锺翠玲撰稿　

对一个生产良率代表竞争契机的PCB业者而言，适当使用通讯科技不但能节省通话成本，更能提高产品的良率。

PCB制造商楠梓电产品包括印刷电路板(PCB)、手机面板，客户涵括Nokia、Sony-Ericsson、Motorola及Alcatel。因此楠梓电采多样少量开发的生产方式，然而PCB生产制程多达30多站，其中一个环节出现失误，整块面板就可能报废。「过去每天三大厂区报废所浪费的原物料，大约是一个家庭一年的收入。」

PCB作为一进入高度成熟的产品，利润已经逐渐微薄到可怜的地步，「不是微利，而是到了奈米利！」因此对这家位于高雄市楠梓加工区的PCB制造商而言，藉由更机动的方法强化生产线的管理，以提高生产量率可说是相当关键的事。过去楠梓电以分机作为联络厂区各点的基础工具。然而传统电话分机固定安装的特性，却难以满足员工2700名员工，制程长达三十个站的通讯需求。

该公司行政处长薛育晃指出，楠梓电中阶主管被上级要求进行「走动管理」，以便能确实做到工厂管理，看到问题立即找生产线干部要求解决。问题是，楠梓电三个厂区楼板面积多达15760.7平方公尺，慢慢走完全程可能要花上二个多小时，另一方面，楠梓电所有分机只有702支，最多做到二、三人使用一只，「不仅不够用，也无法满足行动管理的需求。」他说。

另一方面，旧式通讯架构也形成一种经济及生产力上的负担。在景气不佳时，楠梓电也曾以裁员作为降低成本的方法，但熟练员工的离去反而导致产品质量及效率的下降，「因此应该从工具面限制成本才是比较可行的办法，」他说。传统建置下，不但有交换机及分机的采购需求，而且由于当初该公司因为成本考虑而采购的旧式交换机容量有限，分机每满8台就必须再买一张分机卡，而每满24张分机卡就得增加一个机柜。此外，还有软件等其它经常性费用。「平均下来，每台分机每月费用约为二万元，」他指出。而旧式交换机稳定性不足，不时有通话中断问题，加上扩充性不佳，遂令楠梓电考虑另寻他法。

为了提高行动性，楠梓电于2001年导入远传的行动虚拟私人网络(Mobile Virtual Private Network, MVPN)服务，于2003年正式启用。MVPN是在行动网络上藉由连结不同交换机(PBX)而建立类似VPN的专用网络。它目前楠梓电三厂分配给中阶以上的经理人，共约400支，而楠梓电子公司亚洲微电，则因很早将MVPN纳入通讯基础架构的规划，全员1000人皆为使用者。

降低通讯成本

布建MVPN时，楠梓电拉了一条T1网络线，用以连接楠梓电与远传两方的交换机。每当楠梓电员工以手机对手机通话时，该则通话就会透过T1线传到远传机房再拨打出去。

MVPN最大的好处之一在于可结合适当编码，将手机当成桌上分机使用。以楠梓电而言，员工各被分配一组四码号码，该号码其实就是公司分机号码。运用上，手机互拨只需拨打该码即可，桌上分机拨打手机时，只需在该号码之前多拨一个「6」。

当时楠梓电也曾考虑过像位于同一园区的其它公司，采用当时还很流行的Dect，也就是俗称的二哥大系统。不过当时成本预估的结果为170门号，一年费用500万。

他们另外还发现一个问题：Dect无法分别列出公司、私人通话费用，也就难以防堵员工利用公司所配电话用于私人通话的可能。「如果公私电话无法分开，也就丧失我们cost down (降低成本)的原意了。」他说。利用MVPN服务，楠梓电一方面可以将公司通讯费用整合到财会系统，另一方面则可将公务、私人通话报表分开，便于通话管理。

另一方面，如同传统电话线一样，MVPN设备的维修、升级完全由远传负责，省却楠梓电的管理成本。唯然楠梓电需要花钱拉T1线，但远传提供的费率下，拨打MVPN只需一般手机通话（约6.6/min）的2.5折，即约1.2元。远传MVPN得以支持30个共同使用者，而动态分配给楠梓电员工，只要通话结束，就可以服务下一组通话，不像传统分机无法灵活使用通讯资源。

2003年正式启用以来，楠梓电MVPN一年费用为130万元，较过去省了10%。而相较过去，用于联系的内部电子邮件量也降低了15%，也减少因为固定电话通讯不良造成的有形、无形损失。

MVPN现已逐渐发生取代分机的效果，根据远传的统计，远传架在楠梓电附近的基地台，有八到九成通话来自楠梓电，平均一个月有14,000多笔通讯，显示使用量相当大。薛育晃说，因此未来楠梓电未来将不再增加工厂分机的采购──至少在把现有旧式交换机汰换掉之前。

承袭电话网络的安全性

另一点看似较小，但其实影响深远的是安全考虑。厂区生产线充满商业机密，安全性乃是第一考虑。不过薛育晃倒不担心。他说，不像利用IEEE 802.11的无线局域网络(WLAN)是IP-based的无线连网技术，由于MVPN是以电话网络为基础的外覆(overlay) 网络，因此不会有数据外泄的隐忧。反之，电话语音安全管理已行之有年，除非有违反法规的情事，否则楠梓电也不担心远传会从局端监听通讯。

行动化管理、提高产品良率

更重要的是行动化管理产生的效益。为了彻底推动员工转用MVPN，楠梓电由总经理室要求中高阶主管配戴的MVPN手机，皆应24小时开机，只要在远传基地台覆盖范围下皆可使用，因此这些主管在全省都可透过MVPN服务与公司通话。薛育晃现在身上有二支电话，一支是为前一家公司时代的客户提供永久服务而开机，另一支，则是为了现在楠梓电的不中断营运。他回忆有一次他因为开会而关机，回去后立刻遭到老板的责怪。「现在手机已成为我们管理不可或缺的一部份了，」他说。

前面提及，在利润日薄的情况下，降低生产过程中的废料损失乃是楠梓电最重要的任务。利用MVPN后，厂区管理人员发现错误时，可立刻拨打分机代号通知下一站人员，阻止有问题的面板继续生产。碍于业务机密，薛育晃不便透露PCB等产品良率，不过他表示，在使用MVPN提高厂区管理人员的联络后，已使报废率减少5%-10%。

碍于采购成本问题，楠梓电目前还是在原有交换机环境下导入MVPN服务，现在计划换成扩充性强的业界标准交换机，以便可建置以智能型手机收发电子邮件的应用。薛育晃表示，目前公司也正在考虑，在下一个阶段把MVPN服务使用人数推广到更多人，终极目标是全员工，因为按照经济法则，使用人数愈多，单位通讯的经常性成本也会降低。

「MVPN好比买保险，对工程师或管理经理而言，它最大的好处不是在你可以随时拿起电话找到别人，而是生产线发生状况时，别人可以马上找到你来解决问题。」他说，「一个重大危机获得解决，说不定你一年的电话费就回收了。」