记者负面报道的力量

——从金蝶的负面报道说起

 

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   最近金蝶不知道得罪了哪方的神圣，负面报道扑面而来。

 

   和代理商芜湖市瑞信网络软件开发有限责任公司的分手，本来好和好散，被《电脑商报》记者写成了文章，又被SOHU等众多网络转摘。

 

      IDG逐步撤回在金蝶的风险投资，被写成“IDG投资全部撤离金蝶 巨额资金空缺虚位以待”。其实作为风险投资，IDG已经获得了约10倍的可以说很满意获得的回报，金蝶步入稳定发展期，IDG逐渐撤资属于正常。何况到现在IDG 还拥有金蝶4.1%的股份（好象是今年三月份的报道又被记者网站记者翻出来了）。

 

   金蝶正常的半年度总结及随后的调整，被新浪记者也写得变了味（新浪独家：金蝶软件大规模裁员 行政是重点）。

 

   年度5－10％的末位淘汰，实属于正常，被记者写成了大规模末位淘汰。

 

   机构调整，也属正常，被记者写成了“行政是重点，深圳是重灾区”。

 

   管理项目实施周期长，因此有一定数量的项目跨年度是正常的，被记者写成了“金蝶去年大约有900个项目未关闭，即使按照每个项目只有1万元的销售额计算，金蝶去年大约有近1亿人民币销售额未得到回收”。

 

   金蝶在内部大会上决定，撤销行业划分的方式，改为以地域划分，为降低成本，提高效益，本也属于正常，但被记者和“去年中国软件公司的日子都不好过”、“用友的股票降到19.32元”联系了起来，让人不得不想其中的含义。

 

   联想到研发小蜜蜂财务软件的公司深软电子由于一个正常的拖欠纠纷，被《深圳法制报》的记者刊发后被大量转载，最后严重影响到了正常的运营，连在法庭上获胜的深圳罗湖科学技术局的工作人员也深感无奈，他们甚至主动去找刊登新闻的记者澄清这个问题。

 

 

   记者工作经验欠缺，在掌握信息还不够全面的时候就播发新闻，可能是记者的问题。但随着网络媒体、电视新闻直播等的快速发展，记者之间、媒体之间为了抢速度，已经把新闻的快速放在了最重要的位置。网络媒体编辑在转载的时候断章取义，更导致了这种现象的影响。这种现象的出现可以说是必然的，现在的问题是企业如何处理，如何把新闻的负面影响降到最少。

 

我个人认为各公司的市场或公关部门的工作人员应该做到以下几点：

 

        一、与媒体编辑和记者处好关系。记者的力量是伟大的，因此没有必要得罪他们。当然处好关系，并不代表不让他们发任何不利的报道，而是要尽可能在最早的时间得到消息，以便及时采取措施。这是因为在一般情况下，记者是最早获得一手情报的。

 

       二、建立自己的情报跟踪体系。跟踪知名和影响力较大的媒体，及时发现不利的负面报道并采取措施。

 

       三、做好应急预案。即在危机出现前，就准备好应对措施。例如软件企业实施不成功、公司改革、没有处理好与渠道的关系被夸大报道或负面报道，公司相应的部门应该有随时可以启动的“解决方案”，在最短时间内采取应对措施，以降低负面影响的程度，甚至将负面报道转化为对公司有利的报道。

 

       四、在公司做重大决策时，在最短时间内以最快捷的方式向媒体客观地公布，以免记者得出错误的分析推导结论。

 

       五、不要想掩盖事实，否则可能招致更多的猜疑。

 

    总之，在危机到来时只有充分准备的公司，才不至于手忙脚乱，顾此失彼，才有可能采取最适当的处理办法，将损失减少到最小，甚至将负面报道转化为提升公司品牌形象的一个导火索。