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发表于:09年12月10日 16:27  〖直接回复〗 〖引用回复〗
USB电话客服中心管理系统功能清单:(网络版)

1、 来电人信息弹出(表格模式) 2、 去电信息弹出(表格模式) 3、 来(去)电人信息弹出(附名片模式) 4、 通话历史记录管理 5、 通话历史智能模糊/条件组合方式查询 6、 通话类型分组 7、 来电通话录音 8、 去电通话录音 9、 录音文件管理 10、 录音文件智能模糊/条件组合方式查询 11、 录音文件播放 12、 来电未接语音导航留言 13、 电子通讯薄管理 14、 通讯资料主页面:手工输入方式录入 15、 通讯资料智能模糊/条件组合方式查询 16、 商务通讯按联系人/客户模式智能分类 17、 快速回拨 18、 系统名称个性化自定义 19、 短信群发功能支持(选配价格:GSM/小灵通数据模块: 1300.00) 20、 定时电话自定义自动呼出 21、 常用资讯 22、 个人助理 系统通过简单配置便可满足各个行业的业务应用需求。系统基于成熟的硬件设备,可以方便有效的管理与客户的通话记录、与客户的相互电话留言、重要电话录音等。系统通过简单配置便可以实现不同行业客服中心的FAQ和服务内容。

使用方法: 用附带专用线将其连接到计算机的USB接口,将电话线接到LINE口,再用附带的电话线 将PHONE接口与电话机相连。打开软件即可使用。USB端口供电,无需外接电源,不占用主机资源,即插即用。操作系统:适用于windows9x/Me/2000/XP

应用领域:

●客服部门 目前无论是大的国际集团,还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统,目的只有一个就是改善客户服务的质量,提高客户服务的水平。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的最为积极的举措。

●销售部门 电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务,也有越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率,更好的利用电话资源,成为老总思考的问题。建设以呼叫中心为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。

●技术维修部门 在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的专业领域,这些部门涉及的问题通常很专业,问题的答案以固定形式居多,问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面,所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显得相当重要,呼叫中心能全程跟踪,并能记录相关数据,能够很容易的解决这些头疼的问题。

●物流部门 随着经济的发展,贸易的开展变的越加广泛,物流不是简单的货物流转,现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程,信息的传递是管理能够实施的重要前提,因此对物流的管理主要是对信息的管理。呼叫中心能够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅,保证物流企业在激烈的竞争中生存。客服电话管理系统
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