当前位置: 质疑百度：搞好服务才是根本
责任编辑：Topall 信息来源：franth.blogchina.com
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问题点一：百度的火爆地带是一个永远也火爆不起来的沙漠地带。
问题点二：百度服务不好，恶意点击收费严重。
一直以来，百度搜索号称是国内最大的中文搜索引擎，在被google吃进以后，这句话说起来就更加有底气了，似乎坐上老大的位置，就可以自由服务了。
然而，百度虽然坐在老大的位置，可以有恃无恐，钱包也是越来越丰厚了，但他在人们心目中的形象却是越来越差了。
笔者曾经和许多买过百度搜索服务的朋友聊天，他们的回答大同小异，都是说百度的服务太烂了，不值得一提。曾经推出的所谓的火爆地带是一个永远也火爆不起来的沙漠地带，一是价格太高了无人问津，二是自以为是的搜索流量（或页面流量），想以此来说服客户买单。不久前，一个朋友谈起他们公司购买百度搜索服务的事，笔者不禁质疑百度，你们的服务怎么了？
朋友的公司在今年下半年花了6600元购买了一个词的竞价排名服务，当时为了排在第一位来提高点击量，因而总是以最高点击价出现，最高时达9元，一天下来点击60多次，一天耗费540多元；有一天把价格调为4.5元，排第二位，结果点击量100多次，还是四五百元；更有意思的是，周末二天，考虑到业务量少，价格调为1.59元，可点击量分别是156次和169多次。这些点击量的出现，让朋友傻眼了，怎么休息日的点击量反而比上班时间的还大呢？当朋友把这一情况汇报给领导后，领导说做10天看看效果。
10天后，朋友领导召集了一个百度搜索的效果分析会议。首先朋友介绍了帐上还剩余500多元，10天里平均每天消耗500多元，这种费用表明投资比例实在太大，不值得再做；更麻烦的是，负责销售热线的同事说，在所有接到的电话里，没有一个是来自百度搜索网络的，也就是说这些钱全部打水漂了。
于是，领导宣布马上把价格降为0.40元，每天也不用再去管理关键词了，等剩余的钱用完就不做了，看来对百度的搜索服务已经失去信心了。
本来以为这事就算过去了，二个月了朋友也没再去关心百度的搜索之事。但前不久朋友去查看还有多少钱时，意外的事发生了，朋友的关键词被停止服务了，显示为"点击比率过低"，取消服务。朋友马上电话百度的竞价热线，第一次电话不是占线就是没人接，第二次服务小姐说是因为朋友的这个词的内容写得有问题，点击量低被自动取消服务。朋友奇怪了，刚交钱时也是这些内容，可是点击量很高啊，为什么现在就不行了呢？小姐说不知道。
笔者后来在和一个业内人士聊天时得知，排名前几位点击量大是肯定的，否则没有点击量百度靠什么发财啊，百度的经销商们靠什么发财呢？这些点击量很大部分是来自恶意点击，包括经销商业务人员的点击、二级分销商业务人员的点击以及同行业的客户之间的恶意点击等等，总之，有效点击量不会有多少。
写到这里，笔者就想提醒朋友，国内的竞价排名服务好不到那儿，都是为了钱而排名的，恶意点击收费，没必要再去购买这种搜索服务（包括价格高的、热门词、前几位的关键词）。而如果你是冷门产品或客户不太容易买到的产品（或服务），那还有做搜索服务的必要。在此，也提醒百度公司，搞好服务才是企业的立身根本。
