出处：金羊网－新快报

作者：黄乐欣 黄晓琳               责任编辑：hongwenfeng

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　　在本报连续报道网通“问题宽带”后，引起了网通广州分公司各级领导的高度重视。目前“问题宽带”的成因已经明确，吴先生家中的两台电脑中，由于一台已使用BT下载抢占带宽，造成了另一台电脑晚间无法正常浏览网页。就此问题网通方面已经与吴先生达成了共识，在有两台电脑共享一条ADSL带宽的情况下，建议吴先生在一台电脑浏览网页的同时，不要同时使用另一台电脑进行BT下载。

　　中国网通广州分公司负责人表示，网通一直致力于为社会各界提供更优质的电信业务，网通非常愿意接受媒体和消费者的监督，努力做好客户服务工作，给网通宽带用户提供一个良好的网络使用环境。

网通高度重视

　　8月11日，本报刊登了题为《网通“问题宽带”何时能畅通？》的宽带网用户断网投诉的报道。宽带用户吴先生近半年的时间里，晚上6时以后网络就会不稳定，经常出现断线等现象。报道刊出后引起中国网通广州分公司管理层高度重视，他们迅速做出反应，要求对该客户报障以来的历史处理记录进行检查和分析，并请IP专家对该用户的特殊故障现象进行了会诊。同时广州网通主动与用户和媒体取得了联系，承诺一周内查明断网原因，并给出处理结果。

　　日前网通的调查结果显示，网通10060客服中心报障记录显示，在2005年3月至7月间，吴先生每次报障都有维护人员上门进行处理。为排除其他因素，网通工作人员对同时使用同一接入的其他多个用户也进行了测查，结果均为正常。

　　8月12日，网通广州分公司组织了一个由客户服务中心负责人、运维工程师、设备厂家工程师、外线工作人员等十余人组成的故障处理小组，到用户家检测网络情况。检测表明：设备、线路和用户端均正常，经过与用户反复沟通和现场排查后，网通认为故障是由用户网络使用习惯造成，吴先生对该处理结果表示满意。

BT下载惹麻烦

　　据记者获得的吴先生故障测试报告显示，吴先生家里只安装了一个ADSL宽带上网，但却同时有两台电脑在分享带宽，由于其中一台电脑使用BT和EMULE等下载工具进行软件、游戏和电影下载时占用了相当大的带宽，造成了另外一台电脑使用网络的速度变得很慢，甚至无法使用。

　　业内专家指出，BT的下载速度是没有封顶的，也就是说它会尽可能多地占用网络资源。ADSL用户虽然是独享带宽，每个端口的用户享受的带宽出口仅为自己使用，但用户出口带宽仍然会受到BT影响。所以即使在网络带宽足够、网络状况良好的情况下使用BT下载的同时进行网络浏览和收发邮件，用户端都会出现不同程度的网速变慢的现象。

　　这是目前国内所有电信运营商都要面对的技术难题。对由于用户端的使用方式导致流量异常的情况，运营商都会采取相应的安全保障策略，以保障其他用户的正常使用，维护用户的合法权益。