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文/詹鹏 http://www.zhanpeng.org
淘宝C2C，是一堆穷人在摆地摊，我在初中和大学的时候也摆过地摊，我承认我那时候没有牌照，只能在大街上打游击，提着篮子就跑。淘宝B2C，是一群有牌照的人进商城，那里都是真货，是知名厂家的直销。淘宝B2C上线导致社区公关危机，很正常，因为社区里都是摆地摊的。当然，面对高仿比真品的相似，我愿意上地毯买东西，因为我也是摆地摊的。
淘宝中的地摊户在社区中的交流，促进了淘宝的成长。只是淘宝忘了把买家引入社区，其实不难，多送点积分就把人赶过去了。买家与买家的交流可以促进卖家的货品销售出去，因为我们都在追求一种社会认同。
回过头来谈淘宝的整合营销。第一，地摊B与地摊B的交流可以促进淘宝平台改进店铺体验，以此来促进产品的改进。第二，买家C与买家C的交流，可以促进卖家的改进，而淘宝一直在用自己的规则来让买家获得保障，忽略了引入社区让买家主动提出。但是，淘宝正在努力，要让C2C平台去为B2C拉人气，就必须加强C2C建设，淘宝的C2C会比B2C商城一直成熟下去。重视网络社区，让网络社区来引导决策，让用户与用户的交流来促进规则，淘宝上了一课。淘宝首先在公关宣传上准备不足，没有进行淘宝B2C目的的前期引导，淘宝公关自身准备的主动性发布也被媒体打乱。其次，淘宝恶评规则的改变与淘宝B2C的上线时间相隔太近，很容易让人把两者联系在一起，形成整合叠加的负面效果。
再看淘宝整合营销的失败经验告诉我们什么？一、让平台的用户去促进平台的改进，让用户的交流区激发意见和规则的制定。二、什么用户去促进什么规则，C2C促进卖家改进，B2B促进平台改进，这样才能让整个体系矛盾平衡。为更好的促进B2C发展，淘宝明白必须让C2C来推动，为了C2C能够推动B2C，淘宝将加大对C2C用户的益投入，以求根基稳定，为求C2C发展，淘宝必然要加强C2C用户的交互,只要C在C的交互性强了，地摊户也会忠实的很坚定。（詹鹏）
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