愿意在社区里面看一篇长篇大论的报告。这也是为更多人提供了很多快乐的机会，我们工作一直充满激情快乐，大家觉得这是值得做的事情。

　　主持人：我刚才听您说，研发一个产品，四年磨一剑。Web2.0之后有很多新名词出现，包括博客、播客、纠客等等，随着社区营销的出现，出现了一个新名词，叫推客，是不是可以这么来称呼您?

　　田大勇：其实推客这个名词很早以前就有了，去年达到了一个巅峰造极的地步。去年有“十大客”的现象，除了传统的博客以外，在十大新生客里面，推客排在第一位，它的使用率和传播率是最高的。它为什么火呢?也是我们比较尴尬的事情，我们五六年前就做网络公关，但被大家认可的是推手，炒红了芙蓉姐姐、天仙妹妹的推手。

　　主持人：您说四年才研发一个产品，四年前就已经在潜心做这个事情了，可我们了解到推客、网络营销可能也就在今年和去年。

　　田大勇：对。推客从我们专业的角度来说叫“网络营销策划师”，推客这个职业，也是从去年开始慢慢呈现了职业化的趋势。以前我认识很多做网络营销的推手，都是兴趣、好玩儿。从去年开始，我的很多朋友都开始做了工作室，做了自己的公司，服务一些大中型的客户，形成一个职业化。什么时候能成为“客”呢，就是推客，这就是真正形成的以此为生，不再是单纯兴趣的职业。

　　

　　沃华传媒CEO田大勇做客腾讯科技总裁俱乐部

　　主持人：有盈利了。

　　田大勇：对，有盈利的目的和盈利的手段在里面。但目前为止，推客的概念被认知度还是比较低，而且各种理解还是有偏差。更多人理解推客，就想起了人工炒作，或者是网络推手，去炒作红人。其实推客应该是很专业化的职业。

　　主持人：您的角色定位不是这个?

　　田大勇：但我们在去年的时候，推客已经成为了沃华独家的注册商标，我们去年拿到了推客的商标权，我们也希望用各种各样的手段，让民众更清晰，或者更正确认识推客行业的概念，不要把推客等于恶搞，这是两个概念。推客等于炒作，等于网络红人，这个概念都是狭隘的。

　　主持人：您给推客的重新定义是什么?

　　田大勇：推客就是网络营销策划师，我们给自己的定位叫社区营销解决方案提供商，这是一个推客的概念。因为推客涵盖专业性、服务性、技术性在里面，综合柔和起来，才能形成一个比较合格或者是比较出色的推客。

　　主持人：推客概念专业化之后了，能否像博客一样，经过一到两年的时间就家喻户晓，在行业或者是在民众之间有很大的影响力?

　　田大勇：还是很难。因为推客还是受到这个行业很多模式的制约，包括有很多社区联盟，大型的社区联盟，还有很多类似于我们这样的服务商，其实更多地在推动这个行业的发展。

　　但是，第一，这个行业的总体认知度还比较低;第二，我们这个行业中80%的服务处于一种非光明化的服务模式。一个东西被快速地扩张，到大众认可，一定是一个很光明的东西，肯定一定是一个人老百姓全部参与进来的东西。而我在上周参加的一个经理人活动里面，很多主持人，包括很多朋友都在问，他们请了很多这些年，包括在炒作芙蓉姐姐这些的网络高手，他们有一个互动话题叫做“说出你的秘密”，但是最后比较可爱的一个事情是，我们做完整个活动，没有一个说出他的秘密。我一直在想，这个行业其实有很多，到目前还没法光明化的东西。这也是我们为什么要去做它，我们要把它光明化、专业化。可能走的辛苦一些，但还是值得的。

　　主持人：到底Web1.0的营销和Web2.0的营销有什么区别?专业化网络社区的营销是怎样的一种概念?如果大家都不知道，我觉得您有必要跟大家普及一下。

　　田大勇：谈不上普及，这是一个仁者见仁智者见智的问题。站在互联网不同的层面，判断这个问题的价值是不一样的。从我们来讲，我们公司在过去两年中的时间里面主营方向是Web1.0，然后转到2.0，我们有自己的一些思考。1.0大家已经比较认可，比较普及的，但有一些问题是Web1.0没法解决的问题，Web1.0起到的是信息的传导性、传达性，但这个信息对你的受众、潜在消费者起不到消费引导的作用，起不到一个心理暗示的作用，起不到一个口碑引导的作用，这也是Web2.0兴起的主要原因。比如说，腾讯应该是走在Web2.0最前沿浪潮的服务商、企业，它为什么能够如此兴盛，如此受到大家的喜爱，就是他为中国最广泛的人群提供了交流、话语沟通的通道。这种东西大家很渴望。

　　社区营销有这样几个数据，第一有超过七千万的人每天都在使用网络社区，在论坛里面发表自己的意见，在浏览。第二有61.7%的人在购买商品前，会参考社区网友的帖子、主题、意见。这个数据对做营销传播的人来说是非常可怕的。看完以后有超过40%的人受到了网友言论的影响，产生或打消了购买欲望。所以我觉得社区营销不应该是对传统1.0传播发布的取代，应该是很好的补充，两者是缺一不可的，两个起到的作用是完全不一样的。所以我觉得建立在1.0的基础上，把2.0的价值发挥出来，我对它们俩的定义，应该是一个博弈。

　　主持人：1.0营销和2.0营销是一个博弈?

　　田大勇：对。

　　主持人：在1.0的基础上又会呈现出什么样的新特点?

　　田大勇：在1.0的传播上，传统的1.0是一个单向发布，2.0是双向发布。2.0的热浪下，会促使1.0的传播发布的主体、新闻主或者是新闻平台、媒介平台，更多地注重公众的心理和舆论。我觉得这是一个最大的价值。因为不再是一个单向传导的平台，如果你不为大家搭建一个平台，大家自然会有另外一个平台去探讨你、去评论你。

　　有一个最简单的例子，在搜索引擎里面搜很多著名的品牌，大家发现1.0的新闻资讯和2.0互动评论的量几乎持平。其实搜索引擎对社区舆论抓取率还是比较低的，为什么长期在哪里，本身被关注度很高，就是自然提高了被搜索引擎抓取的群众。说明1.0的新闻资讯和2.0正在形成一个博弈抗衡，1+1远远大于2，如果1.0的舆论是1，2.0负面舆论也是1，那么1—1肯定会小于零，博弈不是对立，是双方存在的东西，但又是相互促进，融合的，缺一不可的。

　　主持人：有没有具体的案例或者是一些类型的例子可以跟大家分享一下，就是在网络社区营销方面。

　　田大勇：很多客户对社区营销也在培养当中，包括全球五百强，也把社区营销当作一个支撑。现在大部分不被他们当作主力传播的声音，或者是当作一个经典的案例去传导，所以跟我们这样的服务商，在服务过程中会签订非常严格的保密协议。我们可以大概讲一下客户类型，目前为止像我们这样的服务商，我们讲的不是网络推手，网络推手还是以推广网络红人或者是其他的事件为主。我们企业更多的服务于很知名的一些品牌企业。举一个简单的例子，上周大概有两款新车型，还有四款全新的由主力IT服务企业去发布的新产品，其中有一半以上都是我们参与了社区营销和发布的，有汽车，有笔记本，有手机，还有软件和一款化妆品。其实我们服务的领域和传统的公关行业有很高的重合度。

　　主持人：都是在Web2.0的基础上，借助网络社区来实现?

　　田大勇：是。有很多服务的价值或者是服务目标，是传统1.0或者是公关服务无法解决掉的，比如说IT、数码产品，数码产品的更新换代极快，现在很多公关公司，包括很多服务商，都会发现IT企业的传播预算越来越向网络倾斜，因为它的传导速率会更高，可是同时铺设的更大。我跟一个国内著名的IT杂志的朋友去聊天，另外还跟一个国内知名IT互联网网站的朋友聊天，他们现在也是成功上市了。产生了一个有趣的插曲，原来网络CEO和媒体主编沟通的时候说，你们杂志每期发几万册，一周可能有几期，一年就可以带来几千万或者是上亿的广告费，而我们网站每天都在汇聚超过一百万的专业人才，我们全年展示的信息量比你们要高出几万倍，甚至几十万倍，我们做成这样，广告收入仅是你们的1%。他们的这个沟通对话，应该说是在几年前。前几天的时候，反过来，传统主流媒体的主编在向互联网老总诉苦，都被你们抢走了。在如此快速的更新换代情况下，怎么让客户快速认识你，当大家见到Mp3的时候，可能市场上卖的都是Mp4了。同时市场上卖的产品都是越来越复杂的产品，比如说汽车、笔记本，不可能让你先回家用两年，再决定买不买，包括买汽车，最多的试驾也是一定的范围之内，但这个试驾很难衡量这个产品的性能。所以大家会听取已经有了购买经验，或者是已经拥有这些产品的人的意见。这些是传统媒体无法解决的。我们很多客户，包括国际知名IT服务商和生产商，他们也很看重这种口碑效应。所以我觉得未来会有更多更精彩的案例分享给大家。

　　主持人：听你这样一说，我更多听到的是网络社区营销当中存在的市场前景、潜在的利润，但真正做一个网络社区营销，有哪些途径呢?就是区别于传统公关的途径。您刚才也提到了口碑营销。

　　田大勇：其实口碑营销在中国也是处于萌芽发展阶段。

　　主持人：是不是各有各的招，但这个招可能还是属于“江湖秘籍”?(笑)

　　田大勇：也不算是江湖秘籍(笑)。我们做这个事情，有一个最主要的目的之一，什么时候社区营销不再成为一种江湖秘籍，就真正能成为一种有发展有希望的行业。

　　主持人：什么时候让它真正上到台面。

　　

　　沃华传媒CEO田大勇做客腾讯科技总裁俱乐部

　　田大勇：现在在中国社区营销里面还没有形成专业化、规范化的商业模式，比如说存在一些两极分化。一类是前几年比较流行的群发软件，今年的3.15也好，最近几年的舆论也好，其实网民对这种群发的东西，或者是盲目，无精准性、无目标性群发的东西比较反感。

　　主持人：这走向反端的话，就是“流氓软件”了。

　　田大勇：对。另外就是这几年兴起的大旗、奇虎，或者是网络工作室，以这一代为代表的，更多的是提供网络营销策略解决方案，但都无法承担起主流商业模式的职能。我们不去说前者，前者显然不代表这个行业的发展方向。我们探讨后者，后者的模式很好，但有几个问题，第一个服务成本特别高，因为建立在一个高度个性化、高度资源化的平台上，单位成本很高。最终这个服务成本会转加给客户，会屏蔽很多中小客户进入到这个行业中来。第二，在整个服务过程中，刚才讲了个性化程度太高，很难复制，一个很好的商业模式我觉得应该是可以无限复制的，至少自己可以无限复制。所以社区营销的商业模式还不是很清晰。

　　其实作为社区营销，主要的服务手段就是解决这么几个问题，第一要为客户制定一个非常专业化的社区营销策略。为什么说“专业”，说起来简单，但做起来蛮难的，就是有一个专业的社区营销策略、策划。第二为客户选择一个最合适，最精准的投放媒介，跟传统公关有很多共通之处。第三要有一个高效执行发布的执行平台。不能靠说打动客户，也不能靠策略赢得市场，最终还是要靠执行力。第四要建立一个非常完善的效果反馈机制。

　　刚才谈到的这四点，为什么社区营销在更大范围内没有形成商业模式的原因，以前大家一想起网络营销就想起网络推手，网络推手不能代表社区营销的方向，甚至不能成为一个代表性的分支。为什么呢?我跟很多社区营销的朋友聊天的时候，他们告诉我的一个秘籍是争议性。第二个他们在追求局部最大范围的互动性，大家来热议、热炒。像我们传统公关服务或者是主流公关服务里面，这是不可想象的事情，客户怎么会允许你拿出一个话题热潮，因为你的客户都是全球五百强，或者是国内两千强企业，他们不需要靠争议，不需要靠热炒来营造自己的产品氛围。然后他说可以在短期内着急一百万人互动你这个话题，那么客户会问，一百万人里面有多少是我的潜在客户，有多少价值，传播到达率是多高，传播成本是多高，你帮我做出一个传播单位的走势图，甚至帮我做出一个成本增长的趋势图。这是传统无法做到的。最后客户说有什么效果?传统网络推手的最后一个效果就是红了、火了，但这个红了、火了没有标准。

　　主持人：而且很容易昙花一现?

　　田大勇：对。我们在探讨社区商业营销的模式，它是一个商业模式，它不是一个事，不是一个项目，它是一个生意，是一个商业模型。传统的这些网络推手、炒客、炒手，为什么不能支撑起一个商业模型，就是因为这种服务模式支撑不起整个市场的购买模式。甚至反馈的时候，客户投放的预算不会根据你火了、红了来投放预算，火了、红了也得有一个量化标准。那么客户需要很多科学化、专业化的数据，这就是我刚才为什么说要做到专业性，其实蛮难的，你再传导一个信息之前，首先要做专业的市场分析、受众心理的分析。在执行过程中，要按照传统的公关服务理念做好严格的公关控制，但推手是不参与这部分的，因为他们需要越争议越好。而主流企业可能会怕，万一骂的人比夸我的人多怎么办，这也是主流不愿意采取这种方式的原因之一。

　　主持人：刚才您也谈了这么多，也谈到了网络社区营销发展的一些瓶颈。真正做到传统公关这样，比如说奥美这么成熟，您觉得网络社区营销，包括解除客户的顾虑，更加专业化，过多少年才能真正达到产业化、规模化?

　　田大勇：过多少年不好说。我觉得社区营销本身有它自己独特的价值和优势，否则我们不会去做这个事情。我觉得社区营销本身可以参考借鉴很多传统公关、网络公关、博客营销，很多已经相对开始成熟的服务模式。

　　第二，必须把自己独特的资源优势用足了，在全球大概有三百多万个华语社区，目前被用于做社区营销传播的社区，集中起来大概只有两到三千家，1%。我们天天在想着怎么发展，你连自己的资源都没有完全用透的时候，你不用想着借助1.0，想着借助博客，把自己的资源用足了，这个行业就足够大。大家为什么都集中在两千到三千，大家都盯着大型主流社区。但我举一个最简单的例子，比如说他是卖自行车的厂商，无论做的再精美，再趣味，再有乐趣，如果在主流社区里面传播，本身大家的兴趣点可能不太吻合，我们通过检索技术，发现全球与自行车相匹配的社区大概有六千多个，就是全球有六千多个中文的，专门为自行车设立的社区，他们在探讨自行车的构架、行业趋势、营销模式，他们在为很多消费者购买自行车的参考意见，这些社区的传播价值其实在这个行业中是很大的。但这种社区到目前为止并没有被充分挖掘出来。这个非常可惜，这就是少了社区本身的海量性和分众性，这两个没有发掘出来。

　　第二，我和我的同事做了六七年的传统公关，我们见证了中国公关业快速成长发展的这么一个过程。现在很多业内专家用“井喷”来形容这个行业的发展。应该说到2007年，一个不完全的统计数据，国内公关公司的服务产值已经超过一百个亿。这一百个亿是由几百家公关公司完成的。前二十大公关公司，共同完成了将近三十个亿的营业收入。这个发展的扩张速度是极快的，我们在观察它的成长脉络的过程中，为什么公关公司这个行业能快速成长，第一个最大的原因是国际化。现在在中国主力公关服务提供商还是国际跨国企业，国际跨国企业他们在美国，在欧洲，采购公关服务已经有几十年了，他们在进入中国的时候，他们已经有很成熟的采购经验，如果你的服务模式不能满足他们的这种采购模式的话，那你被边缘化淘汰掉，所以在国际化当中，他们资费标准、反馈模式都是同时建立的，只有这样的话，国际企业才会把你当作传播服务商。如果你跟他说，我帮你做，最后帮你红了，这个事就没法做了。

　　主持人：人家有自己的一套建立标准?

　　田大勇：对，第二个就是标准化。一个公关机构，一个公关顾问服务商，从小到大的发展过程中，需要建立起自己的一套标准化的生产模式。如果说哪个公关公司纯粹做创意，每个客户都是纯粹做创意，你的策略可以做创意，但执行不能做创意，执行应该是完全流程化的生产。

　　主持人：这样的话就很难做大?

　　田大勇：很难做大，国内最大的公关关系叫蓝色光标，这是国内第一个制定了公关服务资讯标准的企业，它的伟大之处，在于它为中国公关业创立了一个怎么去服务客户的标准。第二，我在跟蓝色光标CEO聊天过程中，曾经问过他蓝标做大的秘诀是什么?他很简单地告诉我是执行，更多策略的东西，其实在国际中，像麦肯锡，他们在从事策略的东西，我们就扎扎实实做好我们的执行。一个国内最大的公关机构，反而不去谈更多的创意、策略，当然我认为他们这方面很强，他们到今天做大，就是执行力。蓝标为什么发展壮大，我们分析过一个数据，它的人均单位产值在中国公关业里面是第一位的，人均单位产值超过四十万，包括收拾卫生的阿姨、行政部门、后勤的全算进来，人均收入产值是四十万。这是一个非常高的数据。社区营销如果想发展壮大的话，必须要在服务模式上有所突破。社区营销不是一个事，是一桩买卖。

　　我见过很多一夜暴富的网络推手，炒红了一个人，出名了，挣钱了，可以买一个宝马，买一栋洋房，但是一个事，不是一个商业模型。商业模型是面对无数的客户，未来可以无限的发展。在服务领域里面，大家更多的探讨还是功利的东西，更多地探讨怎么挣钱，挣到第一桶金，我们怎么去做这个，怎么去挣到那个，我觉得大家应该更多思考的是建立我们的服务模式。有几个很细微的信号，比如说大部分的社区营销服务机构都在雇佣兼职，执行层面全部都是兼职，发帖也好，回帖也好，反馈也好。一方面大家觉得这个很正常，但你要从一个商业模式的角度，这是不正常的。为什么不能雇佣一个全职的，这就是我刚才说的，把这个项目当作一个事，当事人是服务于这个事的，而不是服务一个生意的。你说我们公司的一个职员，一个员工，是服务于你的一个生意，服务于你的商业模式，不是服务于某个事的。这样的话，我们做一个访谈，都辞职了，都被解雇了，都回家了。

　　主持人：这样就没有了责任感，没有长期的对于这个行业的认知、价值评估了。

　　田大勇：我曾经测算过，如果把兼职都转成正式员工，他们会全部破产。曾经有人问过我们，为什么你们可以做的这么大，我相信我们在社区营销里面，团队规模，公司规模是最大的，接近于一个传统大型公关公司的团队规模去服务于一个全新的内容，大家认为干吗这么多人，我两三个人也能干，你其八十个人，跟我们两三个人干的也是一样的，可是我们做的是商业模式。

　　主持人：您有自己的见解，沃华传媒也做了这么多年，在大环境下遭遇哪些困难，您们又做了哪些努力，包括如何更专业、精准等等?

　　田大勇：我在周五的一个活动上，跟很多朋友开玩笑，他们问我为什么从公关服务机构的合伙人，转向做社区营销?公关公司一年的产值可以做到一个多亿，为什么不做了，转向社区营销?我跟他们开玩笑讲，因为我觉得做社区营销很轻松，很快乐。

　　主持人：真的轻松吗?

　　田大勇：那天是一个社区营销的大会，我们借用一个当时比较流行的“很好、很强大”。我说“很爽，很快乐”。后来慢慢地，我发现这个事情是个“很累，很痛苦”的事情，因为需要自己不断探索。为什么很累呢?我们想把传统公关服务的专业化、传统化，与社区营销自由化、流行化的东西结合在一起。客户埋单是要按照标准化埋单的，把这个结合起来。第二我们一直想致力于让社区营销成为客户在宣传中的一类必选分支。比如服务广告公司或者是客户，他们在每年做预算的时候，都是按类别做的。今年杂志类投多少，垂直类投多少，综合类投多少，直投投多少，还有分众户外做多少，分众今天为什么能做这么大，它已经是一类了，只能做它，没有别的。网络营销没有成为客户中的一个类，只是客户觉得这次我们想有这样的想法，在公关公司的建议下或者是在自己的顾问下做这么一个事情。

　　我们做这个事情为什么很累呢?一部分承担教育市场的职能。第二客户的认知层次不齐，他们已经接受服务的模式都不一样，来找我们的客户，或者是我们公司服务的客户，大部分以前都采用过社区营销，千差万别。到了我们这里，他们会用别人的指标衡量我们。我们会告诉他们，这个指标是不合理的，是不真实的，我告诉你什么是最真实，最合理的。可能我们会在这个过程中牺牲了很多客户。沃华传媒本身做了五年的传媒网，对传统正统性、敏感性、重要性，我们是有深刻体会的。我们在这种体会上，所以不会为客户传播很多我们认为会有争议的东西。第二，沃华传媒还是承担着中国公关行业很多公益事业和职能事业的机构。相当于我们在做整个公关行业的市场普及。在这种情况下我们不能像很多人工推手、炒作工作室那样做很多恶意的炒作。所以很多的客户说，你甭管我被不被人骂，你把我炒火就行。

　　主持人：这桩生意您做吗?

　　田大勇：我不做。包括前段时间，有客户想借助当前中国政治化事件炒作它的产品，也是很大的客户，但是我们几乎是不用犹豫，就推辞掉了。同时我们要对客户的咨询进行严格的考核，我们是社区营销服务商，但我们作为乙方，有责任，有义务，协助客户降低你这个舆论的法律风险。我们每传递一张图片，都要问客户，你有相关的版权证明吗，所有的数据，我们都是要客户出具法律性的内容，我可以把它变成很快乐，很有激情，很有创意的元素，前提是这些素材要完全的真实。这也在一定程度上屏蔽了我们很多的市场。有些小客户说，你管的这么严，我自己买一个群发软件，回家想发什么就发什么，我们也没有办法。我觉得这个市场也是在不断的碰撞，更多的是客户在教育我们，我们也在教育客户。我觉得最后的一个结果是好的，大家都可以从这个当中获得更多的利益，获得更多的价值。

　　主持人：这其中也需要坚持，真的需要执着的劲头吧?

　　

　　沃华传媒CEO田大勇做客腾讯科技总裁俱乐部

　　田大勇：我们痛并快乐着。(笑)

　　主持人：您开场的时候也说到，沃华传媒四年研究出了一个标准化的系统，我不知道现在这种推广怎么样?是不是您想通过这样一款工具，像蓝标这样，自己制定出某套系统，有这样一个庞大的计划?

　　田大勇：我们有这样的梦想。我跟蓝标的CEO也是很好的朋友，他也是我们这个行业，是我们很多从业者的榜样。我们当时想在社区营销建立一个模式。从我个人角度出发，我对这个事情抱有非常美好的预期。传统的标准化有两种，一种是经验标准化，通过在服务过程中，会发觉一套效率最高、成本最低，但客户都满意的一种模式，这是一种经验标准化。第二种就是科技标准化。比如说今天的很多聊天工具，都在模仿QQ，因为你缔造了一个聊天工具的标准，大家都在模仿你。大家就认为聊天就应该是这样的，聊天的工具就应该是这样的。对我们来讲，我们想把这两方面东西柔和起来，一方面我们拥有一个最先进的技术，这个技术能做什么?为什么叫人工网络智能机器人，它不是群发软件。第一它是一个系统，是一个庞大的技术集群系统，不是一个软件。软件是一个小工具，而系统是Windows，是Liunx，是QQ，你能说QQ是一个软件吗，是一个庞大的系统。本身我们是建立在一个系统基础上。第二，我们目前为止，据我们自己的观察范围、研究范围，我们应该是国内惟一一个可以做到全球几乎所有社区海量，同时兼精准发布执行的这么一个机构。

　　主持人：海外也可以吗?

　　田大勇：也可以，目前我们不提供海外的，只提供国内的，很多公司都可以做群发，但有一点很难，群发很低端，但数据库营销很高端。比如说你是一个集成服务商，比如你是一个越野车的生产商，我可以把你的信息发布给所有喜欢越野车的群体，还没有越野车的群体，正在观察越野车的群体，这就叫社区营销。我们经常说受到垃圾短信的侵扰。有几个前提，第一个没有征得你的同意，第二你不需要，第三它不管你需要不需要，它不分类。比如我当时正好要买一个什么样的东西，但工作特别忙，没有时间去转，正在这个时候发来一个短信，说某某店庆有一个什么样的东西，我平时看到这种短信特别讨厌，突然看到特别亲切。群发本身没有错，错的是，第一你要建立起一个共赢的模式，不能说你发出去就完了，就管自己高兴，不管别人高兴不高兴。第二发给需要的人。

　　主持人：咱们系统怎么实现这种针对性的呢?

　　田大勇：我们这个系统可以给全球所有的网络社区贴上标签，每个社区都有自己的标签和简介，我们可以为全球所有的社区贴上精准的标签，就像看视频一样，看视频就是看标签。我们发布的时候会按照客户的需求，为他匹配相应的标签。它的资讯本身，首先不能是广告，纯的广告，或者是垃圾信息，必须是一种对它所发布的信息有信息和资源帮助的。比如我们有一个客户，他的车降价了，他说想发一个车降价的，我们策划这样一个主题帖。比如说“二月份，全国汽车降价一览表，其中降幅最快的”，我相信所有的汽车社区，所有的汽车关注者，他们都会喜欢。你说它是垃圾信息侵扰吗?不是，里面柔和了我的商业信息，柔和了我想传达的信息，不是垃圾信息。

　　主持人：现在的精准度，能够达到一个什么样的比率?真的是需要的人看到了需要的信息吗?

　　田大勇：我们做过测试，绝对精准度可以高于50%。我说的精准和一般的精准还不太一样，我们现在都讲精准营销，现在精准营销都建立在经验值的基础上。我曾经在其他的媒体做专访的时候举过一个很简单的例子，比如你是一个DM服务商，负责把这个信息DM给你的家人，你有很多家人，比如十个家人，清楚知道每个家人的喜好、学历、性格、需求，自然你DM给他们的时候，就可以做一个精准的分类，这是精准，但这种精准是一种经验的精准，因为你认识他们，你很熟。但难做的是，让你站在路口上，说我有这个DM，DM给什么样的人，这个人要有什么样的学历，要有什么样的品质，要有什么样的需求，满眼望去，所有的人都不认识。你要跟他们建立起这种投递联系的话，不能一个一个地去找，你必须要有一个判别的标准。我们现在相当于通过一种技术手段有这个判别的标准。为什么我保守地说是50%。

　　主持人：技术某种程度又不能替代人的评估。

　　田大勇：不能替代，比如说你穿白的，我们这个DM想投递给所有穿黑的，而有的人可能没有定性，又喜欢穿白的，又喜欢穿黑的。大概有30%的社区，本身在自己的社区定位和标签上就极其模糊，他也不说自己是一个什么样的社区，为什么?就是短期内希望积累更大的人气，不需要局限，局限以后会局限受众，就把他的简介、标签做的很模糊。这么一模糊，使我们的技术在抓取中也产生很多困难。

　　主持人：沃华在网络社区营销中做了很多推动性的工作，我记得有个企业家说，如果你想在这个行业当中领潮的话，必须经受折磨。

　　田大勇：谈不上折磨，我们觉得很辛苦，但是很值得，而且很有乐趣。

　　主持人：在网络社区营销领域，您会一直扎根下去吗?

　　田大勇：我跟我的团队，跟我的很多同事、伙伴，以前是服务于传统公关行业的，其实我们当初在进入传统公关行业的时候，也是一个非常冷清，非常起步的艰难时刻，公司从一个几个人，只有几万元的收入，最后做到一个亿以上，几百万的规模，只是几年的时间，大家更多地看到这个行业的光鲜亮丽，这个发展，其实经历了比今天更多的困惑，因为我们当时没有技术，也没有那么多的资源，为什么我今天觉得做这个事情蛮有信心的，第一传媒网本身积累了五年，我们有中国最庞大的媒介关系资源。第二，我们有全球最先进的社区营销传播技术，另外我们这个团队拥有很多在传统公关方面专业化、国际化的服务经验。至少我们拥有这些条件，激励着我们可以去尝试一下。这个事情无论最后结果怎么样，至少到现在为止是不重要的，从目前来看是不重要的，重要的是这个过程不断地推进。我们现在已经看到了很多推进的成效，但需要推进的很多。一方面我在教育市场，另一方面市场也在教育着我们。

　　主持人：回溯一下传统公关业在中国的发展，您等于从第一波的痛苦期已经走过来了，现在是第二波，希望有了之前的底气，将来的沃华传媒能够走的越来越好。

　　田大勇：谢谢主持人，谢谢腾讯网友。

　　主持人：我们也会持续关注沃华传媒在社区网络营销当中一些新的进展，也希望将来有什么新的动作，包括新产品新系统的推出，都跟我们进行分享。

　　田大勇：谢谢。

　　主持人：谢谢田总，也谢谢广大网友的关注。