
按照zhekou.com CEO刘源的话说,折扣网实际上,就是在做一件事:购物行为的导向。
看似简单的事情,做起来可不是那么简单的事。
在刘源看来,成熟的折扣网,将是一个以丰富的“折扣消费信息”为主线,附带众多“加盟商家和店铺”的生活消费资讯平台。折扣网的最终目的就是为用户省钱,让用户购买到便宜的产品,使用到便宜的服务,让定位深入人心,使折扣网能印上能省钱的烙印。
显然,对折扣网而言,最重要的产品主体之一的折扣信息。
信息内容构成按照50%理论进行规划,分为两个组成部分,即商家发布的促销信息和用户买后评论信息,二者各占50%。第一种是“王婆”似的信息,为什么叫“王婆”,原因很简单,因为是商家站在自己的立场上发布的,有时并不能让消费者信服;第二种则被称为口碑式的信息,这些信息都是用户消费后的评论。这些产品服务的好坏,他们已经经历过,非常清楚;把这些经验在社区里进行评论,将形成口碑传播。在刘源看来,“王婆似的信息+口碑式的信息”,彼此相辅相成,二者构成了完整的折扣网;缺少任何一个,都被认为只完成了50%。
可以这么讲,其实zhekou.com所从事的事情就是引导消费者购物行为,它所推行的服务与中国人购物心理相吻合。
中国人购物心理特征一是价格敏感。也许与收入有关,中国购物者对价格敏感度高,或者说,价格敏感型的消费群在中国的比重大。曾有一项促销试验在华人的三个不同区域作比较,发现对同一促销的反应有很大不同:在中国内地促销效果火爆;在新加坡反应冷淡(“便宜的东西没有必要买”);在香港的反应则居中。价格敏感的特征使零售促销的相对作用更大;使冲动购买的可能性增大;也使得在中国各种零售业态的竞争中,价格平的大卖场在中国适者生存的优势特别明显,相比之下, 在欧美市场,百货店(品牌商品,价格更高)的空间显然比在中国大(中国的百货店只在沿海发达城市较易生存)。
中国人购物心理特征二是随大流购买。社会认同趋同原理指出,人们是非判断的标准之一就是看别人是怎么想的,尤其是当要决定什么是正确的行为时。当人们对自己的处境不是很有把握时(不确定性),更有可能根据他人的行为来决定自己应该怎么办,其中,最有影响力的是与我们类似的人的行为。随大流最安全,加上中国文化的中庸之道和面子心理行为,更使中国人在购买和促销活动中出现随大流趋向、羊群效应和跟风现象。这也是中国人在不安全环境中规避购买风险的习惯行为。
在各种零售业态和同类售点的竞争中,在成千上万种商品的争相斗艳中,购物者走向何店购买什么? 怎样让购物者产生激情和热情? 什么品牌能使购物者有感觉? 如何在售点让购物者冲动……
折扣网的信息内容架构体系提供了一种新的消费选择——当王婆遭遇口碑,人们变得更加理性。
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