在前几章中我多次提到了承诺管理的模型，以期用它来解决软件/IT团队中常见的问题。自行管理其实是贯穿承诺管理的一个基本思想，承诺管理的第一步就是认识和评估自己的能力。在做出承诺以前，员工需要对项目有一个全面清楚的认识，然后就是对自己进行一个深入评估，包括分析自己的生产能力，分析管理他人生产的能力，以及预计管理依赖的能力，从而对相关人等做出单方、双方、多方的承诺。这些承诺能从本质上对员工造成舆论、考评的压力。

　　对以上问题引入承诺管理，看看其如何得到解决。
　　问题一：推诿
　　从B的情况看，他需要倚赖的人主要是C。为了完成对A交付项目X的承诺，B必须“管理”好C——取得C的承诺。而C做出的承诺也必须考虑到他所倚赖的因素。承诺管理所产生的压力促使每一个承诺链条尽自己最大的努力去保持兑现，万一不能兑现，B也无法推诿，因为C没有办法实现承诺也属于其责任范围以内；而真正责任人C的未履行承诺也会被“记录在案”，假如他的承诺重复性不兑现则公司会看到他的这种行为模式而做出相应处理措施。

　　问题二：不是我的问题
　　引入承诺管理后，“不是我的问题”会转变成“就是我的问题”，每一个团队成员都与项目的结果息息相关。团队成员必须要明确自己的责任和项目主管承诺之间的明确关系，对团队主管清晰地表明自己做足了功课。于是，项目在计划阶段就得到了承诺的支持，当项目遭遇困难时，每个成员都能看到导致困难的“罪魁祸首”是谁，并不得不承认“这是我的问题”。

　　问题三：不肯承担责任
　　承诺管理让每一个团队成员看到了自己的责任，借口接力棒不能理所当然地抛给一个又一个。承诺就意味着相应的责任，不仅对自己负责，而且要对他人负责，每个人都推卸不了对项目结果的责任。