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 帖子主题:马化腾:我就是一个工程师
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发表于:08年05月09日 14:47  〖直接回复〗 〖引用回复〗
在资本市场上,我是一个企业家。在技术领域,我是一个工程师,我更喜欢后者的角色。通常我也更喜欢编程语言。

没有李彦宏的海归经历,不像马云宣扬那样“不懂互联网”,更缺乏张朝阳的表演欲,技术出身的“土鳖”马化腾,在2007年被《时代》评为全球最有影响力100人之一。腾 讯的下一个目标是2010年世博会之后,广告收入位居门户第二。马化腾说:“在资本市场上,我是一个企业家;在技术领域,我是一个工程师。”他更喜欢后者的角色,测试公司的产品是他最大的爱好。

文/刘牧洋

4月3日,腾 讯网正式签约成为2010年上海世博会赞助商。九点整,马化腾坐在了记者面前;十点半,从金茂大厦出发去参观世博园区;下午发布会上,他以世博合作伙伴的身份致辞。

这是马化腾为数不多的全程“抛头露面”的一天。更多时候,他像个隐士一样,窝在位于深圳高新科技园南区飞亚达大厦的腾 讯总部里,测试公司的产品。唯一和工作无关的事,是上网看看有关自己的新闻。

成为世博的合作伙伴,让马化腾心情不错,“世博会应该是继奥运会之后最大的一个国家级盛事,这对腾 讯来说是一个重大的机遇。”

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和拿到奥运合作网站的搜 狐CEO张朝阳相比,马化腾是个“老实”的采访对象,记者问他是否为腾 讯没成为奥运合作网络而遗憾时,他坦承:“当时时间太早,腾 讯网还没有做起来。”

此时,距离1998年那五个深圳大学毕业的小伙子创立一家名叫“腾 讯”的公司,已经有整整十年的时间。这十年里,腾 讯早已不是那个从ICQ聊天软件中脱胎而出的即时通讯(IM)公司,但马化腾并没有多大的改变。

他依然一张娃娃脸,每天抽掉一包烟,发型无多大改变,身材也和十年前一致。无论是最开始领导十余人的团队,还是如今掌控一个4000多人的公司,马化腾依然爱技术甚于管理,腾 讯的员工一直喊他“Pony”。

内向的CEO

腾 讯,顾名思义,取的是马化腾名字中的“腾”。这个名字注定了腾 讯公司有深深的“马化腾”烙印。

没有李彦宏的海归经历,不像马云宣扬“不懂互联网”,更缺乏张朝阳的表演欲,技术出身的“土鳖”马化腾,很少接受媒体采访。长相书生气、五官端正的他更不爱拍照,公司公关部仅存的为数不多的几张照片,也都是他几年前为了给媒体刊发特地拍的。外界对他知之甚少,公司内外对他的一致评价为“低调”。
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这种低调,是一把双刃剑。

刘晓松和马化腾是多年的老朋友在腾 讯创办之前,马化腾曾经是慧多网深圳站站长。“那时我就听说了他,后来我们在某个场合认识了,他说话并不多,我对他最深的印象是,他的技术很好。”刘晓松回忆道。刘晓松对互联网一直有着浓厚兴趣,他早年退学清华,南下深圳创立SP公司华动飞天,淘到第一桶金,在业内小有名气。后来,刘成为腾 讯的天使投资人,是第一个投资腾 讯的人。

1999年早期,创办不久的腾 讯Q Q用户激增,但腾 讯的收入却为零。不善推销的马化腾迟迟得不到风险投资家的青睐。“那是腾 讯最困难的时期,原因在于没能找到赢利模式。”评价起当时的窘境,刘晓松笑着说,“如果要说腾 讯有什么不足,我认为,马化腾应该找个像马云这样的人帮他推销公司。”

马化腾对自己的评价是,“我们开发人员、软件人员都这样,比较内向,比较喜欢做产品。对懂的东西,我可能说得多点,其他的事,我就不太知道怎么说。”

公司里,马化腾也以“低调”著称。他并不常露面,游戏部的普通员工与他最“亲密”的接触是2007年3月,Q Q休闲游戏在线用户突破300万人,马化腾亲自出席了内部庆功酒会,和每个人碰杯。 17file.(COM)


2004年,盛大(企业库论坛)CEO陈天桥风头正劲,大规模收购了国内外数10家公司。相比自己老板的默默无闻,腾 讯很多员工私下讨论起来有些怨言:“你看人家陈天桥,出手多快,我们的pony却一直闷着头,一点魄力都没有。”

这些小情绪在2007年年初迅速消失。当时,中国几大互联网内容服务巨头公布了2006年财报,但表现都差强人意;唯独腾 讯公布的全年业绩引人侧目:财报中全年利润10.6亿元人民币,劲升1.19倍。

“看人不能看一时,而是看结果。Pony虽然低调,但这后面的稳健、不冒进才能得到这样的数字。”加入腾 讯游戏部五年的员工高峰说,“在腾 讯,男人大多佩服他,女人大多崇拜他。”

马化腾已早早结婚,但高峰眼里的老板还是非常害羞。“他和女生说话都会脸红,有一次公司搞文艺晚会,女主持人要求拥抱pony一下,他虽然抱了,但是我们所有人都看到他的脸红了,一副很不好意思的样子。”

“Pony是我们公司女员工的‘精神领袖’。”腾 讯公司的公关部负责人宋笑言。

这几年,由于公司大动作频出,马化腾增加了曝光的次数,也多了些与外界交流的经验。“要是以前,你问他百 度H i的事,他会很专业很认真地和你分析很久,到底哪里好哪里不好,现在的他不会这样了。”宋说。 7file.COM



被低估的腾 讯

起步时的腾 讯并不被人看好。1999年,在风险投资家们集体沉默的时候,刘晓松毅然向腾 讯投了第一笔钱,这不仅是对马的信任,“马化腾带我去参观他们的公司,虽然规模很小,只有十个员工左右,但他们的网络后台对用户的每一个动作都有记录和分析,这在当时很难得,由此可见他们对事业的发展是有长远规划的。”

同时进入的,还有刘晓松牵线的IDG技术创业投资基金。1999年年底,IDG和盈科数码共同投资腾 讯220 万美元,各占20%股份。

2001年,国际传媒大鳄MIH收购腾 讯股份,IDG转让了13%的股份,获利约1000万美元;收购后,I DG仍持有7%的股份。2004年4月16日,腾 讯公司在香港上市,股票的发行价为3.70港元,拥有公司14.43 %股权的马化腾个人资产接近9亿港元。照此计算,IDG在腾 讯上收获6500万美元,是其最初投入的30倍。在IDG 内部,当年卖掉腾 讯股份被认为是一次“决策失误”,“IDG有三大痛,这就是其中之一”。

“我认为这并不能说是错误,因为IDG要考虑到资本的管理,因而选择减少在某些公司的投资。”刘晓松说。他个人当年在腾 讯的投资,如今已为他赢得不止1000倍的回报。 17file.(COM)

2003年12月,以一只小企鹅形象深入人心的腾 讯,不再满足于称霸即时通讯市场,出人意料地推出自己的网站 Q Q.com。这里面有马化腾隐藏着的商业利益。“网络广告的天花板是非常高的,对于未来的互联网企业,网络广告收入应该排在第一位。”

马化腾坐在沙发上,双手交握,语气平静,“当时,谁也不相信腾 讯网能够做起来,因为三大门户已经稳定了很长时间,后来者几乎没有一个能超越它们。我们一直在思考市场这一块怎么做,我们的想法是先借助最有利的方式切入,就是娱乐资讯。当时把重点压在娱乐频道、新闻频道方面。这比较容易切入,而且最符合我们的用户群需求。”

娱乐迅速抓住了眼球。2006年第一季度,腾 讯终于跻身三大门户。权威统计机构Alexa和艾 瑞当时的流量监测显示:截至2006年4月底,腾 讯网已经连续三个月流量稳居门户三甲。

但马化腾遇到了另一个关键问题:如何让流量转向品牌影响力和网络广告收入?

执行副总裁刘胜义正是在这个时候加入腾 讯,之前他在传统4A广告做了11年,对互联网行业知之甚少。

他还记得第一次到腾 讯面试,推开门,桌子上摆的全是食物,马化腾、张志东等腾 讯的高层管理者正在津津有味地大嚼,“他们问我问题,我就边回答边看着他们吃东西。”刘胜义好笑地回忆道,“一群只懂互联网的人和一个只懂广告的人在一起,那真是一次很有趣的对话。” 17file.COM

在长达一年时间的交流中,马化腾给刘胜义定了一个“五年计划”,让他负责网络营销服务与企业品牌。“三年前,腾 讯网的广告收入连一个亿都不到,他希望能在广告数字上有个突破。如果当时是1块钱,他希望五年后,广告可以拿到10 块钱。”

“这个挑战不难,腾 讯的问题不在于品牌内涵低端,而是没有在品牌形象上进行很好的推广。”刘胜义说。“事实上,这个目标我们在两年里已经做到了。”刘胜义给出了2007年的成绩:腾 讯网的广告收入是4.9亿。

马化腾的下一个目标放在了2010年世博会之后,“到时候,腾 讯品牌广告收入大概在所有门户中排第二吧。”他把第一名的位置留给了新浪(企业库论坛)。

“接班人计划”

2007年,马化腾被《时代》评为全球最有影响力100人,该杂志称他为“中国青少年眼中的现代英雄”。国外媒体对腾 讯的评价是:“腾 讯公司开创了一种全新的商业模式。”

马化腾并不爱看书,他的观点是管理重于行,但他常提起《从优秀到卓越》一书。对于现在的腾 讯公司,他的评价是 “连优秀都谈不上”,“可能外面觉得做得不错,但做内部管理,会看到很多不满意的地方。”
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腾 讯公司最早由马化腾、张志东等五名大学同学一起创办,加上当时最早的技术骨干,一共10多个人,都是腾 讯的股东。

“腾 讯并不是我一个人搞起来的,如果有分歧就谈,以理服人。如果这个决策只是因你的个性、性格决定的,人家首先就要怀疑你的能力了。”马化腾说。

但腾 讯网的问世,却源自于马化腾的“一意孤行”。宋回忆说,刚开始,马化腾在会上提出要做网站的想法,遭到了大家的一致反对,“事后,Pony偷偷找到下面的技术人员,要求他们先做一个php版本出来,然后他再拿着这个php 的版本,一个个找人讨论,花了很长时间说服大家才通过的”。

2005年,马化腾开始在腾 讯内部定下创业者的“接班人计划”。

“我们要找职业经理人,跟我们搭配。你再努力,很多的专业管理知识可能还是跟不上。对用户需求的把握和技术上的东西,我们可能可以做得好;但管理这方面,你不可能做得完美。我们每个人都在找接班人,都在进行双打的配合,包括我本人,都是双打的匹配。这是为了避免最后要么撤要么退,这对公司影响太大。有些公司的‘老人’,有职业经理人没有的优点,你放弃其实是很浪费的。” www.17file.com

马化腾用是否有人顺利接班来考量公司中高层管理者的成功。2006年2月,马化腾任命刘炽平为腾 讯公司总裁,他完成了从台前到幕后的转变,开始专心投入公司的产品开发。刘此前是高盛亚洲投资银行部电信、媒体与科技行业组的首席运营官,在操作腾 讯上市项目时,他表现出的才华让马化腾极为欣赏。

“马化腾和丁磊都属于关注用户体验的企业家,张朝阳呢,他推销品牌和公司很强。所以马化腾找来刘炽平负责公司的管理,我认为这个方法很对。”作为风险投资人,刘晓松这样评论几个互联网的风云人物。

产品一直是马化腾的兴趣所在,他在公司有个称号——“首席体验官”:不仅亲自体验公司的产品,还体验所有其他公司开发的产品。

“我试过所有的即时通讯软件,每一个!”马化腾带着技术官的骄傲口吻说。这其中也包括百 度在今年年初推出的百 度HI,李彦宏将其称为战略级产品,但马化腾并不紧张。“战略级一般意味着是未来的,像我们的搜索也是战略级的。其实我认为百 度HI更多是为了凝固它现在的社区,你看现在业内,51.com推出个挂挂,连Facebook也推出了自己的IM产品,这是一个趋势。”

今年3月,腾 讯网的首页悄然改版。“怎么样?新首页是不是感觉很跳?再告诉你一个秘密!”刘胜义说,“这次改版是Pony亲手操刀花了一年半的时间做出来的。甚至每个细节,包括哪个内容多少尺寸,放多大合适,都是他一点点地调试的。”
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企鹅中性化之路

随手翻开一本放置在腾 讯公司休息室的内部杂志,很容易找到马化腾重复多次的一句话——“要把腾 讯做成一个受人尊重的企业”,这是他给公司定的发展目标,也是他的“野心”。他要给那个憨态可掬的企鹅塑造更多的内涵,“我知道很多人都认为腾 讯的用户很低龄化,就像我们的邮箱,我们的邮件发送最快最便捷,但没有人用,很多人觉得后面带着个Q Q.c om,都不好意思用啊。”马化腾无奈地笑起来。

品牌低龄化的问题很早就在腾 讯内部被激烈讨论,“我们自己内部在pk,有人说,没戏啦,不要用Q Q这个名字啦。”

这些不是没有尝试过,“但没有用,自己和自己打都打不了,大家内部都不认。唯一的方法,就是把这个品牌通过踏踏实实的服务、通过实践营销,一步步把它中性化,把它做好。”做“大门户”的概念,也是马化腾决定拉升腾 讯品牌的策略之一。

“周围的人用得多了,他就敢用了。用得好了,大家就不会觉得这个很低端。这条路很艰难,但这是唯一正确的路。 ”马化腾挥了挥手,态度很坚决。这是他一贯的方式,下了决心就立刻去做。

腾 讯曾大面积扩大自己的业务,从专一的即时通讯开始进入电子商务、网络游戏、门户网站等领域,一度被投资人和股东认为是雅虎的翻版,“他们问我,腾 讯到底想做成什么样的公司,像雅虎这样吗?我说不能这样比。全面角度看,好像是雅虎,但又不太一样,结构完全不一样。”
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对于外界戏称腾 讯是“全民公敌”,马化腾并不认同这个名字中的火药味,“现在这个概念好像不太存在了。其实不是你想进攻别人,而是想稳定你的用户群。”

技术人员马化腾嗅觉灵敏。当初,他从韩国人那边学来并开发了“Q Q秀”,如今,增值服务是腾 讯的第二大收入。 “腾 讯在很多方面,好像都很敏感,一有什么新东西就赶紧跟进、先去尝试。其实也是基于这样的心态,我们不知道什么东西会好起来,你在探讨它的前景之后,你必须自己有一定的基础,尝试做过才行。如果好,你要及时决策。”

热爱娱乐圈的张朝阳,和马化腾的性格相差很大,但他对这位低调的同行评价很高,“硬要找个人出来,中国我比较看得起马化腾,他还在踏踏实实地为互联网行业做些事。”

“没有竞争对手出现时,没有人会认为它是失败的。中国的互联网变化非常快。不管企业做到什么样,都要保持一种诚惶诚恐、非常担心的心态才行。”对于前不久微软和雅虎的收购风波,马化腾颇有点居安思危。

“腾 讯正在试图影响主流,三年后可能我们的用户群每年都会老一岁。而已有的用户,当你的服务做好了,你赶他他也不会走。” www.17file.com

“我从没想过要刻意改变自己”

B=外滩画报M=马化腾

B:这次腾 讯网站的改版,我了解到,是你亲自操刀了一年半的时间修改出来的,甚至包括网站的美工,都由你自己亲自体验完成。而其他处在你这个地位的人,很少像你一样,对具体的业务花这么大的心思。对你来说,你最大的乐趣是不是来自于技术?你认为自己是个怎样的管理者?

M:腾 讯内部都称我“首席体验官”,我觉得你提的这些都是首席体验官角色的日常功课,站在用户的角度去体验并提升自己的产品,也是这个角色最大的乐趣,我一直很喜欢这样的角色。

B:你觉得自己在商业上有没有天分?

M:在资本市场上,我是一个企业家。在技术领域,我是一个工程师,我更喜欢后者的角色。通常我也更喜欢编程语言。

B:我发现如今的你,和之前发生了一些变化,更开放了一些,也变得幽默生动了。而不是那个隐藏在腾 讯之后人们看不到和不了解的马化腾,这是你正在做的努力吗?让人们通过了解你,更了解腾 讯?

M:我从来没想过要刻意改变自己,一直以来,我更愿意人们通过腾 讯的产品和腾 讯的服务来了解腾 讯,而不是马化腾。

B:你有没有考虑通过你的口,把腾 讯的一些理念和精神更好地传播出来,而不是以前只靠沉默的用户体验和反馈? 17file.COM

M:互联网的精神就在于人人参与,人人参与就决定了做永远比说更重要。用户体验做好了,用户的口碑效应自然而然的就会去替我们进行传播。

B:腾 讯一直在推出新的服务,比如电子商务、搜索等,这么多服务的推出,会不会影响它的精髓?

M:腾 讯不会仅追求大而全,用户的需求从来就不是单一的,不是说有了这个服务就不要那个服务,这就需要企业去想方设法全方位地满足用户的要求,这样才能更好地留住原有用户并发展新的用户。事实上,不止是腾 讯,现在同时进行搜索、即时通信、电子商务的已经有三家公司。腾 讯一直强调创新,如果没有技术创新,将丧失很多机会。你永远不会知道,有什么东西会突然发展起来,腾 讯不能丧失机会,所以我们要及时决策,所以,很多尝试都要去做。

B:你认为腾 讯现在最大的对手是谁?或者你为自己预设的对手是谁?

M:腾 讯把最大的关注度留给用户的体验。所以腾 讯从来没有预设对手,或者任何的假想敌,腾 讯人都认为最大的对手就是腾 讯人自己。

B:你说,腾 讯现在连优秀的公司都还没达到。在你心中,达到优秀,腾 讯还需要花多长的时间,“优秀”的定义是什么?

M:腾 讯还有着积极的成长空间,例如在产品的把握上,人才的管理、对用户的服务上。腾 讯的愿景是最受尊敬的互联网公司,我想这应该就是我认为的优秀。 17file.COM



B:除了工作,你平时的时间在干些什么?什么占据了你最多的自由时间?

M:互联网是我最大的乐趣。体验互联网的新应用,了解国际化的互联网发展趋势,是平时我花时间最多的地方。


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简洁而寓意深刻的故事,具有震憾作用和启发意义。有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。一起分享:Youdows.COM & IT-- 新鲜事 .
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