提要：要不要为责任论“立法”？保护买方市场，保护消费者，对奸商的“欺诈”我们如何说不？关注企业诚信和个人诚信，为责任论之基础!服务是要负责任的，这样的公平环境在和谐社会中将逐步成行。

本文的立意是围绕服务和增值服务讨论，为了不至于误人子弟，从责任角度力此存照。关于前文所涉及的域名服务，笔者不揣深浅，还将对域名问题展开思考，主要的角度还是从服务的角度。

今天想探讨的是实施服务和增值服务中该关注谁的利益，如果可以为“服务和增值服务责任论”立法，那么首先应该保护的是买方市场的利益，保护买方市场是为了更好地保护卖方市场，只有卖方市场做好服务和增值服务，卖方市场才能更好做大做强，买方市场才能更好地享受卖方市场的服务和增值服务。

立法保护买方市场有没有必要呢？对“奸商”的服务我们如何认同，如何说不？服务是种形式，对商家而言是否为合约？对外部的客户而言，在服务中收到伤害，不能更好地享受增值服务的时候，买方市场会货比三家，用“二八法则”似乎不过分。昨天晚上我去北京西站帮朋友买票，连4月30号到南京的票都没了，当时我在想，票哪去了？如果还有一家铁路运输服务出现，也许不再那么难，谁让我们的国家有如果大的消费群呢？五一虽然不比春节，但回家的心依然挡不住想买到票的愿望，朋友最后说，就是买黄牛票也回家，在售票窗口，前面的顾客说了，票又涨了，但我想应该没有春运那么“劫”吧？面对“霸王餐”，我们怎么办？假如互联网可以查到余票有无，我就不至于去车站问，也不至于又感受“霸王餐”，刹那间，真想办个票务信息兼跳蚤网！实名购票离我们有多远？实名购票中如何实现买家信用呢？真希望铁路能多点涨价听证会，并放到互联网上听听更多人的意见，为买家提供更好的增值服务，在我们无法作出更多的货比三家的时候！不知道这个逻辑是否恰当，欢迎斧正！

服务的形式是多样的，卖方提供良好的服务，相信会得到买方更好的青睐，增值服务的提供对“二八法则”是否校验呢？相信做好增值服务，买方市场也一定会“追捧”。

现在实施增值服务的企业是不少，包括那些先知先觉的，和电信企业，移动更是借助无线平台在增值服务中淘金，为什么中国的神州行用户就无法享受查询话费余额呢？现在连市话好象都有了，还要让神州行用户等好久？手机付费需要什么样的规则？

借服务名，顺便谈谈网游世界观和对玩家的服务或者增值服务。

网游社会是虚拟社会，网游需要什么样的世界观？玩家玩网游是种服务，网恋、网婚、打打杀杀，虽然让不少玩家厌倦，但由于中国人口众多，网游经济还有很大的生命力，那么我们能否让网游研发和运营的在对玩家服务上多点增值服务呢？至于什么样的增值服务，可以一同来探讨，不能为玩网络游戏而玩网游游戏，网络游戏是个含金量很丰富的文化产品，玩家所接受的服务或增值服务也应该是多样性的。网游世界观基于互联网世界观应该是怎么样的认识？相关的网络文化产品提供商或者企业应该如何营造文化氛围？

作者：陈国华 （育游产业研究工作室）

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