公关在企业中的地位一直很微妙，似乎在很多企业中都处于一种尴尬的地位。虽然很多企业越来越认识到公关的重要性，但对公共关系到底可以发挥什么样的作用，又该如何做公关一直都缺乏一种很清晰的认识，导致企业公关派生了一些误区的出现。

误区一：为人民服务的PR

PR在企业中可能叫品牌推广部，也可能直接隶属于市场部，但无论怎么称呼，怎么划分，PR在企业中都是一个成本中心，也是一个为产品或销售部门服务的作业。

IT行业的日趋严峻，使各企业的销售、盈利压力越来越大，因此在各企业中居于核心地位的部门必然是产品和销售部门，而PR则更多的扮演了为他们服务的角色。

PR对于企业的作用应该一分为二的看，一方面是为企业的品牌服务，另一方面为企业的销售服务，并且，二者之间是相互紧密关联的。但遗憾的是，在很多企业之中，由于短期销售压力的迫使，二者被人为的割裂开了。由于这种割裂，使企业的运作一切都是以Sales-Oriented为核心的，而不是着眼于长远利益的Marketing-Oriented。

因此，在销售驱动型的企业中，PR更多扮演着为产品销售服务的角色，是一种被动性的作业，只听命于产品经理或者销售经理的指挥作业；而PR为企业品牌服务的功能则被极大的淡化了。由此，PR部门的主动性作业的比例很小，也极大的影响了自身的工作积极性和创造性。

同时，由于PR彻底的为产品销售服务也导致了自身作业的缺乏计划性。由于市场瞬息万变，产品部门的新产品推出也是疲于应付市场竞争，表现为随机性很强。由于产品部门的压力转嫁，因而也导致了处于被动位置的PR的部门更加被动，作业缺乏严谨的计划性，只是简单的服从产品、销售部门的指令；同时也影响了PR部门原定计划的执行。

 销售驱动型的企业由于各产品经理都有极大的压力，往往只看重自己的产品线，经常无暇顾及公司整体利益。在面临需要各产品部门协同作业宣传公司整体品牌的局面时，往往都采取不够积极的态度。这样形成的一种局面是企业中PR作业呈现的是分散的态势，给市场的感觉也是零乱，无计划。

为人民服务的PR部门由于是成本中心，在企业中虽然越来越被重视，但这种重视更多只体现在口头上，在实际作业上，缺乏话语权的PR部门无力改变存在于企业中的一些不合理的作业。

这种局面是普遍存在的，而且在日益严酷的市场竞争中，销售导向的作业可能会愈演愈烈，只希望企业的决策者能在基本解决企业短期压力的同时，更多的着眼于企业的长远发展，真正实现Marketing-Oriented。

误区二：万能的PR

在销售压力日重的企业，Quota的压力是不可想象的，由于大多数企业是产品、销售部门出钱给市场部做PR经费。因此，销售的压力很容易就转移到了PR部门。其他业务部门的人总寄无限的期望给PR。主要表现在以下几个层面的期望：

1、  希望通过PR极大的促进销售

2、  希望通过PR把自己的产品描述成业内老大，或者名列前茅

3、  遇有危机，希望PR能将其消弭于无形

实际上，PR能做的东西的确不少，但绝不是万能的。做企业的人应该很清楚一个产品的成功是多方面因素的共同作用才可能的，而绝不是单一要素PR可以一力承担的责任。

同时，PR虽然可以起到影响受众的作用，也可以进行一定程度的包装，但决不可能夸大其辞，也更不可能颠倒黑白，甚至左右媒体的运作，让媒体撤稿子。

产品部门不能因为自身是PR部门的“股东”，就可以肆意的要求PR部门，而应该根据实际情况去运作，切不可将自身的意志强加于PR作业人员。

误区三：媒体化生存的PR

企业中产品、销售部门对PR部门是苛求的，而在企业夹缝中生存的PR部门自身又是如何运作的呢？

一般情况下，PR部门自身存在两个层面的问题：

其一、注重执行，忽视策略。由于产品、销售部门的巨大压力，PR部门更多的执行一种被动服从的角色，自身缺乏更多从策略端面去思考问题，而只是程式化的执行，这样直接导致是传播缺乏亮点。

其二、传播手法的单一化，媒体化生存。这也是更多企业面临的问题。诚然，媒体传播是PR必不可少的核心要素之一，但不是灵魂。目前，企业做PR中最缺少的是有影响力、有新意的事件去烘托，只更多依靠乏味的发布会，进而媒体发稿去做传播。这样自身的产品也就淹没在媒体众多的版面之中，可以想见能否起到促进产品销售的作用。

其实，制造一个有影响力的事件，造成轰动性效应，我们就可以不单单依靠媒体传播的力量，还有一个更大的力量可以帮助我们——社会之中的口碑相传的作用。这也是很多国际上知名的消费品企业所经常运用的，完全可以借用一二。

误区四：评估简单化的PR

不太清楚企业内部如何评估PR部门的绩效，只单从企业对自己的代理公关公司的评估看是很不成熟的——媒体传播还算有个规矩是按字数钱，而活动执行更多连评估方式都没有，只是单纯依靠主观感官来判断。

以媒体传播为例。哪个企业的PR人员可以衡量一篇2000字的深度报道和10篇200字的新闻稿二者之间的作用呢？相信不会有人说二者的作用是相同的吧？因为，经常听到企业PR人员抱怨说：“你不能老发‘豆腐块’，要来点大篇幅的。”但二者之间的作用究竟谁大谁小呢？依照现有的“数字”模式的确是无法体现二者区别的。

评估方式的简单化一方面对企业自身的推广工作是不负责任的，因为我们很难看到PR到底起了什么作用，甚至会模糊视线；另一方面对PR公司的工作的评估也是不恰当的，可能会过高或过低的进行评估。

不论从哪方面看，简单评估都是不恰当的，这就要求企业对PR的评估要更完善，采用更能体现PR作业效用的评估方式。

误区五：尴尬的PR公司

越来越多的企业开始使用PR公司，但到底为什么使用PR公司呢？企业希望从PR公司得到什么呢？企业又应该怎么对待自己的PR公司呢？应该说，PR公司的地位是尴尬的。PR公司挂着咨询业的牌子，但实际上远没有象麦肯锡，或者北大纵横这类的管理咨询公司受人尊敬。

当然，有一些企业对PR公司还是非常好，把PR公司当作真正的合作伙伴来看待；但有些企业对PR公司却存在着两不现象——不信任、不尊敬。

企业对PR公司的不信任。企业不相信PR公司能够为自己带来战略、策略上的帮助，只认为PR公司是“发稿机器”而已，让PR公司承担的也只是低端的执行工作，不让PR公司参与到企业自身的运作中来，只是外围的执行。

企业对PR公司的不尊敬。由于缺乏信任的缘故，少有企业把PR公司当作自身的咨询顾问或合作伙伴，只简单的把PR公司当作供应商来看待。而且，由于企业PR部门自身的巨大压力难以承受，把很大一部分压力转嫁给了PR公司，因为使用PR公司的同时，自己也成了给钱的大爷。这种情况下，双方是很难工作到一起去的，也必然导致沟通出现问题，影响作业。

还有一种情况体现了不尊重——一些企业举行一些不正规的招标会——或是已经事先内定PR公司；或是干脆就是“集思广益”，弄点IDEA。这都体现了企业对PR公司的不尊重，也进而又导致了PR公司与企业间的不信任加深，形成恶性循环。

虽然有“不信任、不尊重”的现象存在，但竞争的水深火热的PR公司还需要为了自身的生存忍受着，毕竟对于PR公司来说生意是第一位的。

简述改良企业公关之道

针对上述提到的在企业中存在的5方面误区，我们可以尝试着去改变一些以往的作业方式，去提升企业公关的效用。

一、         品牌与销售并重的PR作业

品牌与销售并重的看待PR作业是企业真正做好PR的关键。过往将品牌与销售割裂的作业方法是不可取的。

品牌是一个企业长远发展的核心，也是一个需要长期才可见效的工作，面对沉重的销售压力，企业切不可只重眼前利益，而忽视品牌的作用。

在企业中形成Marketing-Oriented的作业环境是解决这个问题的关键，只有这样，才可能将企业的长短期利益有机的结合到一起。而产品、销售部门更不可因为自己是预算的支配者，而只注重自己的产品，忽视企业整体的品牌、利益，应更从大局出发。

同时，企业产品部门的产品策划过程中就应该邀请PR部门人员参与到其中，以便PR人员能更好的理解产品，也可以从市场运作角度来提出自身的建设性意见。

PR部门应在协调好与各产品、销售部门作业的同时，不要只简单的充当好服务性的角色，也应更主动的从企业整体去看品牌推广的工作，相信品牌推广工作成功，也会对产品销售有极大的促进作用。

二、         合理看待PR作业效用

PR绝不是万能的灵丹妙药，但只有明确了PR到底能做什么，才是可以合理看待PR作业效用的关键。

PR是通过完善的计划与切实的执行而建立在企业与社会组织和公众之间充分理解和沟通的工作。

PR能为企业做什么呢？PR可以促进产品销售，可以建立社会对企业的信任和信心，可以创造市场环境，可以最大化的进行媒体覆盖，可以进行危机管理……

但PR也有很多不能做的——不能改变事实，不能保证承诺媒体覆盖率，不能没有事实依据的对自己进行夸大的传播。同时，PR也不是一个短期内见效的作业，是需要透过长期去看待PR作业效用的。

明白了PR的可为和不可为的事情，我们才能更加清晰的认识PR，以便合理看待PR的作用。

三、         事件营销驱动PR作业

传播手法的单一化，只单纯依靠媒介的方式是不可行的，因为PR绝不是发稿子就可以万事大吉的。我们做PR不能因为要发稿子所以发稿子，我们要思考清楚，我们的稿件到底有没有很大的价值；我们做活动，也不能只为了会后的新闻稿，让活动也服从于发稿子的需要，这实际上是颠倒了的。

企业PR部门应该转换自身的思路，打破过往以媒体传播为核心的作业方式，以事件营销驱动的PR作业，应该把注意力更多的集中于事件的思考和制造中。事件可能包括通常所说的活动，也可能只是一个公司的发言……应该说表现形式是多样的，而后通过所制造的事件进行传播，传播可以通过媒体传播，也可能是口碑相传的传播。要知道，一个好的事件，也许会引起媒体的极大关注，媒体会主动的帮助我们进行传播，我们也不用再费力的去往媒体发稿，这样做的效用可能是事半功倍的。

四、         完善PR作业评估体系

按字数钱的评估方式是极不可取的，无法真正衡量PR作业的评估效果，我仅举几个评估的方式供大家参考，也许可能会觉得评估烦琐，不容易执行，但要作到切实有效的评估，还是值得思考的。以下是几种针对媒体传播和活动执行效果的评估方式：

•Benchmark （客户设定基准指标并实施年度考评）

•Event survey （所有营销事件/活动现场问卷调查）

•Media survey （媒体/记者认知度抽样调查）

•Traffic growth （卖场流量增长统计分析）

•Revenue growth （营业额增长统计分析）

•Share of voice （“声音量”统计分析）

•Customer satisfaction （商户满意度调查）

•Third-party competition research and analysis（委托第三方实施的竞争对手研究与分析）

五、         合理使用PR公司

在如何使用PR公司的层面，不想再多说什么，相信如果企业PR部门自身在明确了PR到底是什么，如何处理PR作业、如果评估PR作业效用之后，转变了思路，会对PR公司的作用有一个更清晰的认识，因而也能更合理的使用PR公司。

而企业对待自己的PR代理公司最重要的就是态度的转变——不要把PR公司仅仅当作自己的供应商，应该以合作伙伴来看待，给PR公司更多一点的信任与尊重，相信双方的合作会更好，而企业的PR作业的效果也会得到提升，中国PR行业也会从中受益，形成良性的循环。

注：文中只提到了企业PR作业中存在的5个问题，但实际上还有一些问题，时间所限，没有一一罗列出，个人只觉得这5个问题是首要要解决的问题，因此在提问题的优先度上“照顾”了这5个方面。

同样，文中只提到了PR作业，但实际上企业市场部的运作中的很多东西是相通的，有很多共性的东西，相信PR的问题也在市场部其他作业中或多或少的存在着。