企业应对危机的方法通常采用"搞定"媒体，这一最直接，并看似最有效的方法。但媒体可以"搞定"，但民众之口又如何搞定呢？我们能让公众闭嘴吗？恐怕不能，而且在"搞定"媒体之后，更容易在公众之中激起千层浪，令危机在公众中得到更广泛的传播。

　　我们究竟应该采用什么样的公关手段去应对危机呢？

　　首先，我们应以预防为主。由此，危机管理就成为我们日常公关工作中的必修课。危机管理应该包括如下几项内容：

　　1、 媒体监测。媒体监测是必须具备的基本要素，我们不光要随时监测自身企业的负面报道，更要善于从业界动态中了解到我们客户的需求变化，以及客户们对整体行业的态度，也要了解竞争对手的动向，从中洞悉其中的蛛丝马迹，做到防患于未然。

　　2、 媒体关系。虽然"搞定"媒体并非最有效的危机公关的手段，但媒体关系在危机中同样是一个核心要素。通过日常建立良好的媒体关系，我们可以从记者口中了解到第一手的信息，透过这些信息我们一样可以做到提前准备，起到预防的作用。并且，假如在危机真的出现时，我们也可以凭借良好的媒体关系，一方面可以让媒体"笔下留情"，另一方面还可寻找到一些记者为企业做一些正面报道，在媒体中形成一个探讨性质的环境。

　　3、 政府与行业关系。危机的源头一方面出自企业的顾客，另一方面可能出自政府部门或行业主管的信息披露。所以，我们同样要在平时注意保持与政府、行业主管的日常沟通，经常就一些问题进行意见的咨询，形成与政府、行业的良好互动，并争取在第一时间从他们口中得到一些可能造成危机的信息。

　　4、 发言人。企业自身一定要有一位发言人，并长期坚持进行培训，以培养与媒体、客户、行业、政府部门等的沟通方式。以在危机产生时能够统一企业的口径，以最恰当方式与各界进行沟通。

　　5、 内部公关。内部公关经常为企业所忽略，但实际上内部公关可以培养企业内部的全员公关意识，帮助企业公关部之外的其他员工意识到公关的作用，并对危机公关提高防范意识。公关部门人员应与其他部门员工保持紧密的联系，尤其是销售、产品、客户服务等"危机隐患"部门更是尤为重要。

　　其次，在我们真的面对危机爆发的时候，我们又到底该如何面对危机呢？采用什么样的手段去解决危机呢？

　　我们通常的办法是首先想到"搞定"媒体，或让媒体撤稿，或强令媒体按照自身意愿去做报道，但这些只是一个治标不治本的办法，我们不想解决问题，而只想到消灭问题是无济于事的。

　　一方面，我们的确要和媒体保持紧密的沟通，让媒体充分了解企业自身的意愿与确实的问题所在，争取获得媒体的最大理解，让媒体在措辞上不要过于激烈，但我们一定不要妄图搞定媒体，让媒体做一些诸如撤稿之类违背本愿的事情，因为一旦沟通出现障碍，这样极有可能造成更大的矛盾与冲突，让事件升级。

　　另一方面，我们更要练好内功。在最快速度内，积极寻求一个妥善的解决办法，如向用户致谦等方式。在真正的做了切实有效的补救办法后，我们可以再向媒体传播相关的信息，帮助媒体了解企业的最新动向，体现出企业自身应对危机所采取的积极态度。

　　此外，企业在面对危机时总是显得惊慌失措，其实我们没必要如此紧张，我们是应高度重视危机，但我们没必要让我们的心理过度紧张。我们可以一分为二的看问题--危、机，一面是威胁，一面是机会。我们可以看到危机事件所带来的威胁，同时，我们如果采取正确的方式去积极寻求解决问题的办法，我们一样可以从危机中获利，帮助用户，或其他相关机构、人士重新认识我们企业，塑造企业的新形象。

　　总而言之，危机是每个企业都可能面临的必修课。企业一方面应注意自身的日常危机管理工作，建立危机的预警机制，将危机爆发的可能性降到最低；另一方面，当我们真的面临危机时，应该采取积极的态度去寻求问题的解决之道，转"危"为"机"。