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 帖子主题: 差异服务,拓宽市场价值
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lauraq222

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发表于:09年03月27日 17:37  〖直接回复〗 〖引用回复〗
2009年2月20日,中国教育报“2008年度教育信息化设备品牌调查”结果在北京揭晓,方正科技服务平台凭借在教育行业的多年积累和突破创新,在各路PC厂商中,力压群雄,脱颖而出,一举摘取“2008年度教育用笔记本电脑最佳服务奖”。
有材料显示,很多企业正是通过其出色的服务而获得了可观的利润。他们力求准时送货、及时有效地回答客户问询及更快地处理客户投诉意见,使服务改变了企业的面貌,为企业树立了良好的形象。PC行业的发展也不例外。异常激烈的行业竞争,已将企业对于服务的要求提升至前所未有的高度。PC行业竞争的重心已经由“技术和产品” 向“应用和服务”转变,PC行业的的业务导向也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户的服务满意度已经成为PC厂商提高核心竞争力的重要途径。
在高度成熟的PC行业,同质化竞争是一个萦绕业界多年的麻烦话题。面对这一困局,有的厂商选择了价格战,有的则希望借助差异化竞争来发现一片“蓝海”。在方正科技看来,差异化无疑是非常有效的增值手段,但仅仅做到产品的差异化是不够的,服务的差异化也应当得到足够的重视。
“我做了十多年的PC经销商,发现客户对服务质量越来越重视,其实PC产品的差异很小,关键在于服务的差异。服务态度和效率往往直接决定了产品的销售。” 这是一位方正科技的经销商对于服务差异化的看法。
服务的差异化通常以用户需求的差异化为导向,立足于不同行业的用户需求,定制出符合行业特点的服务,深耕行业市场,将进一步扩大行业市场的份额,提升价值。致力于提供差异化服务的PC行业领军企业方正科技,自提出“全程服务”以来,就全力打造差异化服务,通过优化客户体验,将服务打造成核心竞争力。
同时,方正科技服务平台非常重视服务的差异化和竞争优势的培养,坚持在分析不同行业用户的现状、了解用户需求的基础上,不断对“全程服务”进行完善和改进创新。到目前为止,方正科技已经在行业领域取得了骄人的成绩,这与为不同行业用户量身定制的服务方案密不可分。服务不仅传递了厂商的关怀和品牌本身的内涵,也刺激了行业市场的增长,为厂商赢得了更大的客户群体和更广阔的市场空间。
对于PC行业来说,制造商、分销商和零售商如果要为用户提供有竞争力的服务,不仅要有全方位的服务保障体系和规范,也需要整个组织构架对于服务环节的支持。国内的一线PC厂商,已经开始在这些方面取得成绩。以方正科技为例,其组织结构中,将服务平台列为一个独立发展的板块,并且对于用户的购买行为作了深入研究,总结出一套能够直接为用户售前、售中以及售后各购买环节提供全方位价值的“全程服务”。
这种“全程服务”不仅仅是一种服务品牌,更是一种立足于用户需求、精准定位的服务理念,方正科技的“全程服务”已经得到用户的广泛认可,并取得了骄人的成绩,这份“2008年度教育用笔记本电脑最佳服务奖”无疑是对方正科技服务的再一次肯定。目前,方正科技的“全程服务”已经成为方正科技品牌的一个重要的组成部分,为“方正科技”品牌不断提升新的价值。
由此可见,服务已经凝结在产品价值中,传达着厂商对于用户利益的重视。主动的、有差异的、优质的、整合的服务不仅仅是企业在对用户输出价值,从长远角度来看,这些成本的投入所带给企业的回报,甚至已经超过产品的价值和市场的增量,而服务本身所传递的品牌内涵,更是企业可持续发展的重要链条。
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