DoNews.com
海信电视售后服务凭啥让人满意?
宏毅 | IT随笔评论 | 出处:原创-IT| 2008年08月02日 11:40 | 阅读
        

海信电视售后服务凭啥让人满意?

宏毅

昨天下午到商场买了台29英寸的海信电视,因为离商场不过有一里地远,所以要求商场给当天送到,傍晚快天黑的时候终于送到了,是商场雇佣人送的,来人不过是让我帮忙把电视抬到楼上家里,放下就走了,临走说他只是送货的,电视调试他不管,让我自己调试。

不过是个电视,自己调试也没啥!可是我自己调试发现,该电视右侧的按键根本不好用,遥控器也不好用(自己买了两节电池装上了)。研究了一个晚上,最终的结果是,反复开关机,有的时候开机后可以用遥控器遥控电视,有的时候不行。当遥控器好用的时候,电视机本身右侧的按键也好用,当遥控器不好用的时候,电视的本身按键也不好用。而遥控器上有指示灯,按键的时候指示灯亮,这说明,遥控器没问题,是电视本身有质量问题。

今天早上打海信的全国统一客服热线4006111111,用了5分钟把整个问题都说清楚了。并且我跟他们特别强调是电视有问题,不是遥控器有问题。客服答复说让我下午在家等候,他们会派售后维修人员来看看。我说可以。结果,过了几个小时,有个男性维修人员打电话来说让我去商场换一个遥控器回家试一下,如果还有问题,他们再派人来。TMD,我真的闹了,这就是海信的一直标榜的“客户的事是头等大事”吗?

说说我的意见吧:

1、在我收到电视的时候,按照我的理解,应该有商场或者海信的服务人员至少应该给调试使用一下,证明我买的海信电视没有啥质量问题吧?派了一个只管送货的人把电视送来就算完事了,太不负责任了。你怎么证明你卖给我的是合格产品呢?你给我演示过吗,没有吧。你觉得你电视质量很过硬吗,不是吧?我就遇到了很明显的质量问题,遥控器和电视本身按键不好用。

2、当我已经致电海信,要求给予售后服务的时候,你的维修人员却让客户自己到商场去更换遥控器自己回家再试一下?这是不是很扯淡。我作为用户需要为此花费的车费怎么算,谁给报销?我为此浪费的时间,又该怎么算?如果我照做了,电视还有问题,我需要再次浪费我的电话费描述这个事情,我作为消费者,你们的所谓上帝,有必要为此浪费我的时间、精力和感情吗?

3、你们再你们的网站上,在你们的宣传中,到处标榜“客户的事是头等大事”,你们真的这么想的吗?你们说“海信的承诺让您放心”,妈的,通过我的遭遇,你看我能放心吗?

4、你们的服务宗旨:“天下事,客户的事是头等大事”----我强烈质疑!

5、你们的服务承诺:“一经选择 天天省心  每一天都有热诚细心”“ 每一天都有精彩结果  每一天顾客都在心间”----我觉得通过我的遭遇,这些承诺统统都经不起一例个案的考验。

6、根据我对我所买的这台电视的判断,我觉得我完全有理由和有必要要求你们给我更换一台,同时我没有必要听你们的维修人员的指使,我花了钱是为了买一个满意的服务和质量合格的产品的,不是买烦恼和被人呼来唤去的,你们既然不会付钱给我,凭什么让我在这炎炎夏日为本该你们付出的服务买单呢?(宏毅 http://www.yuzhongcheng.com/)


发表评论| 收藏此页到365Key
相关讨论

关于我们 [English] | 合作联系 | 版权信息 | 聚会相册 | 友情连接 | 使用指南
Copyright (C) 2000-2005 DoNews.COM ( IT社区&媒体平台 )
All Rights reserved.