1:解决问题的能力
解决问题首先要发现问题，作为一个经营管理者，要善于发现问题，特别是零售店经营管理作为一个整体，对作业流程、各个环节都要丝丝入扣，只要一个环节出问题就会影响整体，所以经营管理者要将各种问题消除于萌芽状态，同时对出现的问题有及时、妥善地解决的能力，并且要从中找出根源，加以改进。
2:良好的沟通能力
包括与店员的沟通和与顾客的沟通。如果不能有效沟通，那么在促进销售与团队协作方面都会出现问题，最终无法承担店长责任。
3:良好的执行能力
作为店长，承担的主要是执行层面的工作。不能迅速、有效地执行总部的统一计划与指令，会对本店的绩效带来很大的影响，最终影响整体绩效。
4:丰富的销售与客户服务经验
对于零售店来说，店长的经验非常重要，只有自己有丰富的经验，才能带出好的店员，才能有效管理品种和库存，才能知道如何促进销售、如何吸引和留住顾客。
文/郭汉尧
5月22日