开放原始码系统的支援差，功能不足，而且人员训练的选择不够，这些问题都是你在考虑撤换微软系统时，应该谨记在心的。

    很少辩论话题比开原码与微软的对比更火爆。这类讨论的焦点通常集中在Linux与Windows两种作业系统的差别。然而，这不过是众多问题当中的一面罢了。你除了作业系统之外，也必须考虑到大多数使用者所用的办公室软体。你还必须顾虑到基本办公室应用程式并未包含的一切支援问题。

对等性与相容性

    提倡在桌上型电脑安装开原码软体的一个论点是，开原码软体“既对等又相容”。对等(comparable)意味功用大致相似，执行的功能相同。相容(compatible)则只表示可和这方面公认的市场领导者(微软的软体)互通。举例来说，Linux与Windows是对等的，因为它也是一种作业系统。Linux与Windows也相容，因为(透过Samba再加上一些设定)能读取并写入Windows伺服器的档案。同样地，OpenOffice和微软Office可谓对等，因为提供的功能相同；两者也相容，因为OpenOffice可读、写微软Office档案。

    可是，一旦你开始评估这个解决方案的对等性与相容性有多大时，问题就来了。从对等性的观点来看，这个解决方案是否提供同样简单易用的使用者经验？换掉熟悉的软体，必须做多大的改变？辅助说明(help)如何？商业系统的辅助说明虽然读起来有些障碍，却仍比开原码软体现有的辅助说明档来得强。

    究竟要多相容才叫相容？当你第一次启动OpenOffice Write时，OpenOffice会提醒你，用微软Word格式撰写的功能不保证不出问题。它会预先警告，有些格式设定可能会被牺牲掉。在节省微软Office授权费的同时，多少文件必须重新调整格式设定？如果你的文件传到客户那端时，格式乱成一团，会让你有多难堪？

    到头来，你必须严肃地质疑它到底有多对等—而两者的差异又会导致多大的代价。你必须问自己，究竟愿意投入多少时间，为达到相容性而采取一些必要的额外步骤。

训练问题

    在桌面上部署开原码软体，需要一些训练才行，这是无庸置疑的事。尽管现在已有一些训练、支援和辅助说明的资料，但开原码解决方案提供的训练选择与微软解决方案相比，仍有很大的落差。由讲师主导的课程难寻，讲师本身的素质也良莠不齐。如果你只是为使用者寻觅自助式的训练材料，例如一本书，那么你可以轻易寻得。不过，如果你想找针对开原码软体使用训练而设计的客制解决方案，就可能发现，要找到有经验的训练师资并非易事。

求援需求升高

    因为打电话寻求支援的使用者，通常都是因为缺乏训练，或不了解如何使用产品所致，所以合理的推论是，改用开原码软体会导致寻求支援的需求随之增加。

    在大多数情况下，支援人员本身对开原码软体也不大熟悉。他们必须接受训练，不然也必须自我训练。而且，他们对软体了解的程度必须远比普通使用者来得深入。

    让他们获得那样的训练，可能是一大挑战。虽然支持者总是宣称开原码社群的背后支援力量大，但有时要运用那些助力仍面临挑战。开原码解决方案既然是靠社群支援，有问题时，就无法向单一中央台求助。更棘手的是，开原码软体的版本众多，每一种版本 — 特别就Linux的各种版本而言 — 都有其特点。这意味某个适用于某种Linux版本的“社群”解决方案，也许不适合你用的那个版本。再者，社群意见回馈乏人查证，所以技术上的正确性也缺乏保障。

取得成本

    对大多数机构组织来说，若以训练时间和支援来衡量，则取得成本超出他们所能容忍的限度。做任何改变都会遭遇挑战，尤其是迁移到一个训练与支援选择项目皆有限的平台。请自行做决定，但别低估真正的取得成本。