出处：PConline

作者：董毅          责任编辑：hongwenfeng

太平洋电脑网和新快报合办的“天天315”栏目问世以来，得到了消费者的极大关注，网友和读者向我们反映了部分厂商售后服务的不尽人意之处。我们将对其中的典型案例进行深入调查，让315维权精神贯彻始终。(点击进入天天315在线提交，反映你的不满)

　　上周“天天3.15”栏目刊登IBM NB保修条款想变就变:我的地盘听谁的? 报道后，IBM笔记本电脑部门透过第三方表示，希望李小姐与该第三方联系，看看李小姐的手续资料是否齐全，能不能作为“特殊个案”为其修理机器。不过李小姐对第三方而不是厂商直接与消费者沟通的方式表示无法理解，并希望能够以正常的方式送修。她对记者表示，“这是我应该享有的合法权益，并不是被特殊‘施舍’的恩惠。即使我的情况被特殊处理了，对其他消费者也是一种不公平。”

　　于是记者帮助李小姐联络了IBM中国的全球联保部门，对方表示中国地区的保修是有些特殊：必须将全球联保的IBM笔记本购机发票、出入境签证证明、海关报关单、COA（微软OEM给IBM的真品标签）传真给IBM中国全球联保部门，得到确认之后才能给予免费保修资格。据了解，IBM笔记本一直实行全球联保政策，即无论哪里购买的机器，在任何一个有IBM售后服务点的国家，都可以免费维修，除机身背面的7位序列号之外，无须任何凭证，虽然部分国家的政策可能有所不同，但大多数国家都是无须任何凭证，即可随时送修。不过中国内地是个特殊地区，IBM中国为全球联保加上了各种限制，成了有条件无隐私保护的全球联保，除了中国大陆IBM之外，没有任何一个其他国家和地区的IBM以及IBM售后服务部门这么做。经查证，明确证实可获得免费联保的国家和地区包括：美国、加拿大、英国、法国、比利时、荷兰、中国香港、日本、新加坡、澳大利亚、新西兰、俄罗斯等。IBM中国的全球联保部门也证实了这样的说法，只是提醒在部分国家（如比利时、法国）可能需要原始购机凭证。

　　从2003年10月开始，IBM中国要求，凡是境外机型（即型号不是C结尾）在国内要获得保修，必须提供三样东西：原始购机凭证、该机器进入内地时的海关报关单、与购机凭证上日期和地点相匹配的出境签证证明。提供不了这三样证明的，一律不予以保修，即使能够全部提供，也只能获得每次收费800元的有偿修理。IBM中国全球联保部门告诉记者，“其实公司里的确有这样的意向，但是我们并没有真正收取过这800元钱”。但其仍然坚持的基本原则就是———不给境外机型进行无条件维修，更要求出示纯属个人隐私的签证记录和报关单（有时候报关单上可能不止IBM笔记本一件商品）。

　　记者了解到，即使是行货的IBM笔记本电脑也可能遭遇“霸王条款”。《法制晚报》不久前报道，消费者王女士以1.29万元的价格购买了一台IBM笔记本电脑，仅三个月后，电脑就出现接触不良的现象，接着又出现了死机无法启动。经IBM指定的维修公司———蓝色快车公司检查，认定该电脑主板有问题，此时刚好超过购机一年的时间。IBM中国公司便以超过一年保修期为由，拒绝免费维修。消费者协会多次与IBM中国公司联系，对方却避而不见。消协有关人士指出，自2002年9月1日开始实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》规定，主板等主要部件的保修期为两年，而IBM自行规定的保修期只有一年，与规定明显不相符。中国消费者协会表示将继续向不平等格式条款和显失公平的行业惯例“开炮”，尤其是“洋电脑”霸王条款及服务。

　　另外一位读者黄先生来电反映，他买IBM X30笔记本是公司统一购买的，还在保修期内。今年某日，打开笔记本突然发现屏幕就花屏了，但整台机器的外观，包括花屏时根本看不出任何异样。于是他送到蓝快，维修人员看了一眼后就一口咬定是人为的，并打开机器登记完显示屏序列号后，就打发走人。黄先生向IBM中国公司不断反映，但对方均表示屏幕花了一定是人为。黄先生要求理由和依据———“疑问一花屏一定是人为所致？依据何在？疑问二换个屏要五千元？收费标准何在？请让我看一看！”IBM公司表示，“这就是IBM的规定，没有理由也没有依据，如有不同意见，自己找国家检测中心去。”记者了解到，消费者去国家的质量检测中心进行这样的鉴定项目，收费至少是数千元，显然这样的门槛限制了消费者维权的行动。