邮箱免费和收费方式的平衡

  fjliang@sohu.com

据说网易要推出新的容量又大，功能又强的免费邮箱了，50M空间加上反病毒，确实令人高兴，不过也让一些朋友很不愉快，例如我一个朋友，几乎是在听到这个消息的同时，收到了网易收费邮箱续费的通知，所得到的服务并没有什么变化（相对新的增强功能的免费邮箱来说，功能减弱了），收费也没有什么变化……

 看来网易要受到自己政策的影响了，甚至可能导致用户对网站忠诚度降低，而且是收费用户的忠诚度，这是企业的收入来源之一，由于免费业务冲击了收费业务，因此是应该慎重考虑。

 回想到某些网站邮箱“从免费，到收费，再到降价（或优惠），再到收费+新的免费”的过程，感觉这些网站的运营缺乏连贯性考虑和整体考虑。

 其实收费、免费都是一种可以存在的运作方式，当然别人免费，你收费，就必须提供足以证明收费产品能够得到超过所缴纳费用的价值的服务，否则收费的基础就不存在。一个网站可以只有收费或免费邮箱一条产品线，也可以收费、免费两条都有。但如果一个网站同时提供收费和免费邮箱的话，两者之间的价格差、功能差，必须考虑得很清楚，也很明显，而且不会轻易变化。这是因为收费信箱和免费信箱是可以相互替代的产品，一个决策失误，可能导致用户从一个产品线向另一个产品线的转移。

 同时，任何一个产品线推出新政策前必须同时考虑到可能对另一个产品线的影响。在应对竞争对手的新政策时，采取的措施也应该同时考虑到对两个产品线可能造成的影响。尤其是应该从用户角度去深入考虑这种影响的后果。

 网易的操作已经很难全盘考虑了，而象个别网站盲目地在邮箱收费、免费之间徘徊，不仅很难吸引来大量的新用户，而且可能降低老用户对网站的忠诚度，这对网站的长久、稳定运营是非常不利的。

 如果在收费后只是想利用用户的转移成本获得不断的长期收益就更不合适了，用户可能产生被诈骗的感觉，从而间接贬低了网站的整体品牌价值。

 （一个类似的现象，移动通信多种资费共存中，也存在利用了用户的号码转移成本，造成了新老客户得到同样的服务，却付费不同现象的出现。）