十六日电密西根大学“美国消费者满意度指数”最新调查显示，全球最大个人电脑戴尔的消费者满意度一年内重挫六．三％，由七九跌至七四，并创下一九九八年以来最低纪录。苹果电脑、Google和雅虎都维持相当优越的消费者满意度。

    密西根州大学全国品质研究中心行销教授兼该中心负责人佛瑞尔（Claes Fornell）表示，消费者对戴尔电脑的满意度剧幅下挫，可能象征著该公司销售下滑的不稳定状态。戴尔上周曾公布，上周营收成长一五％，为三年来最低销售成长纪录，且低于分析师稍早预估的一七％。

    佛瑞尔表示，戴尔满意度下挫，大半与客服中心服务品质下降有关，包括等待时间过久，客户问题难以获得回答。消费者还质疑戴尔PC的可靠性。

    戴尔发言人麦尔表示，“我们正积极改善服务品质。”近一周来，并已增聘服务人员，提供更多训练，并开放全球四个客户服务中心。”

    调查并显示，去年荣获消费者满意度排行榜龙头的苹果电脑，今年消费者满意度仍居高不坠，维持去年八一的水准，且为一九九四年首度调查以来最高水准，麦金塔出货量也处于五年来高峰。

    网际网路股中，时代华纳旗下的美国线上增幅最大，由六七扬升至七一，增幅达六％。二○○○年时，仅为五六。原因是该公司提供新的免费服务，吸引广告客户与使用者，如随选即用的音乐会录影节目。

    使用频率最高的Google网路搜寻引擎，持续第三年维持八二的高得分纪录。紧追在后的是最常造访网站兼排名第二网路搜寻引擎雅虎，由七八扬升至八○，主要是提供数位音乐下载(新闻、网站)服务与提供网路日志之工具。