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(这条文章已经被阅读了次) 时间：2002年07月05日 16:36 来源：沈建缘 原创-IT 激情是一种胆量 ——记玛赛网络系统有限公司CEO沈音 《电脑商情报》 沈建缘 （引言）关于沈音，我知道得并不多。 但仅仅是她在亚信的经历，就让我惊异于她的丰富和鲜活。 都说职业能改变一个单纯的女人。 甚至可以这样说，当一个女人选择自己的职业时， 她就选择了自己的生活，选择了自己要做一个怎样的人。 而我感兴趣的是，究竟是什么力量使沈音在做每一次选择的时候， 都有这样的激情和胆量？ 说起亚信，才有关于IT的话题开始。 在此之前，沈音并没有想到，有一天，自己会与IT和网络结下这样深的渊源。就像一朵花蕾遇到一个花盆，有肥沃的泥土和充裕的水分，于是成长，然后开花，然后结果。 “在自我超越的过程中，失败和成功并不那么重要，不断给自己新的动力，不断地去创造，才是快乐的。” 1996年10月，带着多年以来在海内外从事大型国际合作项目的规划、设计、管理工作而积累下的丰富经验，沈音来到了亚信，负责构建全新的亚信项目管理流程、规范和制度，并亲自领导团队进行实施。当时，很多人都觉得挺可惜，因为这种职业的转换，意味着沈音将要放弃自己一直喜爱和熟悉的技术专长，转向当时在国内并未被广泛认可的项目管理领域。但沈音认为，没有放弃，就没有得到。原先的技术积累可能是用不上了，但将项目管理的经验从传统行业带到刚刚在中国蹒跚起步的互联网行业中，从而实现一个从构思到现实的过程，将是一种创造，是一个全新的开始。 几年间，沈音以极大的热情投入到这项对于亚信而言，甚至是对中国互联网行业而言，有着深远意义的工作中。她领导开发亚信在线客户体系，实现了在线的客户服务数据统计、分析和报告；建立客户数据库和呼叫中心，并致力于改善亚信客户培训服务体系。在她的领导下，亚信系统集成成为业界公认的优秀品牌。实施交付大、中型电信骨干、省网系统集成项目逾百个，管理模式经历了直线型、矩阵型到集散型三个发展阶段，项目完成平均周期由原来的23个月缩短为16个月。部门的营运能力提高了大约2倍，客户服务效率提高了4倍，提高了项目利润，提升了项目推动和客户满意的运作效率。原来表示担心的人不得不开始佩服沈音。 即便获得了这样的突破和成功，沈音仍希望不断超越自己。在把系统集成团队和业务流程带到了一个高度之后，她坚持离开系统集成部，去开拓亚信中国区的市场推广工作。在一首诗中，她这样表达当时的心情——“前进中如果没有了高远的目标，跋涉便失去了意义，成长中如果没有了足够的空间，继续只会带来压抑，于是我选择了离开。”有人劝她，“你没有做过市场，还是守着你擅长的领域好一些。”而沈音回答：“以前我也没有做过系统集成。” 很多人在考虑问题的时候都会说过去的经验，但沈音不同，经验和成绩永远不会成为她裹足不前的理由。 “路原本就是人走出来的，更何况路的旁边还是路。” 对于那些喜欢接受新事物、喜欢不断面对挑战的人，无处不是新天地。当领略了山顶的风景之后，沈音选择攀登下一座山峰，也许它不是最高的，但它是新的。她从不怕面对未知的事物，更不在乎重新开始，只有那些全新的开始，才会带给她新的激情，激发她的创造力。对她来说，“什么时候开始都不晚！” 在与公司整体战略定位和谐的基础上，沈音不断创造新的工作模式，巩固与客户、合作伙伴、政府、媒体的关系。在她的推动下，亚信推出了采用最新开发技术的中文网站，推出公司、产品、服务的系列化宣传手册，推出公司第一部企业VIDEO…… 一系列的推广措施，不但提升了公司知名度，也为亚信塑造“中国首席互联网设计师”的企业形象起到了重要的推动作用。不断的自我突破，使沈音更加成熟和自信——“离开并不代表放弃。当你去回顾的时候，你会发现，过去的经验和积累都会对现在有帮助，都是有用的。” “我仍在不断寻求新的挑战，不断寻求超越自我的机会，不断寻求新的目标和新的里程碑。” 这个新的里程碑是玛赛。 2002年8月，亚信公司战略投资组建的玛赛公司，是中国第一家电信级网络安全服务公司。它延续并发展了亚信的安全理念，以国际水准为电信、宽带、数据中心、金融、证券、政府、企业、网站提供专业的网络安全服务和产品。 沈音解释自己从最初担任玛赛的顾问，到2001年5月接受任命，出任玛赛CEO的理由是——“一种缘分”。她毫不掩饰自己对这家企业的感情，“玛赛可以称为我事业的一个转折点。如果我一直在做系统集成且满足于仅仅做系统集成，可能就不会像现在这样感到充实和快乐。”沈音看好这个正在发展的企业，相信随着信息化的不断深入，网络安全的需求将越来越大，企业会获得更大规模的发展。更重要的是，选择一个发展的行业，然后选择一个发展的企业，才能有发展的自己。玛赛使沈音再一次认识到自己的潜力。 IT市场变化多端，仅靠接受订单、遵循历史数据的工作方式已经不能满足企业发展的需要。依托玛赛“以人为本、鼓励创新、客户导向、和谐发展”的企业文化，沈音提出了创新的客户导向理念和计划方法。她认为，客户的网络环境不同、经营模式不同，服务对象也不同。因此需要全力了解客户的管理模式、分析客户独特的商业环境，推荐能够更好地实现目标的解决方案。只有站在客户的角度去思考，针对客户的需求设计解决方案的时候，才会被客户接受。如果客户在选择玛赛的时候，还有其他顾虑或选择的话，就说明和客户的沟通还不够，把握客户的需求还不够，那就是自己的工作没有做好。“再好的技术和产品如果不和市场结合，它的价值等于零。” 曾经有一个即将签约的项目，客户突然提出由另一家竞争对手和玛赛一起完成。沈音主动与客户沟通，耐心倾听客户的想法，她了解到，作为新的运营商，客户特别需要后续服务和培训。在肯定了客户的要求是合情合理的之后，沈音向客户介绍了亚信在过去许多个项目中积累的大量成功经验，以及玛赛拥有的全套管理规范和技术支持手段。无论是7 × 24小时的技术支持，还是完善的技术培训都使客户看到了玛赛的实力和诚意，最后客户心悦诚服地签下了单子。由玛赛负责该项目网络安全的软硬件的总体规划、设计及实施。这个项目，使玛赛再次认识到对新的运营商提供完整配套服务的重要性。 沈音是玛赛最挑剔的“客户”。 在与客户交流时，她把自己当作客户的朋友和顾问，在任何情况下都站在他们的立场去考虑问题，帮他们出主意想办法。从客户的角度，审视玛赛的团队、技术、产品;审视玛赛提供的服务是否为客户做到了足够好;是否真正把方案写到客户的心坎上；是否让客户感到“省心、安心、放心”。她经常会对销售人员说：“你们的想法如果让我接受了，才有可能让客户接受。客户选择了我们就是希望选择放心。“她认为，细心地体察客户的需求，真正提供客户需要的、恰到好处的服务，甚至应该是一种“爱心”的体现。而事实上，这也正是为什么一个优秀的管理者，往往既能够保持技术的理性，同时又能像客户那样思考问题的原因。 一个感性的管理者也许更容易带动企业成功。沈音卓有成效的工作带来了公司技术实力、规模、业绩和品牌影响力的快速增长。2001年6月，玛赛签约中国最大的网络安全单独项目——吉通金桥网全网安全总集成项目；8月，玛赛入选国家计算机网络安全服务试点单位，参与建设若干项由国信安办和有关部门支持的计算机网络安全服务示范工程，并相继与云南电信省网、西藏电信、贵州移动互联网等签约；9月，出于对玛赛业绩的肯定和对其管理团队的信心，亚信在其原有200万美金投资的基础上，对玛赛追加投资70万美金。 2002年，玛赛面向行业和企业用户大举推出ASMG（反垃圾邮件网关）、STK（玛赛网络安全工具包）、LAC（玛赛日志分析中心）、MAC（玛赛安全审计中心）等一系列新的企业级网络安全产品。4月，由玛赛自主开发的玛赛日志分析中心V1.3（LAC，Marsec Log Analysis Center）首批通过了公安部计算机信息系统安全产品质检中心最新信息技术安全性评估准则的质量检测。依托从安全评估、安全实施到安全管理的丰富产品线，玛赛又接连签下了电信、金融、政府等领域的一系列项目大单。成为国内首屈一指的网络安全整体解决方案提供商。 “带着激情与自信去生活，享受生命中的欢笑与泪水，不为别的，只因为它们都是生活的一部分，我们无法逃避。” 一个人的改变，一种人格特性的塑造，都源自内心的巨大力量。自信和坚强的性格，不可能完全出自于职业生涯，可能用“生活”这个词更准确些。 与这个时代的很多同龄人一样，沈音也有过下乡插队那段“雨水、汗水、血水、泪水交融在一起”的经历。但与别人不同的是，沈音并不认为那段经历是一种不幸。无论是逆境也好，顺境也好，她只把自己认为有价值的那部分经历保留在记忆中。她感激成长年代的磨砾锻炼了她的毅志——“有这碗酒垫底，什么样的酒都能对付，什么样的苦都能吃了。” 只有经历过跌宕起伏，品尝过苦辣酸甜；有过成功的欢乐，也有过失败的泪水，才能体味到生活的甘恬。正如沈音在大学毕业时给同学们的留言中所说的那样，“热爱事业的人青春与你同在。”在不断的尝试、不断的学习、不断的自我更新中。沈音体验和享受着事业与生活带给她的激情与快乐。对她而言，真正意义的成功就是，当回首过去的时候，自己做了应该做的事情，还有激情做没有做的事情。（沈沉） "创新是我的激情，执着是我的性格，而我不变的追求是不断地超越自我。面对新的东西我总是能感觉到一种力量、一种热情。在不断的尝试中，我体验和享受着创造带来的激情和欢乐！"——沈音
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