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三陪感受 之 简单反思公关公司

(这条文章已经被阅读了次) 时间:2002年07月30日 14:30 来源:潘欣 原创-IT



 

不知道到底有多少家PR公司,没有人真正统计过,因为多如牛毛的PR公司让人根本无法统计。PR似乎在中国蓬勃发展中,真实是如此吗?但凡高速发展中的事物,总会存在这样或那样的问题,PR在中国也不例外。


 


作坊公关


 


2000年的互联网热潮催生了中国本土的公关业,公关公司也多了起来,发展到今天也没有几家真正的形成了规模,大多还是作坊式的公司。


一般情况下,两三个人,凭借关系拉来一两个客户就会自起炉灶做起了公关。我们不奢望每个公关公司都象HP的车库传奇一样发生大演变,但我们也不愿意看到一些公司做着做着赚了一笔钱就销声匿迹了,或是做了几年之后没有发生任何可喜的变化在苟延残喘着。但这的确是中国PR公司的残酷生存写真。


也许中国本土的PR公司们还没有迎来自身大发展的临界点,但呈现在我们面前的的确是永远的作坊,永远为生存而奋斗的作坊。


到底是什么原因造成了这样的局面呢?也许我们又要埋怨客户们,埋怨自己的上帝们。原因必定是多方面的,但首要的还是要看看我们自身的原因,毛主席所讲的“批评与自我批评”,我们还是要先从自我批评做起。


 


桌面下公关


 


这也许就是如此多作坊式公关公司能够生存的核心原因。他们凭借着个人关系拉来客户,很多交易都是在桌面下进行的。很多人会以“国情说”来诠释这种“桌面下公关”的现象,但这种国情实在不是什么值得夸耀的事情。


桌面下公关在中国的力量是无穷的。很多公关公司靠这种手段拉拢客户,赚的大满钵。但这种关系的建立是极不稳定的,这种公司的股东们、员工们都会发现这种手段的有效性,于是,把原公司的客户也用同样的手段带走……就这样,太多的公关公司就这样起起落落着,作坊式公关公司也就因此愈发的多了。


桌面下公关培育了中国太多的公关公司,也养成了他们的惰性。他们一味的依靠非正当手段来招揽生意,而忽视了很多“公关”本身的东西。


他们忘了该怎么为客户提供更好的服务,忘了该怎么培养自己的员工发展,忘了该怎么想出更好的idea,忘了该怎么撰写更好的稿件,而只记得用钱来堵住客户的嘴,让自己的公司赚钱,似乎公关公司就仅仅是一个赚钱的机器而已,他们忘了公关的价值到底何在。


 


体力活公关


 


桌面下公关养成了公关公司的惰性,直接体现在公关公司为客户提供的服务质量的低劣。


相信绝大多数公关公司都在埋怨客户的不是,埋怨客户不懂PR,但回过头看看自己,我们又懂得多少呢?我们自己的价值到底何在呢?公关本属于咨询行业,应该成为的是我们客户的“外脑”,但现实是由于自身水平所限,我们只成了客户的“手脚”。我们提供的服务多数是客户能干而不愿意干的,而不是客户想干而不能干的,这也就难怪客户只把公关公司当作一个纯粹的供应商,而不是合作伙伴来看待了。


“手脚”提供的服务当然有限。现阶段,“手脚型”公关公司提供的服务主要就是撰稿、发稿,活动执行。其中的内容仅仅是执行而已,完全的执行客户的意图而已,这又谈的上什么价值呢?甚至有的客户连这种活也不相信公关公司,在请了公关公司之后还又配备了自己的编辑和媒介,自己去做公关公司做不了的活。


这种情况下,公关公司的脑子似乎不用动太多,所做的只是充分的领会客户的意图就足够了,然后就充分发挥自己的手脚作用大干体力活,然后去管客户要辛苦钱。


 


媒体导向公关


 


公关公司干的是体力活,而且能干的体力活也不多。从活动执行来看,因为自身缺乏足够的价值,公关公司的背后还有成群的展览公司、广告公司比我们干的更好,价格还更低廉,公关公司能剩下的只是背靠媒体的传播作业了。


但只是这个形式的服务,公关公司也做的不够优秀。媒体导向的公关,导向的力量是无穷的,于是乎,公关公司都以媒体马首是瞻,把钱塞进媒体的口袋,去把自己的稿件投放见报。在客户那里,公关公司也就顺杆爬的按字数钱的收费,很难想象这样的收费标准能称为服务费吗?而且很多公关公司还会振振有辞的说这是市场需求,诚然这的确是目前市场需求的现状,但我们有没有想过这种需求到底是谁造成的呢?


这种做也同样养成了公关公司的惰性。公关公司的稿件也不用追求什么新闻点了,也不用做什么媒体研究了,只要写的随了客户的口味,媒体那边我们可以用人民币来开道了。于是,连撰稿、发稿这种公关的基本作业也沦落成了体力活,也不用我们太费脑子思考问题了。


媒体导向的公关同样也引发了另一个值得深思的问题——记者做PR也疯狂!


面对着众多公关公司老板的媒体背景,我们需要思考媒体记者是不是真的适合做公关呢?


记者在中国做PR有着得天独厚的优势——深厚的文字功底,广泛的媒介关系,广泛的客户关系。这三个因素构成了媒体型公关公司赚钱的保障,仅此而已。记者对公关行业的认知大多也是从和公关公司的交往和沟通中得到的,缺乏深厚的理论功底,对PR的深层次认知,这是媒体型公关公司的劣势。


如果只简单的把这三个要素看做赚钱的工具的确是一件很可惜的事情,媒体型公关公司真的应该在赚钱的基础上好好挖掘一下自身的价值,充实一下自身对PR的认知和理解。应该说,记者做PR是有很好的基础的,但也还需要再学习,不能只停留在自己所擅长的媒体公关的一亩三分地上。


 


半路出家的公关人


 


公关这个行业在中国的历史还太短,专门开设公关课程的大学和培训也很寥寥无几,这也就造成了中国的公关人绝大多数都属于半路出家的。


半路出家的致命缺陷就是自身对公关的所知也有限,更何谈教育客户改变思想观念呢?公关公司和客户之间对PR的认知程度也就属于五十笑百步的境地。两个一知半解的人在一起是最容易产生纠纷和争论,最后谁也瞧不起谁,谁也说服不了谁的局面的。


半路出家虽然有上面的缺点,但也有自身的优势所在——为PR带来另类的思维方式,没有过多的条条框框的限制。但很可惜,身处公关公司的员工们每天都要疲于应付写不完、发不完的稿件。大多数老板也以短期生存利益为重,无暇顾及员工的个人成长,员工们自然也失去了时间和机会去学习一些基本的公关知识,掌握一些基本的作业方式,因而很多学理工出身投身公关的人也无从发挥自己善于思考,逻辑思维能力强等等优势。


良莠不齐也是公关人的一大特色,因为原来互联网热潮给人予公关行业“人傻钱多”的印象,加之进入门槛也低,各色人等也都进入了公关公司或谋生、或发财。有一部分人的确在破坏着公关在人们心目中的印象,但相信这是一小撮,最终也会被很快淘汰的。


 


公关的本土化生存


 


说了如此多公关公司的缺点,难道公关公司真的就一无是处了吗?非也,公关市场一直在高速成长着,这就说明了市场对公关行业、公关公司的认同,存在就决定着公关公司有其自身的价值所在。公关公司要做的只是在现有的基础上如何更上一层楼,将劣势消弭于无形,甚而转化成为自身的优势,让我们的客户、圈外人更对我们的价值有一个更高层次的认同。


想必任何一个老板也不甘于自己的公司是永远的作坊。但纠缠于生存与发展、短期与长期之间的矛盾,一直都在徘徊着,裹足不前。


 


桌面下的也许真的是一时难以改变的现状。如果我们只想思考如何做桌面下功夫,而不去思考如何将桌面上的东西做好。那有谈何发展呢?任何事物的改变都不是一蹴而就的,总有个循序渐进的过程,但前提必须是我们首先要从自身学着去改变,那怕一时碰壁。


改变就需要学习和充实自己。老板们不要怕辛苦,不要怕一时没有回报,应该让自己在不断的学习之中,也让自己的员工去学习和积累。这是榜样的力量,我们可以让“桌面下公关”形成传帮带,让公关公司如破土春笋一般生长;我们也可以让“学习的革命”形成传帮带,让大家一起努力去扭转局面。


体力活的公关不是不要做了。媒体传播、活动执行是基础,我们需要思考的是如何在这个基础上去发展,形成更大的价值。我们需要R&D,去将自身的服务不断充实和完善,拿着有足够价值的服务去pitch客户,去为客户提供服务。未来,我们可以告诉客户,不论体力活还是脑力活,我们都可以做;客户能做的我们可以做的更好,客户不能做的我们也可以做的很好。


 

事实上,目前已经有很多的公关公司的决策者们已经意识到了这些问题,也都在试图努力改变着。一些有一定历史积淀的老牌公司已经做的非常不错了,他们在用国际化的方式植根于本土的发展,取得了很不错的发展,也获得了客户的认同。也有一些新兴的公关公司从创立伊始就尝试建立一种正规的运营模式,也取得了阶段性的成功。相信会有越来越多的公关公司会在“朝钱看”的基础上“朝前看”的。当然,也会有不思进取的公关公司,相信等待他们的必然是被淘汰,因为达尔文的生物进化论在公关行业中也是适用的。


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