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2005年7月6日，《明基笔记本：死机漏电掉数据，百名教师受折磨》一文为我们揭示了发生在江苏淮安中学的一场严重事件。该校2004年9月团购的104台明基（BENQ）DH6000笔记本电脑，由于其品质的严重问题，给教师们带来了一场挥散不去的噩梦。硬盘问题、电源问题、声音问题等一系列故障接踵而来，使用过程伴随着无休止的维修。
2005年7月12日，我们根据事件的进展做了跟踪报道《淮安中学：明基很生气，后果真的会很严重吗？》，很显然，在7月6日文章发布之后，明基方面也表示重视，不过，明基“表示不满”的态度给问题的解决带来一丝阴影。
事件进入8月，学校也放假了。我们一直关注着改事件的解决进程。
昨天，我们收到淮安中学老师发来的信件，令人感到意外，当然，更多的还是欣慰！
《感谢公众监督，明基解决问题》
重生先生：您好！
淮安中学教师使用的明基6000-113笔记本在您的帮助下，终于历经了十个月的艰难舌战，而在7月26日根据教师自愿更换了机型。我们淮安中学的教师向您致敬！
在此我们把更换过程中的一些情况向您汇报一下：
一、按校领导要求由信息中心牵头于6月24日召开了由十三名教师代表参加的会办会。会上教师们能从大局出发，本着双方都能接受的原则，更多的还是为明基考虑，将更换机型价位控制在一万元以内，形成如下共识：
1、更换的机型为明基2100--102，24日的网上全国报价为9488元（6000-113笔记本网上报价大约在一万元）。教师要求将硬盘由40G升级为60G，内存由256M升级为512M。
2、不同意换机型的教师由明基公司赠送一块新电池。我们将会议形成纪要，请使用6000-113笔记本的教师确认换机并签字，然后传真给代理商。
二、7月16日明基公司委派居荣敏负责处理此事，送来了样机让教师看。样机为明基2100--105，其配置和102一样，只是显屏由14英寸变成了15英寸（据说102已停产）。工程师荣光在学校三天接受教师现场看机及说明。其间荣光发高烧仍坚持工作。
三、7月26日中午，时值楚州高温，明基公司居荣敏、代理商陈奇及工程师一同将近百台新机送到学校。当时换机是在老校区进行的，刚好校大门维修，货车无法进校，居荣敏和陈奇一同带领工程师们用板车将货一趟又一趟地拖到发放地点。为了不耽误发放机器，他们中午和晚上吃的都是方便面。尤其是居荣敏处理事情谦和、稳重、守信给教师留下比较好的映象。
四、以教师自愿为主，已更换了机型的有81人。其余未换的居表示在开学前将赠送每人两块新电池。
五、在明基2100--105机型发放了不到半个月之间，居荣敏两次电话回访到学校，询问目前教师使用此机的状况，在得知原代理商赠送的电脑包存在容积稍小，以及此机比原超薄的重、包的承受力小的情况，居表示向公司领导请示协调解决尽可能送新包给每位换了机型的教师。
思考：历经了十个月的艰难舌战终于化干戈为玉帛，友好解决。我们认为值得明基公司高层领导深思的是你的市场最前位的代言人很大程度上决定着你品牌的生命！如果是在2004年底反映问题的时候就像现在这样给予解决，我们的教师也就不会那么的痛苦！特别是当今市场竞争如此强烈，打响一个品牌是那么的不容易，做市场做售后服务更是细节决定成败！
感谢重生先生，您让我们近乎走向死角的标案重生！
淮安中学全体教师
2005年8月10日
我们注意到，至少到目前为止，淮安中学的老师们对于明基笔记本问题的解决基本满意，他们在来信中特别提到明基公司的居荣敏经理并对其进行了表扬。
老师们在信件的最后还对明基提出了建议，如果明基一开始就重视问题，从用户的角度多考虑一些，问题的处理就不会产生那么多矛盾，解决起来也许会容易许多。
为什么一定要等到诉诸媒体、公之于众，问题才会得以解决呢？
这让我们意识到一个问题，在现在的产品销售与服务过程中，厂商往往抱有侥幸心理，能够减少服务损失就尽量投机，用户问题尽量协调。这样的做法往往是以牺牲用户利益为代价，并且造成矛盾激化，一旦爆发，最终厂商将得不偿失。
因此，我们希望更多的厂商以此为戒，真正站在用户角度考虑服务，将服务变成提升品牌形象的途径而不是负面影响的源头。
当然，我们将继续追踪此案，直到最终圆满解决。
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