公司内部机密邮件记录，这些邮件都要从后面向前看：

更多内容见我的博客http://blog.donews.com/gdmk/archive/2008/02/13/1252610.aspx

-----原始邮件-----
发件人: Xu, Amanda
发送时间: 2006年6月1日 19:01
收件人: Mak, Paul; Li, Like (BJ); Zhang, Stephen; Sun, Eric; Wang,
Cathy; Xu, Claire (Customer Service)
抄送: Li, Lin; Li, Henry (ZZ); Yang, Janet; Wu, Aileen; Wu, Oscar;
Zhang, Coco
主题: RE: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

 

Like，请不必与肖雅之沟通了。
Claire，如果肖雅之再致电800的话，请坐席直接告诉她：公司在5月中旬通知过您结论，这也是公司的最终结论，同时公司无法提供任何证明，请您理解。不用向肖雅之表示会反馈给相关部门，通话结束后记录下肖雅之的言辞再反馈给我们。肖雅之的信息：编号000935920 电话13366397887 北京。谢谢！

-Amanda

-----Original Message-----
From: Mak, Paul
Sent: Thursday, June 01, 2006 5:31 PM
To: Wang, Cathy; Xu, Amanda
Subject: 答复: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

All right.  This is all we can do.

-----邮件原件-----
发件人: Wang, Cathy
发送时间: 2006年6月1日 17:10
收件人: Mak, Paul; Xu, Amanda
主题: 答复: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

LIKE在5月中旬已经将公司的决定告诉她了。但昨天她又打来电话，并讲如果公司不满足她的要求，她将到直销法立法委、法院、媒体朋友去反映。但公司是不可能满足她的要求的，所以这次先不理她。

同时告知800如果再遇到她的来电，就直接告诉她公司的决定，不要以“会反馈给相关部门”来回答。您认为可以吗？

-----Original Message-----
From: Mak, Paul
Sent: Thursday, June 01, 2006 12:26 PM
To: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Zhang, Stephen; Sun, Eric; Wang, Cathy
Cc: Li, Lin; Li, Henry (ZZ); Yang, Janet; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Zhang, Coco
Subject: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

既然公司员工在电话里己明确表示了公司不支持她的意见，也向其表示公司对于此类情况向来没有必要出具书面资料，就不用再理会她了。

-----邮件原件-----
发件人: Xu, Amanda
发送时间: 2006年6月1日 11:41
收件人: Li, Like (BJ); Zhang, Stephen; Sun, Eric; Wang, Cathy
抄送: Li, Lin; Li, Henry (ZZ); Mak, Paul; Yang, Janet; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Zhang, Coco
主题: RE: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

接到客服部反馈，昨天肖雅之致电800要求公司出具证明，证明经销商没有违规。考虑到无论肖雅之下一步可能采取什么举动，出具证明都是没有必要的，对公司只有弊端而没有任何益处。因此，建议Like再次向肖雅之明确和明确公司无法向她出具任何证明，同时留意肖雅之是否有什么信息流露出来，以便外事采取针对性的动作。

大家有什么建议吗？请反馈，谢谢！
-Amanda

-----Original Message-----
From: Li, Like (BJ)
Sent: Thursday, May 18, 2006 2:35 PM
To: Xu, Amanda; Mak, Paul; Zhang, Stephen; Sun, Eric; Wang, Cathy
Cc: Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo
Subject: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

今天中午一点多的时候，肖雅之打我手机询问事情结果！按照我们事前沟通，向她明确表示了公司不支持她的意见！在刚得知结果后肖雅之情绪较激动，但在其逐渐平息后要求公司出具一份书面资料说明申仲娥没有违规现象！我向其表示公司对于此类情况向来没有必要出具书面资料，但肖雅之强烈要求，并一再说明必须盖公司印章！

    在沟通过程中，肖雅之并没有强调向工商投诉，批露媒体等！在和李琳，ERIC报告后，我们觉的不必再理会她，有什么问题我们兵来将挡，水来土淹！

    妥否，请指示！

-----原始邮件-----
发件人: Xu, Amanda
发送时间: 2006年5月16日 11:22
收件人: Mak, Paul; Li, Like (BJ); Zhang, Stephen; Sun, Eric; Wang, Cathy
抄送: Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo
主题: RE: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

 

我向Like了解了他与肖雅之的沟通情况，最后一次提及此事是在4月29日。当时肖雅之拒绝公司的面谈要求同时提出要求总部来人、公司出函等，Like表示临近五一长假对于肖的这个面谈要求公司当时也满足不了，因此取消了面谈，表示以后再联络吧，并未约定再给肖打电话。同时，对于肖的投诉要求，公司之前明确表示过不支持，而之后她表示不满，公司再次补充调查的过程中始终向她表示没有发现可以支持她要求的依据。

目前，如果不主动找肖雅之，最大的害处就是，如果将来肖雅之再次提起此事并向外界投诉的话，她可能将此作为指责公司的理由之一，但相对于肖可能给公司带来的影响相比，这个指责的影响程度会较低。而主动找肖雅之可能会让公司知道肖下一步可能的举动（从过往沟通来看这个可能性较低），但本身也是对肖的一个主动的刺激。

因此，考虑到以上因素，我们建议不主动找她。
另外，肖雅之（935920）从今年1月份开始没有再订过货，目前休职；因停职而失去的美容顾问胡晓君（2086115）还在从事MK业务，目前是一名30的美容顾问。

对于上述建议，大家有什么其他想法吗？请反馈。谢谢！
-Amanda

-----Original Message-----
From: Mak, Paul
Sent: Monday, May 15, 2006 6:10 PM
To: Li, Like (BJ); Xu, Amanda; Zhang, Stephen; Sun, Eric; Wang, Cathy
Cc: Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo
Subject: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

如果他不找我们，我们要主动找他吗？不找她会有什么害处呢？她还有没有下单呢？原来是肖的美容顾问的人还做吗？

-----邮件原件-----
发件人: Li, Like (BJ)
发送时间: 2006年5月15日 17:52
收件人: Mak, Paul; Xu, Amanda; Zhang, Stephen; Sun, Eric; Wang, Cathy
抄送: Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo
主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

Dear：
今天完成了对西城工商的拜访，市局公平交易处两位领导因种种原因不能在本周见面（正处长外出，副处长身体不适），但根据初步沟通来看，工商对我们的新模式还是非常认可的，同时也表示对公司在转型其间出现问题表示理解！

据此，我的想法是将与肖雅之的沟通提前到明天进行，大家有何建议？

-----原始邮件-----
发件人: Mak, Paul
发送时间: 2006年5月15日 11:40
收件人: Xu, Amanda; Zhang, Stephen; Li, Like (BJ); Sun, Eric; Wang, Cathy
抄送: Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo
主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

 

你们就按实际情况应变吧。如果有须要和肖雅摊牌，就摊牌吧。加紧完成有关沟通工作。

-----邮件原件-----
发件人: Xu, Amanda
发送时间: 2006年5月15日 10:35
收件人: Zhang, Stephen; Li, Like (BJ); Mak, Paul; Sun, Eric; Wang, Cathy
抄送: Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo
主题: RE: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

根据目前的方案，Like将在完成对工商的拜访后再与肖雅之沟通结果，但是，不排除肖雅之自己主动来询问结果。如果她主动询问的话，有两种方案可以选择。

方案一：不沟通结果，向肖雅之说明调查到的情况尚不能支持她的要求（继续降低期望值+争取时间），公司需要慎重讨论后给到她结论。

方案二：顺势与肖雅之沟通结果。
考虑到已经过了有一段时间了，如果此时再继续拖延而最终又得不到满足的话，更容易激起肖雅之的期望以及之后的反感情绪，因此，我们建议如果肖雅之主动询问的话，Like就顺势与肖雅之沟通结论。

大家有什么其他建议吗？请尽快反馈，谢谢！

-----Original Message-----
From: Zhang, Stephen
Sent: Friday, May 12, 2006 5:23 PM
To: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Mak, Paul; Sun, Eric; Wang, Cathy
Cc: Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo
Subject: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

我同意Amanda的看法，随时保持沟通！

谢谢大家！

-----邮件原件-----
发件人: Xu, Amanda
发送时间: 2006年5月12日 17:02
收件人: Zhang, Stephen; Li, Like (BJ); Mak, Paul; Sun, Eric; Wang, Cathy
抄送: Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo
主题: RE: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

 

经过大家的群策群力终于完善了这份问答稿，感谢老板的关注与支持，以及各位同事的通力协作！
考虑到可能面临的媒体访问或外界询问，建议指定专人来回答此类访问或询问，并熟练掌握问答稿的内容，建议由Like以及外事部指定人员作为应对媒体的专人，并提前进行必要的演练，以便熟练、妥善地进行应对；而其他可能被询问的相关窗口部门或人员（例如北京分公司员工、800热线、市场规范部员工、销售发展相关员工等），建议了解问答稿的内容，并在接到任何相关访问或询问的时候，记录下询问者的信息，并第一时间将信息提供给专人，由专人进行回答。

Stephen，您的看法如何？大家有任何建议，请立即反馈。
谢谢！
-Amanda

 

-----Original Message-----
From: Zhang, Stephen
Sent: Friday, May 12, 2006 4:41 PM
To: Mak, Paul; Sun, Eric; Wang, Cathy
Cc: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

Subject: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

谢谢老板指导！
请大家参考最终版本。

祝 好！

-----邮件原件-----
发件人: Mak, Paul
发送时间: 2006年5月12日 15:58
收件人: Sun, Eric; Wang, Cathy; Zhang, Stephen
抄送: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 转发: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

我加了一句。谢谢大家。下面我们就做好各方面的沟通及准备。当地律师是否准备好？如果对方请律师，我们也要马上把整个案子交给当地律师处理，员工不要再和对方接触。

-----邮件原件-----
发件人: Sun, Eric
发送时间: 2006年5月12日 15:40
收件人: Mak, Paul; Wang, Cathy; Zhang, Stephen
抄送: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

对于为什么不开除申的问题，我想与申是经销商还是员工没关系，关键是人家没有问题我们不可能处罚

倒是说肖与申关系的问题上，要涉及申的身份。我的建议是就以事发时的经销商身份解释，以免有回避的嫌疑。最后说一句根据新模式，申已成为员工，如果媒体进一步问，还是提供新模式说明。请见附件

-----邮件原件-----
发件人: Mak, Paul
发送时间: 2006年5月12日 14:59
收件人: Wang, Cathy; Sun, Eric; Zhang, Stephen
抄送: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

虽然事发当时申还不是员工，但肖要公司现在开除申，申是员工了应得到国家劳动法的保护。

-----邮件原件-----
发件人: Wang, Cathy
发送时间: 2006年5月12日 14:51
收件人: Mak, Paul; Sun, Eric; Zhang, Stephen
抄送: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

1、肖没有主动表达不想干了，但表示如果公司不开除申，她可能就不干了。
2、我觉得以她是员工身份解答更能够与我们的新模式保持一致，即便肖可能会讲事发当时申还不是员工，但我们也还是可以扯到新模式上，引导大家看现在。

-----邮件原件-----
发件人: Mak, Paul
发送时间: 2006年5月12日 14:44
收件人: Sun, Eric; Zhang, Stephen
抄送: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Wang, Cathy; Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

肖是否也提出来不想干MLK。从四月分开始申已经是MLK的正式员工，受到国家劳动法的保护，在没有违反公司规范的情况下，公司没有权力开除申。大家认为应该以申是经销商还是以员工身分作答比较好？

-----邮件原件-----
发件人: Sun, Eric
发送时间: 2006年5月12日 14:28
收件人: Zhang, Stephen; Mak, Paul
抄送: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Wang, Cathy; Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

我按申是经销商（还不是员工）的身份做了答，请参考。

-----邮件原件-----
发件人: Zhang, Stephen
发送时间: 2006年5月12日 13:49
收件人: Mak, Paul
抄送: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Wang, Cathy; Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Sun, Eric; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

我对老板的问题做了细化，这些问题很专业，也是记者最感兴趣的，请相关同事能否试着回答一下。

谢谢！

-----邮件原件-----
发件人: Mak, Paul
发送时间: 2006年5月12日 13:36
收件人: Zhang, Stephen
抄送: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Wang, Cathy; Li, Lin; Li, Henry; Li, Carol; Yang, Janet; Sun, Eric; Shen, Anna; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 转发: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

Please see my reply and answer my additional questions.

-----邮件原件-----
发件人: Zhang, Stephen
发送时间: 2006年5月12日 10:48
收件人: Xu, Amanda; Li, Like (BJ); Wang, Cathy; Li, Lin; Li, Henry
抄送: Mak, Paul; Li, Carol; Yang, Janet; Sun, Eric; Shen, Anna; Mak, Paul; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco; Zhou, Leo

主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

现提供有关此事的媒体问答，以备有关同事处理时参考。但其中一定有不完善的地方，请大家予以补充。

谢谢！

-----邮件原件-----
发件人: Xu, Amanda
发送时间: 2006年5月8日 13:59
收件人: Li, Like (BJ); Wang, Cathy; Li, Lin; Zhang, Stephen; Li, Henry
抄送: Mak, Paul; Li, Carol; Yang, Janet; Sun, Eric; Shen, Anna; Mak, Paul; Wu, Aileen; Wu, Oscar; Mok, Sally; Zhang, Coco

主题: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

Dear all，

中午我们就北京肖雅之事件召开了会议，对目前情况以及下一步的行动方案进行了讨论，考虑到肖雅之的要求无法得到满足，后续可能反馈到媒体或工商，因此，大家将从以下几方面采取行动，尽可能争取降低此事可能对公司带来的影响，具体如下：

1、针对工商：Like将于回京后（预计本周四之后），继续拜访当地工商（包括市一级）等主管部门，沟通公司新模式，并对肖雅之此类问题作铺垫。

2、针对媒体：因无法锁定具体的媒体，因此暂时无法有针对性地对媒体做事先的工作，但如果出现媒体访问，我们将根据Q&A进行应答；Stephen尽快（预计周四）将Q&A给到北京分公司以及各相关部门。

3、Like在回京前的这两天，交待北京分公司的其他同事，如果接到任何疑似访问或询问的信息，记录下对方的联络电话，并第一时间反馈给Like和Stephen，由Like、Stephen安排应答。

4、Like回京后，与肖雅之进行结论的沟通；同时询问肖雅之是否需要公司提供货品买回的帮助，并以此来试探其对结论的接受程度，并根据她的接受程度来判断是否后续进行买回和解约的操作。

对于以上行动方案如还有其他建议的，请尽快反馈。谢谢大家！

Amanda

-----Original Message-----
From: Mak, Paul
Sent: Saturday, April 29, 2006 7:53 PM
To: Mak, Paul; Li, Like (BJ); Xu, Amanda; Li, Carol; Wang, Cathy; Yang, Janet; Li, Lin; Zhang, Stephen; Sun, Eric; Zhang, Coco (Direct Purchase); Shen, Anna

Cc: Wu, Aileen; Li, Henry; Wu, Oscar; Mok, Sally
Subject: RE: 答复: 美容顾问到律师事务所提出要告公司

同时我希望大家研究一下,沟通工作做好后,是否正式发信通知肖来买回,公司和她解除美容顾问协议?这样可能会转移她的目标到跟公司合约。她是赢不了的。要不,她可以去投诉我们的事业道路。在北京我们有推销员执照。她是被公司开除的,记恨公司而来投诉,她说话力度又小了,加上前期的沟通,对我们会有帮助。就是跟媒体说理,我们也会占优势。如果她还是美容顾问,被骗来投诉,她就是弱势团体,媒体、公众会偏向她。

-----原始邮件-----
发件人:  "Mak, Paul"<Paul.Mak@mkcorp.com>
发送时间:  06-4-29 18:46:00
收件人:   "Like.LI@mkcorp.com"<Like.LI@mkcorp.com>, "