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新浪--欠费"停机"

(这条文章已经被阅读了次) 时间:2002年03月13日 12:33 来源:余明辉 原创-IT

因为误了交费时间,手机被停机的事情可能很多人都经历过.新浪网总裁汪延先生是否也曾遇到这个烦恼别人无从得知,但是现在大家的确可以知道的是,他遇到了一个更大的"停机"麻烦--新浪的网页搜索因为欠费被技术提供方,国内搜索引擎方面的老大,百度,给停了.

事情发生在悄然中.

在昨天晚上7点多,当很多人象往常一样在新浪搜索输入关键词,希望得到理想的搜索结果的时候,不曾想到的事情发生了.搜索界面并没有象往常一样显示出一页页的搜索结果,而是赫然几个四号字大小的几个红字

"因新浪欠费,百度暂停对新浪的搜索服务!"
(参见http://it.sohu.com/73/61/it_article16126173.shtml)

估计很多朋友第一反映是赫然,觉得或许是哪里的技术问题,一个小故障而已,于是乎再次点击,再见提交,可是结果依然.反复几次下,不得不接受这么一个未曾意料的现实:新浪的网页搜索(网站搜索是新浪自己的技术)因为欠费"停机"了.

敏感的记者立刻觉察出其中蕴涵的新闻热点,于是乎新浪网总裁汪延先生手机开始响个不停,面对记者的提问,经过一番沉默后,他不得不承认这个尴尬的现实:新浪网搜索引擎网页搜索服务已经被百度公司停止.但是同时也向记者强调"这可能是技术原因,过一会再与你沟通."

综合网上目前的消息,似乎其中原委是这个样子的:

新浪和百度,按照彼此的约定,是每月10日,新浪向百度支付网页搜索的费用.而百度方面称,自从2002年1月开始,新浪一直以各种原委,包括现金暂时吃紧,春节放假,财务人员个人身体问题等多种缘由拖延解款时间达三个月;并且在日前,当百度员工再次向新浪提出解款要求时,新浪方面说“我们公司高层和你们公司高层正在为此事讨论”,百度员工就从与公司高层核实,但是确发现这是一个子虚乌有的事情.于是,昨天(3.12)晚上,百度被迫对新浪"停机"
(参考:http://it.sohu.com/51/64/it_article16126451.shtml)

百度搜索是国内目前领先的搜索引擎技术,可能也是和目前国际上功能最强的搜索引擎,google,在中文搜索方面有的一比的技术之一.迄今为止,在国内主要ICP中,除了网易和中文Yahoo采用的是google的搜索技术,其他的稍具规模的ICP大多采用百度的搜索引擎,这其中包括新浪,搜狐,263,TOM,21CN等等大型网站,可以说百度几乎垄断了国内的搜索市场.

新浪和百度的合作一直是以非常亲密的形态出现在业内人士面前的,双方高层都曾经表示过彼此的合作是一个双赢的合作,对于双方的发展有着重大的意义.几乎同时,百度针对网页搜索推出竞价服务,新浪则是针对目录推出收费登陆服务,双方彼此守着一份营地,一同开拓收费新领域--一切都是以很好的合作姿态出现的,没有想到现在因为钱的问题闹出这个局面.

目前,新浪依然被百度欠费停机,为了弥补因此而带来的网页搜索的尴尬局面,新浪已经开始使用(或许是临时的)惠聪国际的聪明搜索引擎,大家可以去惠聪国际的搜索引擎(210.72.21.216)以及新浪搜索(search.sina.com.cn)分别输入同样的关键词(例如奥运会),以看效果.

就新浪欠费停机一事,其中原委,我们外人目前自然难以得知.但是可想而知,新浪和百度必然各自有着各自的道理.百度方面声称新浪欠费,而新浪方面也说这是因为百度方面的服务,承诺没有兑现,因而导致.这其中的是是非非,一时之间恐怕是理不清楚的,或许要到风波去后,双方都心平气和下来,才可以一五一十从头道来.

笔者认为,双方在这个问题上面的处理都似乎有一些不妥.

百度方面,即使新浪真的如其所言,也应该在"停机"之前给新浪一个书面的文书通知,不至于网页上面出现那么几个火红的大字(或者可以说成是技术原因).新浪怎么也是一个有影响的大客户了,这么武率的操作可能对于百度的发展不利. 再者说了,百度不是仪科惠光这样的贩子公司,新浪拖欠三个月服务费用,应该不至于对其生存发展产生性命有关的问题,因此似乎更应该通过彼此沟通的渠道解决问题.这样的事情完全可以通过双方高层的沟通解决,而现在闹的新浪的面子实在下不来,后果就不好估计了.

考虑到Google对国内市场的虎视耽耽以及其强大的技术,不排除新浪可能在未来放弃百度的技术而专用google的可能,如果这样,无疑对于百度而言是一个很大的损失.

问题已经到了这个局面,希望新浪和百度方面彼此都退让一步:百度首先尽快恢复新浪的网页搜索,新浪百度公司相距不远,难度百度还真的怕新浪跑了不成?对于一个想作成百年老店的新浪,自然也不会为了这些钱刻意欠帐;新浪方面,也抓紧把欠的钱还了,毕竟,欠债还钱是天经地义的事情.

从这个事情上面,也看出国内公司在处理问题上面的不成熟,因此原来是一个communication就可以解决的问题现在确需要crisis management,这个多少是一种遗憾吧.做生意做到这个地步就没有意思了,什么事情是有效的沟通无法解决的呢?

笔者相信:卓越不凡缘自成功沟通--Communication makes the difference.希望新浪欠费停机这个事情尽早得到圆满的解决,毕竟,新浪和百度都是国内颇有声望也深得网民喜欢的公司,这个闹法有伤大家感情.


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