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东方乳业M2C网络订奶平台应景出海 定义乳业品牌服务矩阵
梁锋伟 | 西安互联网 | 出处:原创-IT| 2012年09月11日 10:36 | 阅读
             前些日,一场声势浩大的电商大战“京美苏三国杀”在锣鼓喧天、鞭炮齐鸣中轰然落幕,顿时关于中国电商的种种信息甚嚣尘上,可是这场原本将会愈演愈烈的价格大战却因京东商城的突然“哑火”而偃旗息鼓,假优惠价格令广大消费者纷纷表示唏嘘不已,瞬间成为各大媒体与学者关注的焦点!随着互联网经济的飞速发展,电子商务已经成为当前国民经济新的增长推手,据商务部统计,过去5年国内网购规模暴增了22倍,2011年已达7800多亿元。

    “虽然国内电子商务正呈现蓬勃的发展态势,但对消费者而言,目前电子商务企业却主要停留在低层次的价格比拼上,并未触及到电子商务的本质,电子商务的本质不在‘电子’,而在于‘商务’,而商务地根本就是服务,特别是品牌服务。而目前绝大部分电子商务企业只不过是从事着“搬箱子”工作,不管是大而全的网络销售平台,还是小品类的所谓垂直电商,大部分B2C企业从事的是销售“别家”的产品,并没有自身品牌的产品,尽管目前已有部分电商逐步觉醒,不断开发具有自身品牌标识的商品,然而在消费者心目中,仍然对其所开发的的品牌商品关注率较低。

    东方乳业作为20多年一直专注优质鲜奶的乳品企业,始终坚持以品牌化服务来满足每一位消费者的营养需求。在全民网购的今天,东方乳业适时推出国内首家M2C(生产厂家到消费者)网上订奶平台,广大消费者只要在网上轻松一点击,厂家自产的新鲜牛奶第二天就可到户,同时拨打029—96365也可订奶入户。”东方乳业市场部负责人告诉笔者。

    有业内人士指出,东方乳业采用的M2C方式的电子商务服务模式,从一开始就建立自己的服务品牌“多鲜放心订”,从产品源头——鲜奶上建立自己的奶源基地,并开发适合网络销售的产品,利用自建的遍布全市的数百个营业网点以及第三方配送队伍,将鲜奶传递到消费者手中。形成了一个近乎完美的落地式的服务环节,并在整个服务环节中无时无刻体现出厂家的品牌印象。

    相对于目前的B2C模式,M2C(Manufacturers to Consumer)生产厂家对消费者,是继 B2B,B2C,C2C等又一新型电子商务服务新模式,生产厂家(Manufacturers)直接对消费者(Consumers)提供自己生产的产品或服务的一种商业模式,流通环节减少至一对一,销售成本降低,从而保障了产品品质和服务质量,填补了西北乳业品牌关于M2C电子订奶平台这一服务空白,无疑将会给消费者带来前所未有的订奶体验。而传统的B2C(Business-to-Customer)商家对顾客,即网络平台商家将厂家最终产品直接面向消费者销售产品和服务的模式。在这些年以“三聚氰胺”、“过期奶”等乳业事件的背景下,原有的B2C模式显然不适合。而对于东方乳业自有的的“多鲜放心订”品牌来说,从产品源头到生产配送完全“一手掌握”,这也恰恰打消了消费者对于乳品质量的疑问。

    据笔者了解,此次东方乳业全新上线的“多鲜放心订”是基于目前主流电子商务网站的主要架构,依据消费者人性化需求,经过二次开发的全新网上订奶平台,同时特邀国内知名网络营销策划单位“非完美网络营销”进行网站的功能、构架、服务等规划,顺利完成十余项测试,终于得以上线,有效保障了系统的安全性、稳定性、可靠性。

    在鲜奶配送方面,“多鲜放心订”整合公司现有的物流配送资源,构建了联合配送与独立配送相结合的科学体系,在公司总部已建立现代化M2C物流总部基地,固定配送网店500多个,日均配送线路达60余条,所有鲜奶采用全程冷链配送。24小时订奶热线:029-96365,32位客服人员全天候倾听。“多鲜放心订”专业客服采取主动服务的方式,从消费者下订单开始就精准计算出送奶入户的时间,确保消费者24小时内饮用上健康放心的营养鲜奶。同时为了更准确把握消费者需求,“多鲜放心订”推出了定期回访活动,从M2C电子订奶系统上线开始,专业客服人员将每三个月对消费者记录的消费者进行服务满意度回访统计,对这些数据进行深度专业的深度分析,从而指导“多鲜放心订”为消费者提供更完善的服务、更优质的产品,真正快速满足消费者的需求。

    权威乳业专家表示:如果说此前乳品企业只是作为为消费者提供营养乳品的一个企业,那么东方乳业则成为首个实现“营养乳品+定制服务”的富有创新意识的乳品企业,在业内领先的信息化系统的支撑下,推出的“多鲜放心订”真正地实现了“从消费需求来”和“到消费需求去”相结合的M2C电子订奶平台,建立了一个集线下固定网店配送服务与线上M2C电子商务公共服务平台为一体的服务矩阵,必将引领国内乳品行业步入全新的发展阶段。

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梁锋伟介绍

梁锋伟 现供职于省台主办的西部网,先后在天津港信,华商网,北京网尚任过职。多年混迹于西安互联网圈内,上过山,下过海;北漂过,南寻过,然终是离不开西安。寻常年混迹于互联网圈内混混。QQ:1293237496,MSN:blackliang@msn.com
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