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主持人：创业邦的网友大家好，我是主持人方平潮，今天来到创业邦访谈室的是宝宝树董事长和CEO王怀南先生，他将与创业邦杂志的副主编以及我一起探讨宝宝树这一年的创业历程。请王总与网友打个招呼吧。

王怀南：创业邦的网友大家好。

王怀南访谈：打造充满爱、关怀与温馨的母婴社区

　　张路：宝宝树在业内已经很有名了。王总您也是有很深的资历，从一拍网到google，再自己创办宝宝树。宝宝树已经做了一年了，在这一年中您最大的感受是什么？

　　王怀南：宝宝树确实已经走了一年了。从去年3月8日上线到现在，不知不觉已经一年多了。最近，我们也刚刚完成一轮融资。我觉得最大的感受是我、邵亦波以及我们另外一个创始人（CTO）三个人觉得中国的母婴行业，家长们没有被满足的需求正在被宝宝树这个平台所满足。1、记录孩子的成长；2、育儿知识上的迫切需求；3、亲友分享。这三个大的需求证明我们一年多以前的看法是对的。这三个方面也是今天大多数家长用宝宝树的原因。

　　张路：这一年的发展符合您的期望吗？

　　王怀南：我觉得符合我们的期望，在有的地方会超过我们的期望，当然有些地方还有不足。整体来说我给宝宝树的成长打及格的分数。超出我们期望的是，这么多妈妈会在这个平台上建立自己的小家，会这么无私的分享自己的知识，会这么无私的帮助别的有需求的用户。这点远远超出我们的期望。

　　张路：记得宝宝树半年的时候我们曾见过面，那时候高质量的母婴类的网站还不多。宝宝树也是开创潮流的。但是在08年3月的时候，这个市场突然火起来了，包括老牌的摇篮网、新军马云的妈妈说等等，最近都获得了数额不错的融资。最近宝宝树也融资了1000万美元。你怎么看待目前的母婴网站市场。

　　王怀南：我持谨慎乐观的态度。乐观是因为，宝宝树切入这个领域一年之际，因为我们地成长，带动了外界以及投资界对于这个领域的关注。有创业者进入、有资金进入，一定会把一个很需要做好的领域迅速的做好。 谨慎的原因是因为，一个行业火不火，不能只用投资的额度来衡量。我自己觉得这是一个慢热型的，需要长期耕耘的行业。我不觉得这是一个速战速决、高举高打的行业。我们整个团队不会因为融资的额度很大我们就成功了，融资成功只是代表资本市场对我们过去一年工作的认可。我个人认为，这是一个可以从事10-20年的行业。没有这种准备，这个行业做不下去。作为这个行业的创业者，看到孩子、看到家长，要由衷的高兴。除此之外，任何投机的心态都是错的。所以我持谨慎乐观的态度。

　　方平潮：刚才张路说到的摇篮网、妈妈说以及宝宝树定位的都是0-6岁的婴儿，宝宝树有什么独特的竞争优势？宝宝树的定位是什么？

　　王怀南：宝宝树并不是要把自己做的跟别的网站有什么不同，差异化的东西以后慢慢会发生的。首先，我觉得宝宝树在刚才提到的家长的三大需求方面做得都很扎实。首先是我们的小家，是我们流量最大的，也可以通过小圈子结实不同的朋友。还有我们的宝知道，这有点类似于百度知道。但是不同的是，我们这里确实都是家长们在这里交流和互相帮助。我们在这三方面的框架、想法和改进的速度，都很扎实，都很快。我觉得今天整理来讲，父母的需求还没有全面满足，所以目前还不是做差异化的时间，至少宝宝树目前没有太在意与别的网站有什么不一样，每个网站都有它生存的原因。我们工作就把基础打好，比如相册的样式、上传照片的时间。我到每一个城市出差都会做同样的机械测试，测试上传照片的时间，然后再根据这些测试进行改进。永远从用户的角度来考虑问题。在大局方面要作的很硬、很稳健，在细节方面要非常挑剔，这样的话，你得到的回报会很大。其实妈妈们在用网站的时候非常细心。

　　方平潮：我看有些小圈子都达到了上万人的规模，确实非常厉害。

　　王怀南：（点头）对，圈子是我们唯一没有动过的产品，完全是用户自己在结社。宝宝树的整个圈子量已经有一万多。

　　方平潮：我看有些圈子里聚的人也达到了一万多。

　　王怀南：对，一万多，八千多，五千多地就非常多了。

　　张路：您最开始切入这个市场的时候，别人会感觉非常好奇。因为这个市场是需要长期投入的市场。以您和邵总的经历，应该都是电子商务的先驱了，为什么不选择从电子商务这方面切入母婴市场，而选择从社区切入呢？比如红孩子它们，在电子商务方面都做得非常不错。

　　王怀南：我们也想过不少别的主意。我觉得只要三个方面能融合到一起，创业才有意义，这三个方面是：一，个人的兴趣非常大；二，市场非常大；三，今天的状态还非常不令人满意。符合后两个条件的相当多，几乎我们所有的主意都是符合后两条的。对于我和邵亦波来讲，现在去做一个电子商务的网站也仍然会很得心应手。但我们觉得现在我们再做一个我们非常乐意做的事情。能满足上面三点要求的，我觉得只有这一个方面是能完全交叉的。关于这个创业，我们没有想过成功要多久。我们把自己最宝贵的时间放在这个创业上，时间长短对我们来说只是一个过程，因为我们喜爱这个事情。

　　张路：最重要的出发点是您的兴趣？

　　王怀南：最重要的出发点是因为我这样的用户没有被互联网满足。而这件事情我们非常非常有兴趣和热情把这件事情做好。

　　张路：您觉得这个需求一个是用户交流的需求——社区，另一个是商务的需求。您觉得用户交流的需求更让您产生乐趣？

　　王怀南：我们是以人的角度切进这个市场的，以人为主自然而然的是社区为载体。我觉得社区里的人群有很多的需求，他们也有商业的需求。宝宝树也有很多用户问我们，你们为什么不开始卖东西。宝宝树自己的品牌也不错，为什么不卖自己授权的商品。而且很多用户在利用我们的大圈子——论坛在卖东西，在团购。我觉得，一个比较自然的交流平台，应该是从社区的交流。从社区切入进去也可以满足用户其他的需求，包括商务的需求。我不认为一个从电子商务角度切进去的社区最后能充满人文的关怀。步骤地不一样，造成的结果很不一样。

　　张路：宝宝树目前的模式有点像facebook，做人和人之间的交流，而不是去做亚马逊和ebay.你当时创办的时候有没有参照facebook.

　　王怀南：facebook我们一直看，我们并没有考虑以什么样的形式来做这个社区，06年11月要创业，立即在11月底就组成了一个小小的团队，12月份做，马上就新年了。2月份就是春节，在春节那一版，我们自己内测，看了之后，我们自己觉得完全不可以上线。但是从2月中旬到3月八号，整体的把这个网站改了结构，做到我们觉得差强人意可以上线，当时我们确实想到了国际上比较流行的方式。但你看宝宝树有一点facebook，web2.0的性质，但也有一点互联网的1.0的大圈子bbs的形式，有一点百度知道的性质。宝宝树不太在乎选择什么样的工具，只要妈妈们的需求能够得到满足。我们也走错了一些路，当初我们认为大圈子，也就是bbs，搜索功能很重要。所以我们引进了ebay的搜索引擎，那个搜索引擎非常好。你可以用很多关键词来搜索，而且能给不同的关键词设置不同的权重，后来我们发现这是完全错误的，妈妈们并不太需要需要搜索，她们大多数只是需要在这里进行情绪的宣泄，进行分享和交流。她们不会把大圈子作为知识的载体。不过还好，我们有一个机制能迅速的看到用户根本就不需要这个工具。于是两个月左右就把这个功能撤掉了。

　　方平潮：是不是开始做"知道"那个功能？

　　王怀南：两个月以后我们开始着手做"知道"那个功能，这个功能就算是百度去做也需要6-8个月的时间，我们团队还比较小，但是我们用了3-5个月的时间开发出来了这个产品。在这个产品上投入了非常大的人力物力。这个产品在07年11月27日上线的，今天看来，这个产品的效果非常好，现在每天用户互相之间能回答上万个问题。相当吓人的一个数字。

　　张路：用户是怎么积累的？用口碑宣传还是……

　　王怀南：大多数宝宝树的用户都是通过口碑宣传。早期对团队创业的一些免费的PR，对于网站的帮助不是很大。因为受众不是IT界人士，IT界人士都比较年轻，大部分都不是我们的用户。而真正创业走到这个领域去，还是需要扎扎实实地去努力。当妈妈发现一个好用的工具的时候，她非常急迫的要跟家人分享、要跟朋友分享。因为他们觉得这个事情本身，就能帮助别人。所以大部分的用户、最好的用户都是通过口碑宣传来的。

　　方平潮：我昨天也体验了一下宝宝树，还有另外的一个相似的网站。我发现宝宝树非常纯正，感觉人文气息特别浓。我看见大圈子和小圈子里面的人，他们交流的问题都特别真诚。

　　王怀南：有人说创业公司的文化是前3至6个月形成的。我引申一下，一个平台或一个社区的灵魂，也是在前3至6个月之内形成的。每个社区都有自己独特的灵魂，天涯有天涯的灵魂、donews有donews的灵魂，它都跟它的创始人当时的诉求、文化、状态有关，与第一批用户有关。宝宝树的灵魂，我确实同意你刚才的提法。宝宝树的灵魂是非常关爱的、非常无私的，非常透明纯真理想的，同时又充满对世界各种地方文化的好奇，这种人文的情节。宝宝树的用户海外用户占的比例非常高，我们博客点击最高的有50至60是海外的用户。海外的妈妈也在用宝宝树，这点对中国的妈妈有很大的帮助，我想看看其他地方的妈妈在育儿方面有什么相同和不同之处。这些跨国际、跨地域的交流，也是宝宝树的一条主线。是一个相对有知识的、相对眼界开阔的、相对包容的，同时商业气息相对的低的这么一个社区。

　　张路：完全是一个纯正的社区。

　　王怀南：一个温馨、有爱心的这么一个地方。

　　张路：我看到宝宝树还推出了一个爱心的希望基金，这个也非常感人，当时为什么有这种想法？

　　王怀南：宝宝树网站成立差不多几个礼拜，就有一些妈妈在发帖子，说这个小孩需要救助，那个小孩需要救助。今天国内的救助渠道相当少，有钱不知道向哪里都。很多方式都是妈妈自发的，组成一些人，攒了一些钱，向这些小孩的家里去投。但这种模式相当不具重复性。所以我们想，能不能救助更多的小孩？我们公司筹集的第一笔资金不是用的投资的钱，完全是公司的员工攒起来的，其中以邵亦波投资最多。我们在三个月的时候筹集到了60万人民币，然后将这些人民币投入到我们非常信任的一个机构——儿童希望基金。 我们目前已经救助了近150个小儿先天心脏病。在这个阶段救一个小孩，也就需要几千块钱的事情，就了以后他们可以像正常人一样生活。在美国有一个奥林匹克冠军，曾经就是小儿先天性心脏病。但超过15岁以后，形势就没办法逆转了。回到刚才那个话题，我们不是以IPO、不是以发财致富、不适宜短平快的方式在做，否则我们不会在半年做这种事情。

　　方平潮：是不是也会因为这些因素导致宝宝树的文化更充满了温情和关怀？

　　王怀南：创始团队做的每件事情，都会造成某种文化的形成。我们刚才讲到的开始筹集的60万，其中就有一部份是我们开放了平台以后，妈妈们捐赠的。我很感动的是，有些妈妈在北美，他们捐美金，但是中国没有一个渠道能寄美金进来。于是他们就通过国内的亲戚捐人民币，然后再通过其它的方式补偿这笔钱。所以这种爱心呈现的方式，对宝宝树整个文化形成有某种帮助。但他们的动机，完全是出自对于真心的。

　　张路：您刚才说到宝宝树有两种属性，一种是社区、一种类似于百度知道，这两种有一定的差别。是不是需要通过工程师建一个好的社区，然后由编辑搭建一个比较好的知识平台？这两方面是怎么协调和平衡的？

　　王怀南：宝宝树的工程师数量还不是很多，但质量相当高。我觉得宝宝树的工程师能以一当五。他们主要的目的是做一个能支持很大流量的一个平台，但是社区确实需要经营。经营我们放在社区团队，社区团队不完全是编辑，一部分是编辑，即把好的内容（不完全是帖子，还包括照片、动画、博客等），把最精华的内容展示过来。这一点国内很多网站都做了，而且是必须做的。同时编辑们最大的工作是作为社区里的大使，他要教给新用户怎么玩转宝宝树，要教给老用户怎么与新用户搭起手来，他有一个牵手的作用。

　　张路：像客服一样。

　　王怀南：像客服一样。但这个客服是一个主动的，而不是被动的。这一点我觉得我们的社区团队与其它的编辑不一样，他们在营造一种温馨的氛围，让用户第一天进来就感觉很温馨。编辑的任务还不算太多，刚才你说到的"宝知道"这个频道，很大一部分内容是用户自己编辑的，就像百度知道一样。哪条知识用户觉得得到了满意的答复，就可以关闭了，可以成为知识了，可以搜索了。但以后我们可以把有关的知识聚集起来做成一些专题，这些需要一些人工的编辑。但这不是我们的主线，我们还是相信妈妈帮助妈妈这种摸索。今天已经不是用编辑和专家来制造一个知识平台的时间了，这个时机过了。今天需要动员所有的家长来帮助其它的家长，建立一个家长自助、互助的平台。

　　方平潮：在帮助别人的同时，自己也能得到帮助。

　　王怀南：完全对。你帮别人解了一个问题，你得到的帮助可能是自己的一个满足感。

　　方平潮：还有一个就是，每个人不可能都是全才的，肯定自己也会有其它的问题。当你帮助别人以后，就会有更多的人来帮助你，这时候就能形成这种互助的氛围。

　　王怀南：没错，就是这样的一个氛围。

　　张路：那这样的话，编辑不需要非常多，技术也不是google这样地很厉害的平台，那宝宝树是什么样的……

　　王怀南：我觉得产品和技术还是非常关键的。它不一定是社区成功的原因，但一定是社区成功的基础，你的平台究竟能承载多少流量，百万流量计还是千万流量级等等，这取决于技术，所以工程师很重要。另外，产品一定要非常便捷。有些妈妈可能没时间上网、或者不懂得怎么上网，所以用宝宝树的人与用google和百度的人是不一样的，与用donews或其它网站的人也是不一样的。这个人群可能时间比较少、但需要解决的问题比较多。写篇日记，也没时间把各种元素弄得非常漂亮。所以基础的工作一定要做好。社区的运用管理非常重要。但我觉得最关键的，是社区创始团队的风格、心态和文化。如果你问我，这个领域的瓶颈在哪里？我会告诉你：不是技术、也不是金钱。我觉得宝宝树事业的瓶颈可能是一个爱心的屏障，也就是你所做的事业是你热爱的事业吗？你有这种热情吗？很多互联网创业不太需要热爱这个事业，比如你做一个搜索，做一个生活搜索，没必要谈到爱心这个层面。但我觉得宝宝树是一个爱心这样的事业，这个爱的事业最后的屏障就是这个。 

（待续）